Igračica iz Nemačke naišla je na probleme sa povlačenjem nakon što je osvojila 2000 evra. Kazino je zatražio dodatne dokumente za verifikaciju i takođe je preneo da je potrebna provera njene igre. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da je isplata podeljena na rate, a kasnije je igrač obavešten o tačnim datumima kada će uplata biti obrađena. Kasnije je igračica potvrdila da je primila ceo iznos svojih zahteva za povlačenje, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo
Imam sledeći problem. Registrovao sam se u ovom kazinu 7/6/23 i takođe je odmah verifikovan moj nalog. Otpremio sam svoju ličnu kartu, dokaz adrese i dokaz o uplati. Zatim je status verifikovan tokom provere. Danas sam deponovao još 20 evra bez bonusa, osvojio sam 3 različita slota, uvek sa opkladom od 1 evro, i nastavio da igram. Zatim sam igrao Book of Fallen, takođe svako kolo sa opkladom od 1 evra. U jednoj rundi sam dobio 10 besplatnih okretaja i osvojio 2000 evra. Otišao sam na live chat da pitam kako mogu da podignem jer sam video da ovde možete da podignete samo 400 evra, rekli su mi 3 isplate istovremeno. Jesam i pitao sam ponovo kasnije u ćaskanju. Da, bilo je u redu, ali onda su me pitali da li nisam dobio e-poštu od finansijskog odeljenja. Ne, nisam, i već sam imao problem sa Dozenspins-om, da nisam dobio nikakvu e-poštu. U ćaskanju mi je stavljen na raspolaganje sadržaj ovog mejla u kome je pisalo da treba da pošaljem dokumente koji nedostaju. Što mi nije bio problem i onda sam ih poslao na kic podršku. Ali mi je prikazan sadržaj drugog mejla koji uopšte ne razumem. Moja sesija igranja mora da se proveri. Pogledao sam istoriju utakmica, ali čudno što mogu da vidim samo istoriju igara neposredno pre te jedne utakmice. Veoma čudno. Ovde šaljem sadržaj 2. mejla
Vaša sesija igre je poslata dobavljaču igre na verifikaciju. Čim dobijemo odgovor od provajdera igara u vezi sa vašom sesijom igranja i opkladama, odmah ćemo vas obavestiti putem e-pošte. Pregled vašeg zahteva za povlačenje je odložen dok provajder igre ne dostavi zvaničan odgovor. Dodatna provera se vrši prema stavu 2.4.1 pravila. projekta: 2.4.1. Odeljenje za finansije može da odloži obradu zahteva za povlačenje zbog dodatne provere. Ispit traje 3-14 radnih dana.
Da li je to sada odlaganje moje isplate? Da li je ovde provereno da li bih prevario??? Igrao sam normalno i legalno. Moj osećaj nije dobar jer sam takođe imao problem sa isplatom na Dozenspins-u i ovaj kazino pripada istom provajderu.
Toliki iznos sam već osvojio u drugim kazinima u ovoj igri, šta je neobično u tome što morate da ga proverite???? Ili se ja ovde testiram???? Ne mogu sve to da razumem. Možda mi možeš pomoći?
Draga Gretche70,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem i potpuno razumem vašu frustraciju.
Možete li da navedete datum kada vas je kazino obavestio da je vaša sesija igre poslata dobavljaču igre na verifikaciju?
Imajte na umu da kazino ima pravo da izvrši sve dodatne provere ako je potrebno. Obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana i ako do tada ne dobiju nikakvu poruku, mi ćemo intervenisati.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu
To što traže dodatna dokumenta mi je sasvim ok.
Samo ne razumem reviziju sesije igre. Sve sam to saznao juče, 10. jula, i to samo u live chat-u. Poslali bi mi 2 e-maila, ali ih nisam dobio, čak ni u spam folderu. Čudno je to što mogu da vidim samo tok utakmice do malo pre jedne utakmice u kojoj sam osvojio 2000 evra. Imajte sve snimke ekrana i celu istoriju ćaskanja
Ne mogu dalje u ovom kazinu, stalno moram da ulazim u live chat da pitam kakav je status. Trebalo bi da sačekam dok ne dobijem imejl. Ali to je upravo moj problem. Ne dobijam ništa, ni od finansija ni od podrške. Napravio sam novu e-poštu da bih uopšte mogao da dobijem bilo kakvu informaciju, poslao sam je podršci, finansijskom odeljenju i ćaskanju uživo. Ali ni tu ništa ne dolazi. 11. ponovo sam pitao u live chatu za status. Pokazali su mi još jedno pismo u kojem su tražili da pošaljem snimke ekrana svog bankovnog računa, poslao sam izvod iz banke koji oni nisu prihvatili. Poslao sam snimke ekrana i od tada nisam čuo ništa novo u ćaskanju uživo. Samo stalno govore da moram da sačekam mejl. Danima se bavim problemom da ne dobijam mejlove, ali jednostavno nema odgovora. Mislim da će to biti dug proces koji se neće dobro završiti.
