The player from Greece had deposited €29 at an online casino four days ago. Although the amount was deducted from his bank account and marked as completed in his account statement, the funds were not credited to the casino balance. The casino’s customer service had claimed that the transaction was declined and that they did not receive the money. The issue was resolved when the player confirmed that the funds had been credited to his casino account after he logged in. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Igrač iz Grčke je pre četiri dana položio 29 evra u onlajn kazinu. Iako je iznos odbijen sa njegovog bankovnog računa i označen kao završen na njegovom izvodu računa, sredstva nisu pripisana bilansu kazina. Korisnička služba kazina tvrdila je da je transakcija odbijena i da nisu primili novac. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da su sredstva dodeljena njegovom kazino računu nakon što se prijavio. Žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe.
Uplatio sam depozit u kazinu pre 4 dana 29€ novac je skinut sa mog bankovnog računa, ali nije pripisan kazinu. Služba za korisnike kazina mi kaže da je transakcija odbijena i da nisu primili novac. Međutim, u izvodima mog računa piše da je transakcija završena
I made a deposit at the casino 4 days ago 29€ the money was deducted from my bank account, but it was not credited to the casino. The casino customer service tells me that the transaction was declined and that they did not receive the money. However, in my account statements it says that the transaction was completed
Έκανα κατάθεση στο καζίνο πριν από 4 ημέρες 29€ τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, όμως δεν πιστώθηκαν στο καζίνο. Από την εξυπηρέτηση του καζίνο μου λένε ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε και ότι δεν πήραν τα χρήματα. Στις κινήσεις όμως του λογαριασμού μου γράφει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε
Draga Kouratzina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želim da vas obavestim da ako vaš depozit nije pripisan na vaš kazino račun, najbolje je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni će morati da istraže problem, ali imajte na umu da ovaj proces može da potraje otprilike mesec dana. U takvim slučajevima, kazino obično nije u mogućnosti da dodatno pomogne. U međuvremenu, toplo preporučujem da ne deponujete više sredstava dok se ovaj problem ne reši.
Ako je novac izgubljen tokom transakcije, može proći neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I want to let you know that if your deposit has not been credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider. They will need to investigate the issue, but please be aware that this process can take approximately one month. In such cases, the casino is typically unable to assist further. In the meantime, I strongly recommend not depositing any more funds until this issue is resolved.
If the money was lost during the transaction, it might take some time before it is credited to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno na interesovanju. Problem je rešen, danas sam se prijavio na kazino račun i novac je kreditiran.
Thank you very much for your interest. The issue is resolved, I logged into the casino account today and the money has been credited.
Σας ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον. Το ζήτημα λύθηκε, μπήκα σήμερα στο λογαριασμό του καζίνο και τα χρήματα έχουν πιστωθεί
Draga Kouratzina,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear Kouratzina,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
