Igrač iz Finske optužen je za otvaranje više računa. Sva dobitka su poništena, a račun zamrznut.
Napravio sam jedan račun, uštedio 20 e i osvojio 700 e. Sutradan kada sam pokušao prijaviti stranicu dobio sam poruku da je moj račun zatvoren. Pitao sam službu za korisnike o tome, a oni tvrde da imam dvostruki račun iako ga nemam. Moj dečko je u prošlosti igrao u istom Casinu i tvrde da to opravdava krađu dobitaka i zatvaranje računa.
I made one account, saved 20 e and won 700 e. The next day when I tried to log in the page I got a message that my account has been closed. I asked customer service about it and they claim I have a double account even though I don’t. My boyfriend has played at the same Casino in the past and they claim this justifies stealing winnings and closing an account.
Tein yhden tilin, tallensin 20 e ja voitin 700 e. Seuraavana päivänä kun yritin kirjautua sivulla tuli viesti, että tilini on suljettu. Kysyin asiakaspalvelusta asiasta ja he väittävät että minulla on tuplatili, vaikka ei ole. Poikaystäväni on pelannut aiemmin samalla casinolla ja he väittävät, että tämä oikeuttaa voittojen varastamiseen ja tilin sulkuun.
Draga Elina,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i na prosljeđivanju svih relevantnih komunikacija. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li molim vas da savjetujete da je vaš partner zatražio samo-isključenje, kao što je navedeno u prosljeđenom e-mailu? Da li vi i vaš partner dijelite isti IP i kućnu adresu? Konačno, jeste li iskoristili bonus pri uplaćivanju sredstava na svoj račun?
Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Elina,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise your partner has requested a self-exclusion as it is stated in the forwarded email? Do you and your partner share the same IP and household address? Finally, have you redeemed any bonus when depositing funds into your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hej,
Da, moj dečko je tražio da bude isključen. Otvorio sam račun nekoliko sati kasnije i nisam znao za to. Od Casina sam dobio isti promotivni e-mail kao i moj dečko.
Da, imamo istu adresu, takođe imamo i dijete zajedno. Ali uvek smo igrali nezavisno. Sigurno smo u prošlosti igrali u istim kockarnicama, jer obojica zaista imaju puno računa u kasinima.
Nisam dobio nikakav bonus, niti sam dobio dečka.
Na kraju, niti pažljivo pročitajte pravila o Casinu unaprijed. Ali kada se desila ova epizoda, pročitali smo Pravila o kazinu. Pravila kockarnice samo spominju da ista osoba ne smije voditi dvostruki račun, npr. Na ime prijatelja ili člana porodice. Bar nisam našao riječ za riječ, spominjući tu samo 1 račun / IP adresu.
Hey,
Yes, my boyfriend asked himself to be excluded. I opened the account myself a few hours later and didn’t know about it. I received the same promotional email from the Casino as did my boyfriend.
Yes we have the same address, we also have a child together. But we have always played independently. Certainly we’ve played at the same casinos in the past, because both really have a lot of casino accounts.
I didn’t get any bonus, nor did I get a boyfriend.
Finally, neither read the Casino rules carefully in advance. But when this episode happened, we read the Casino Rules. The casino rules only mention that the same person should not make a double account, e.g. in the name of a friend or family member. At least I didn't actually find a word-for-word mention that only 1 account / IP address.
Hei,
Kyllä poikaystäväni pyysi itsensä poissulkua. Avasin itse tilin muutamaa tuntia tätä myöhemmin, enkä tiennyt asiasta. Sain saman mainossähköpostin Casinolta kuin poikaystävänikin.
Kyllä meillä on sama osoite, meillä on myös yhteinen lapsi. Mutta olemme pelanneet aina itsenäisesti. Varmasti olemme aikaisemminkin pelanneet samoilla casinoilla, koska molemmilla on todella paljon casinotilejä.
En saanut minkäänlaista bonusta, eikä saanut poikaystävänikään.
Lopuksi, kumpikaan ei lukenut tarkasti casinon sääntöjä etukäteen. Mutta kun tämä episodi tapahtui, luimme casinon säännöt. Casinon säännöissä on vain maininta, että sama henkilö ei saisi tehdä tuplatiliä, esim. Ystävän tai perheenjäsenen nimissä. En ainakaan itse löytänyt mainintaa sanasta sanaan, että vain 1 tili/IP-osoite.