Da li sam dobro razumeo da je kazino od vas tražio da im pošaljete izvod iz banke, ali je vaš dokument odbijen? Jeste li pokušali da im pošaljete još jednu?
Zdravo
Ne, ovo sam dobio iz kazina.
molimo vas da nam pošaljete sledeća dokumenta:
– Snimak ekrana vašeg bankovnog računa sa sledećim informacijama:
Broj bankovnog računa / IBAN (međunarodni broj bankovnog računa)
ID banke / BIC (bankovni kod)
Detaljna adresa primaoca (poštanski broj, ulica, grad, država)
Takođe, molimo vas da pismeno ponovite svoje bankovne podatke (IBAN, BIC, detaljna adresa primaoca).
- Vaš selfi sa pasošem
Poslao sam im sve, selfi sa pasošem, sve opet u pisanoj formi i onda jednostavno poslao tekući izvod iz banke, jer svi podaci koje želite nalaze se na jednoj stranici na ovom izvodu. Nisam mislio ništa o tome, ali
Nažalost, nisu prihvatili ovaj izvod računa, radije su imali snimke ekrana sa svim podacima.
Ok, onda sam poslao snimke ekrana 11.07 i od tada nisam ništa čuo. Ionako ne dobijam mejlove, a u ćaskanju uživo mi je rečeno da se status nije promenio. Mogu da kontaktiram samo ćaskanje uživo, moji mejlovi za podršku ili finansije se ignorišu.
Hvala vam puno, Gretche70, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Gretche70,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše muke sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi AllReels Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da precizirate da li ste dobili sva dokumenta od igrača? Koji su bili razlozi za odbijanje nekih od njih?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija, juče sam hteo da se raspitam o statusu u ćaskanju. Tada sam video da su mi odobrili isplatu od 400 evra. U ćaskanju sam tada pitao da li je moj nalog verifikovan. Zaposleni Henri je rekao da sam sigurno primio e-mail. Rekao sam mu da do danas nisam dobio nijedan mejl. Rekao je da će sve biti u redu s tobom, trebalo bi da pogledam svoja podešavanja u svom nalogu e-pošte. Napisao sam mu da pišem svaki dan skoro 2 nedelje, da ne dobijam mejlove i da to nije zbog mojih podešavanja, ova tema je uvek bila ignorisana. Još jedan zaposleni u Allreels-u mi je rekao da kreiram i pošaljem novu e-poštu kako bismo mogli da ostanemo u kontaktu. Uradio sam to, ali još uvek nisam dobio ništa na novu adresu e-pošte. Zamolio sam ga da mi pokaže mejl u ćaskanju, i ostali. Rekao je da će samo reći da je moj nalog verifikovan. Pitao sam za ispit, rekao je da je gotovo. Nisam mogao da zamislim ništa ispod toga i ponovo sam ga zamolio da mi pokaže imejl. Što je konačno i učinio. Piše da je moj nalog verifikovan i da je provera uspešno završena. Ok, hvala Bogu, pomislio sam. Samo 7/10 tražio sam 3 povlačenja po 400 i oni su odobrili samo jedno. Ponovo sam pitao zašto je odobreno samo 1 povlačenje, a on mi je samo poslao standardni odgovor koji odeljenje za finansije svakodnevno proverava i ako imam bilo kakva pitanja o povlačenju, trebalo bi da pišem odeljenju za finansije. Što mi ne ide na ruku pošto mi ne odgovaraju. Odlučio sam da završim razgovor jer nisam mogao dalje. Tačnih odgovora nema. Pošto su samo 3 uplate dozvoljene da budu aktivne, onda sam se prijavio za još jednu sa 400 evra. Sada imam 3 aktivne uplate od po 400 evra i još 600 evra na računu koje bih takođe želeo da isplatim. Dakle, još uvek 1800 evra ukupan depozit. Ne znam zašto su me ovlastili samo da podignem 400 evra. Možda sada žele da oklevaju jer sam ovde podneo žalbu. Želim da ostavim slučaj otvoren dok ne dobijem svoj novac. Sve je to malo čudno. Mogu da pošaljem i istoriju ćaskanja
Draga Gretche70, drago mi je da čujem da je vaš nalog sada verifikovan.