Draga Elina,
Hvala vam na brzom odgovoru. Provjerio sam uvjete i odredbe, i evo što sam našao https://allreels.com/en/terms-and-conditions :
„2.6. Prilikom stvaranja računa vaši lični podaci moraju biti tačni i, po potrebi, ažurirani, kao što su ime, adresa e-pošte itd. Nije vam dopušteno da stvorite više računa: samo 1 račun po osobi. Nije vam dopušteno da stvorite račun za bilo koju drugu osobu, člana porodice, adresu (pošta ili IP), e-poštu ili uređaj. Svi drugi računi osim vašeg glavnog Allreelsova računa smatraju se duplikatima. Casino zadržava pravo da bez prethodne najave blokira više računa.
Ako odlučimo obrisati duplikat računa: - svi bonusi, besplatna okreta i dobitak koji ste primili korištenjem ovog računa bit će poništeni; - Društvo ima pravo oduzeti depozite koji su napravljeni sa duplikatom računa. Bilo koji od vaših računa (i glavni i duplikat) može se koristiti za podizanje depozita; - Kompanija ima pravo dozvoliti igraču da koristi više računa. U ovom slučaju će svi dobici, bonusi, depoziti i opklade ostati važeći. "
To znači da je dopušten samo jedan račun po adresi (domaćinstvu ili IP-u). Imajte na umu da ako je račun zatvoren zbog zahtjeva za samoisključenje vašeg dečka, otvaranje drugog računa s iste IP adrese nekoliko sati kasnije smatra se otvaranjem duplikata računa, dakle, kršenjem uvjeta i odredbi.
Možete li savjetovati da li vam je vraćen depozit? Unaprijed hvala na odgovoru.
Dear Elina,
Thank you very much for your quick reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://allreels.com/en/terms-and-conditions:
„2.6. When creating an account, your personal data must be accurate and, where necessary, kept up to date, such as name, email address etc. You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. You're not allowed to create an account for any other person, family member, address (mail or IP), email or device. Any other accounts besides your main Allreels account are considered duplicates. The Casino reserves the right to block multiple accounts without notice.
If we decide to delete a duplicate account: - all bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled; - the Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits; - the Company has the right to allow a player to use multiple accounts. In this case, all winnings, bonuses, deposits and bets will remain valid."
It means that only one account is allowed per address (household or IP). Please understand that if an account has been closed due to a self-exclusion request of your boyfriend, opening another account from the same IP address few hours later was considered as opening a duplicate account, hence, breaching terms and conditions.
Could you please advise if your deposit has been refunded? Thank you in advance for your reply.
Dakle, to govori da bi, kad bi moj dečko otvorio dvostruki račun, zarada bila nevažeća. Ali nije pročitalo da ni meni tamo ne bi bilo dopušteno napraviti račun. Trebam li pročitati da je dopušten 1 račun po IP adresi? Međutim, ovo nije dvostruki račun, jer sam se igrao sam. Zašto bi moj dečko otvorio novi račun ako je sam zatvorio račun. 🤔
Ni moj depozit nisam vratio.
So that says that if my boyfriend had opened a double account, the profits would be void. But it did not read that I myself would not have been allowed to make an account there. Should I have read that 1 account allowed per IP address? However, this is not a double account, because I was playing myself. Why would my boyfriend have opened a new account if he has closed his own account himself. 🤔
I have not received my deposit back either.
Niin tuossa lukee että jos poikaystäväni olisi avannut tuplatilin, niin voitot mitätöitäisiin. Mutta ei siinä lukenut, että minä itse en olisi saanut tehdä tiliä sinne. Olisi pitänyt lukea, että 1 tili sallittu per IP-osoite? Kyseessä ei kuitenkaan ole tuplatili, sillä minä ihan itse pelasin. Miksi poikaystäväni olisi avannut uuden tilin, jos hän on itse sulkenut oman tilinsä. 🤔
En ole saanut talletustani myöskään takaisin.
Hvala Elina na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Thank you very much Elina for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Draga Elina.
2020-07-28 10:43 prvi račun je kreiran.
28.07 2020 12:10 igrač je poslao pismo da sa razlogom zatvori račun:
"Želim trajno zatvoriti svoj račun. Imam problema sa kockanjem i previše igram."
Račun igrača je zatvoren 2020-07-28 12:22 prema zahtevu i pismu.