Dakle, samo da sumiramo, trenutno imate jedan odobreni zahtev za povlačenje od 400 EUR, koji još niste dobili, 3k400 EUR na čekanju i dodatno, na vašem računu je 600 EUR. Da li je to tačno?
Svakako ćemo držati vašu žalbu otvorenom dok ne dobijete sredstva.
Draga Natalija,
Detaljno smo razmotrili pritužbu igrača i dali smo detaljne podatke o njegovom nalogu ****.
Igrač je deponovao 2023-07-10 10:20 UTC+0 u iznosu od 20EUR.
Dana 2023-07-10 11:43 igrač je napravio tri zahteva za povlačenje po 400 EUR svaki.
Prema važećim pravilima našeg kazina, svaki igrač je dužan da prođe proceduru verifikacije naloga.
2023-07-10 15:00 UTC+0 Igraču je poslat e-mail sa zahtevom da dostavi dokumente za verifikaciju naloga, kao i imejl u kome se navodi da su njegovi zahtevi za povlačenje odloženi zbog provere sesije igre. Takva provera kod provajdera traje od 5 do 14 radnih dana.
Igrač se takođe obratio ćaskanju uživo, požalivši se da ne dobija mejlove na svoju e-poštu. Sve informacije o mejlovima koje su mu poslate uspešno su dostavljene u ćaskanju uživo.
2023-07-17 nakon prijema svih potrebnih dokumenata za verifikaciju naloga i završetka verifikacije sesije igre od strane provajdera - nalog igrača ****, je uspešno verifikovan.
2023-07-17 Zahtev za povlačenje 400 EUR uspešno je obrađen od strane finansijskog odeljenja kazina. Pošto je uplata izvršena na bankovni račun, prosečno vreme prijema isplate je 2-5 radnih dana. Ovaj rok prijema sredstava našeg kazina ne može uticati.
2023-07-17 igrač je takođe podneo još jedan zahtev za povlačenje.
Kao što vidite sve radnje u našem kazinu u vezi sa igračem sprovedene su u skladu sa važećim pravilima. Sva plaćanja igraču će biti izvršena i sredstva neće biti zadržana.
Draga Gretche70,
Molimo vas da potvrdite da je vaš zahtev za povlačenje uspešno obrađen, a čim primimo povlačenje, potvrdite ga.
Srdačan pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
Dragi AllReels kazino, hvala vam puno na objašnjenju.
Sada ću podesiti tajmer na 14 dana dok ćemo čekati potvrdu o primljenim sredstvima.
Draga Gretche70, obavestite nas čim primite svoje prvo povlačenje.
Zdravo Natalia
Da, juče je odobrena isplata od 10. jula i ovih 400 evra je odmah bilo na mom bankovnom računu. Na čekanju su 2 isplate od 10.7 i 1 od 17.7, po 400 evra. A na mom računu za igru je još 600 evra koje bih želeo da isplatim. Ali mogu da se prijavim za ovo samo kada se završe druge uplate.
Evo mojih neizmirenih povlačenja i stanja na mom računu na Allreels-u. Da ne mislite da ja nešto pogrešno govorim.
Baš me zanima zašto ne obrađuju moja dalja povlačenja???
Kazino piše gore, sva plaćanja su izvršena. Pa zašto je samo jedan uređen od 10.7 do sada??? Za mene je potpuno sumnjivo ponašanje, oni se ne drže svojih pravila.
Draga Gretche70,
I verifikacija vašeg naloga i isplata dobitaka vrše se striktno u skladu sa važećim pravilima našeg kazina sa kojima ste se složili i obavezali da ih ispunite.
Uplate na vaš račun se vrše prema individualnom rasporedu.
9.2.- Allreels ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaku proceduru, koji se mogu razlikovati u zavisnosti od načina povlačenja, statusa naloga i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja.
Uvek možete saznati raspored plaćanja vaših zahteva za povlačenje tako što ćete kontaktirati Odeljenje finansija ili Live Chat.
Srdačan pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
Kod tebe mogu da nađem tačku 9.2, ali ovo nema veze sa onim što pišeš. Moj nalog je verifikovan i moj profit proveren, a sada pravite plan isplate? Upravo sam bio na ćaskanju uživo, opet sam dobio odgovor da treba da kontaktiram odeljenje finansija. Tu više ne treba da pišem, do danas nisam dobio ni jedan odgovor.