Pod pravilom 7.5 Casino Allreels:
7.5 Ako igrač zatvori svoj račun u kazinu zbog "problema sa kockanjem" / "gubitka samokontrole nad igrom" / "zavisnosti od kockanja", u ovom slučaju igraču je zabranjeno da igra na lokacijama partnera u kasinu, a koji su naznačeni u licenci ove kockarnice.
Igrač se obavezuje da neće otvarati novi račun. Casino nije odgovoran za otvaranje novog računa i gubitke koji mogu nastati nakon otvaranja novog računa. Pridržavamo si pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti račun kreiran na osnovu kršenja ovih pravila.
Kasnije 2020-07-28 13:31 druga prijava registrirana je na tuđe ime, ali s iste IP adrese.
Što je dovelo do kršenja stavka 2.6:
2.6. Prilikom stvaranja računa vaši lični podaci moraju biti tačni i, po potrebi, ažurirani, kao što su ime, adresa e-pošte itd. Nije vam dozvoljeno kreiranje više računa: samo 1 račun po osobi. Nije vam dopušteno da stvorite račun za bilo koju drugu osobu, člana porodice, adresu (pošta ili IP), e-poštu ili uređaj. Svi drugi računi osim vašeg glavnog Allreelsova računa smatraju se duplikatima. Casino zadržava pravo da bez prethodne najave blokira više računa.
Ako odlučimo izbrisati duplikat računa:
- svi bonusi, besplatna okretanja i dobitci koji ste primili korištenjem ovog računa bit će otkazani;
- Društvo ima pravo oduzeti depozite koji su napravljeni sa duplikatom računa.
Budući da se druga registracija smatra dvostrukom i krši pravilo 2.6, zatvorena je bez mogućnosti otvaranja.
Budući da je igrač prekršio pravilo 7.5 i pravilo 2.6, oba računa su blokirana bez prava otvaranja.
Igraču nije dopušteno igrati na ovim web lokacijama i partnerskim web lokacijama.
Dear Elina.
2020-07-28 10:43 the first account was created.
2020-07-28 12:10 the player sent a letter to close his account for a reason:
"I want close my account permanently. I have gambling problem and I play too much."
The player's account was closed 2020-07-28 12:22 as per the request and the letter.
Under rule 7.5 of the Allreels Casino:
7.5 If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.
Later on 2020-07-28 13:31 a second login was registered to someone else's name but from the same IP address.
Which gave rise to a violation of paragraph 2.6:
2.6. When creating an account, your personal data must be accurate and, where necessary, kept up to date, such as name, email address etc. You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. You're not allowed to create an account for any other person, family member, address (mail or IP), email or device. Any other accounts besides your main Allreels account are considered duplicates. The Casino reserves the right to block multiple accounts without notice.
If we decide to delete a duplicate account:
- all bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- the Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account.
Since the second registration is considered to be duplicative and in violation of Rule 2.6, it was closed without being able to open.
Since a player has violated Rule 7.5 and Rule 2.6, both accounts are blocked without the right to open.
The player is not allowed to play on this casino site and partner sites.
Hej,
Noi su oni isti bratovi koji sam dobio kao odgovor iz kazina. Čini se da u toj "pomoći" nema smisla. 👎🏼 Moj suprug ima problem s kockanjem i zatvorio je račun za igru, kao što je rekao kazino.
Nemam problema, otvorio sam taj novi račun i dobio sam. Tako da i ja igram sebe (nemam problema sa kockanjem).
Zašto me pljačkaju profit ako moj muški prijatelj ima problem s kockanjem ????
„Ne možete stvoriti nalog za druge ljude, članove porodice, adrese (e-pošta ili IP), e-poštu ili uređaj." Za člana porodice nije stvoren račun, ali ipak je potpuno druga osoba stvorila račun i pobijedila. Tako živimo zajedno, ali takođe imamo i svoje vrijeme, na primjer, kada igramo. Ako je kazino obojici poslao promotivni e-mail, onda se ne mogu obje igrati? Ili bih trebao pročitati ovdje misli da se moj dečko već igrao tamo, mogu li napraviti račun. 🤦 Verovatno je napravio račun za 200 različitih kockarnica, pa zar ne mogu da napravim račun za bilo šta kada je moj muški prijatelj verovatno već svugde napravio račun? Da, samo su iz drugih kockarnica uspjeli povući novac. Nijedno od pravila još uvijek nije prekršeno, kockarnica je proizvoljna, ali odlučila je da ne isplati profit, a potrebna mi je pomoć oko mog novca prilikom repatrijacije, jer sve sam ih osvojio, a ne moj dečko.