Ovde možete poslati i plan plaćanja, nemam problema sa tim. I tako i Casino Guru i igrači mogu da vide ovaj plan. Svejedno ću objaviti plan ovde. Pretpostavljam da dobijam poseban plan plaćanja pošto sam ovde podneo žalbu. Nikada nisam čuo za plan plaćanja u bilo kom kazinu, čak ni najgorem. Na svojoj stranici navodite da ćete uplatu isplatiti za 2 dana, onda i to ispravite, jer to ne radite.
Sada sam proguglao temu plana plaćanja i zaista našao žalbu na Cosmicslot-u sa temom plana plaćanja. Samo je ovaj igrač osvojio 15000 evra, a ja sam dobio 2000, a vi morate da napravite plan plaćanja za to? Ovaj igrač je plaćen 400 evra jednom nedeljno. Kako je kod mene, jednom mesečno? Ne mogu da verujem jer mislim da ako ste pravilno objasnili svoj plan plaćanja na svom sajtu, niko više ne bi igrao na vašem sajtu.
Možda mi predstavnik kazina može poslati raspored isplata. Live chat ne znam ništa, moram sam da pišem kic-u. Uradio sam ovo danas u podne, a onda sam večeras ponovo otišao na live ćaskanje jer još uvek nisam dobio nijedan mejl. Pitao sam da li sam dobio odgovor od kic-a, poslao mi je poruku koja je stigla iz kazina Vindetta. Vindetta??? Ok, izvinjava se zbog pogrešnih imejlova. Onda mi je poslao poruku da mi više ne trebaju nikakvi dokumenti. Još jedna pogrešna poruka. Vidiš li sad da ne mogu dalje???? Napraviš plan isplate za 2000 evra, izvučeš ekstra, nadajući se da će isplata biti poništena???? Prokockani novac??? Ili zato što sam ovde podneo žalbu???? Koji renomirani kazino radi ovako nešto? Poslednje 2 nedelje svaki dan govorim da ne dobijam mejlove, a oni čak ni sami sebe ne proveravaju. Ne, samo kažu da zavisi od mojih podešavanja. Samo je čudno što dobijam mejlove iz svih drugih kazina osim altacore kazina, a oni se čak i ne bave ovim problemom. Osećam se totalno maltretiranim od strane ovog kazina
Sada sam ponovo pročitao uslove i odredbe i ne mogu da pronađem ovaj odeljak koji je kazino poslao ovde. Prema kazinu:
9.2.- Allreels ima pravo da postavi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaku proceduru, koji se mogu razlikovati u zavisnosti od načina povlačenja, statusa naloga i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja
Gde to piše molim te???
Našao sam samo ovaj
Ažuriranje: Jutros sam dobio imejl od finansijskog odeljenja sa planom isplate. Ponedeljkom i četvrtkom plaćate 400 evra. Sada su obradili i isplatu od 10.7. Čim bude na mom nalogu, potvrdiću ga ovde. Sada sam dao još 400 evra na uplatu. Sada na mom računu za igru ima još 200 evra, koje bih želeo da isplatim čim se sledeći obradi. Zaista nikada nisam doživeo da dobijete isplatu na rate. Takođe ne razumete zašto možete da zahtevate samo 3 isplate istovremeno ako ionako plaćate na rate.
Vau još jedan mejl nakon što sam zatražio isplatu još 400 evra, tada verovatno nije bilo problema, ali su moji mejlovi zaista ignorisani
Hvala na novostima, Gretche70.
Razumem vaše nezadovoljstvo brzinom obrade povlačenja, ali zaista se čini da je uobičajena praksa mnogih onlajn kazina da postoje neka kašnjenja u isplatama koja mogu biti uzrokovana mnogim faktorima (uključujući procesore plaćanja, na koje kazina ne mogu da utiču).
U vašem slučaju, navedeno je u Uslovima i odredbama AllReels kazina: kazino dozvoljava maksimalno 400 EUR po transakciji i samo 3 istovremene transakcije. Molimo vas da proverite uslove na veb stranici:
Ovo je takođe pomenuto u našem pregledu, da kazino ima niske dnevne limite povlačenja.