Hey,
Noi are those same jaarings that I got in response from the Casino. There seems to be no point in this "help". 👎🏼My husband has a gambling problem and he closed his game account, as the casino said.
I have no problem, I created this new account myself and I won. So I also play myself (I don't have a gambling problem).
Why am I robbed of profits if my male friend has a gambling problem ????
"You can’t create an account for other people, family members, addresses (email or IP), email, or a device." No account has been created for the family member, but still a completely different person has created the account and won. So we live together, but we also have our own time, for example, when we play. If the casino has sent promotional email to both people, then can’t both play? Or should I read here the thoughts that my boyfriend was already playing there, Can I make an account. 🤦 It has probably made an account for 200 different Casinos, so can’t I make an account for anything when my male friend has probably already made an account everywhere? Yes, only from other casinos have both been able to withdraw money. None of the rules have still not been violated, the casino is arbitrary, but decided not to pay the profits, and need some help with my money when repatriating, because I have won them all by yourself, not my boyfriend.
Hei,
Noi on noita samoja jaarituksia, mitä sain vastaukseksi Casinolta. Ei taida tästä "avusta" olla mitään hyötyä. 👎🏼Miesystävälläni on peliongelma ja hän sulki pelitilinsä, niin kuin casinokin sanoi.
Minulla ei ole ongelmaa, loin ihan itse tämän uuden tilin ja voitin. Pelaan siis myös itse (minulla ei ole peliongelmaa).
Minkä takia minulta ryövätään voitot, jos miesystävälläni on peliongelma????
"Et voi luoda tiliä muille henkilöille, perheenjäsenille, osoitteille (sähköposti tai IP), sähköpostille tai laitteelle. " Ei ole luotu perheenjäsenelle tiliä, vaan edelleenkin ihan eri ihminen on luonut tilin ja voittanut. Asumme siis yhdessä, mutta meillä on myös omaa aikaa, jolloin esim. Pelaamme. Jos casino on lähettänyt molemmille ihmiselle mainospostia, niin eikös silloin kumpikin voi pelata? Vai pitäisi tässä lukea ajatuksia, että onkohan poikaystäväni pelannut jo tuolla, voinko tehdä tiliä. 🤦 Se on tehnyt tilin varmaan 200 eri Casinolle, enkö siis minä voi tehdä tiliä mihinkään, kun miesystäväni on todennäköisesti tehnyt jo tilin jokapaikkaan? Kyllä vain muiltakin casinoilta on molemmat voineet kotiuttaa rahaa. Mitään sääntöjä ei edelleenkään ole rikottu, casino on mielivaltaisesti vaan päättänyt olla maksamatta voittoja ja tarvitsen apua rahojeni kotiutuksessa, koska olen ne ihan itse voittanut, ei poikaystäväni.
Zdravo Elina.
Jako mi je žao, ali vjerujemo da nemate pravo na dobit. Budući da ste koristili isti IP kazino, kasino ne može biti siguran da se vaš dečko nije igrao za vaš račun, zato smatramo da je ponašanje kockarnice opravdano (potkrijepljeno je i uvjetom o višestrukim računima na istom IP-u koji je uobičajen u većini kockarnica). Nažalost, primorani smo da odbacimo vaš slučaj jer ste očito prekršili kazino T&C. Ako želite igrati, preporučujemo vam da igrate u potpuno drugačijim kockarnicama od vašeg dečka.
Međutim, ako se ne slažete s našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu na dozvolu za kazinu (Curacao). Molimo vas da me kontaktirate ako vam treba pomoć.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Hello Elina.
I am very sorry, but we believe that you are not entitled to receive your winnings. Since you have used same IP the casino cannot be sure that your boyfriend did not play for your account, therefore, we consider the casino behaviour as justified (it is also backed by the condition about multiple accounts on the same IP which is common in most of the casinos). Unfortunately, we are forced to reject your case since you have clearly breached the casino T&Cs. If you wish to play we recommend you to play in completely different casinos than your boyfriend.
However, if you do not agree with our decision, you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino (Curacao). Please, contact me if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.