Za sada se čini da je kazino voljan da sarađuje i nadam se da će vaša povlačenja biti obrađena u skladu sa planom koji ste podelili i da će vam sva vaša sredstva biti doznačena u najskorije vreme.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo Natalia
Veoma mi je interesantno da vidim šta ste mi poslali. Čudno, ja to ne vidim u mom slučaju. Ono što vidim pod tačkom 9 šaljem ovde. I da, ovde kod gurua je navedeno da ovaj kazino ima nizak limit povlačenja, ali nigde nije navedeno da možete dobiti plaćanje na rate i dobiti plan plaćanja za to. Da, izgleda da kazino pristaje na saradnju, a možda samo zato što sam ovde podneo žalbu. Jer da nemam toga, i danas bih čekao odgovor.
Uzgred, druga uplata od 400 evra od 10.7 je uplaćena na moj bankovni račun
Draga Gretche70, drago mi je da čujem da i dalje primate uplate.
Ponovo sam proverio uslove kazina, i izgleda da je problem u adresi veb lokacije - napravio sam snimak ekrana sa glavne veb stranice allreels.com , ali kada sam proverio veb lokaciju sa nemačkim VPN-om (gde se nalazite), preusmerio me je na allreels.eu/de i tamo uslovi zaista ne sadrže ove specifikacije.
Zdravo Natalija, hvala na savetu. Upravo sam pokušao da otvorim allreels.com, ali ne mogu ni da dođem do te stranice, samo do eu/de. Onda bi kazino morao tako da ga prilagodi, sigurno ima još nekoliko nemačkih igrača registrovanih kod njih??? I da budem iskren, ne znam ni šta VPN znači. Prema planu, sutra će biti obrađena još jedna isplata, tada će mi biti isplaćeno poslednjih 200 evra. A ako se toga drže, onda bi poslednja uplata morala da se obradi 8/3. Rade samo ponedeljkom i četvrtkom, to zaista nisam video ni u jednom kasinu ranije.
Juče sam dobio svoju treću isplatu od 400 evra i takođe sam podneo zahtev za isplatu poslednjih 200 evra. Prema mejlu sa rasporedom isplata, trebalo bi da dobijem novo obaveštenje za svaku isplatu. Još uvek nisam dobio ništa preko 200 evra, tako da ne znam kada će ovaj iznos biti isplaćen.
Zdravo Natalia
Juče sam položio još 25 evra i pobedio. Kada mi je stanje na računu bilo 1000 evra, otkazao sam 200 evra koji su dospeli za uplatu da bih mogao da dobijem još 3 k 400 evra. Stanje na mom računu je tada bilo 1200 evra. Ali tada sam mogao da se prijavim samo za 2 Ks 400 evra, pošto je 1 uplata od 400 još bila u toku. Ovo je danas obrađeno i već je pripisano na moj bankovni račun. Od 400 evra koje sam tada hteo da isplatim, prokockao sam još 100 evra i onda dao 300 evra na isplatu. Sve u svemu, trenutno imam 2 h 400 evra i 1 h 300 evra koje više neću ukidati. Ako je kazino ovde, onda vas molim da mi pošaljete novi plan plaćanja. Jer prema poslednjem planu plaćanja, automatski bi trebalo da dobijem novi plan plaćanja sa svakom isplatom. Ali to nije slučaj i više ne dobijam odgovor na mejlove Kicu.
Isplaćen mi je sav novac od ove žalbe, na rate, ali sam ga dobio. Samo bez te žalbe možda bih i dalje čekao.
Draga Gretche70,
Sve uplate za vaš račun se vrše prema rasporedu plaćanja koji vam je dostavilo Odeljenje za finansije.
Vaša žalba je zasnovana na činjenici da naš kazino ne isplaćuje dobitke.
Kao što vidite, naš kazino isplaćuje apsolutno sve dobitke i radi striktno prema utvrđenim pravilima.
Takođe danas vam je poslat raspored plaćanja - pažljivo proverite svoju e-poštu.
Draga Natalija
Trenutno su sve obaveze u vezi sa prigovorom igrača ispunjene u potpunosti.
Srdačan pozdrav.
Allreels odeljenje za rizik kazina.
Dragi AllReels kazino, hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju.
Poštovana Gretche70, pošto ste konačno primili iznos koji je prvobitno bio u pitanju u celosti, smatram da je ova žalba rešena. Iako je to potrajalo, drago mi je da vam je sav novac knjižen kako je traženo za vaše isplate. Nadam se da će vaši dalji zahtevi za povlačenje biti obrađeni i poslati vam prema planu koji vam je kazino poslao privatnom e-poštom.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
