Igraču iz Australije nalog nije zatvoren kako je traženo i zbog toga je izgubio 1.080 dolara. Tražio je pomoć u dobijanju povraćaja novca od operatera. Problem je rešen kada je od AlliSpin kazina primio dogovoreni iznos poravnanja od 810 dolara. Žalba je naknadno označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe nakon potvrde uplate i zatvaranja njegovog računa.
Zdravo
moj nalog nije bio zatvoren kada sam zahtevao da ga zatvorim i izgubio sam još 1080$. Tražim vašu pomoć da dobijem povraćaj sredstava od operatera.
Poštovani Anto131518,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo
poslao sam ti dokaze. Moj nalog je još uvek otvoren i čak ih nije briga za primanje pošte.
Hvala puno, Anto131518, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Anto131518 , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika AlliSpin kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze. Osetljive informacije mogu mi se poslati direktno na matej.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Zdravo
ova kazina bi trebalo da budu na crnoj listi jer ne poštuju nikakva pravila i vaša ocena o ovom kazinu je neverovatna. Uslovi Allispina kazina jasno kažu da će račun biti zatvoren u roku od 24 sata, ako to ne urade i to je bila jasna povreda. Nisu odgovorili 7 dana na ovu žalbu da vidite kako su mogli da odgovore igračima za 24 sata, smešno?
Oni zarađuju novac od igrača zavisnosti.
Poslao sam poruku partneru kazina koji je ovo preneo nadležnom timu. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti neko objašnjenje, jer je do sada ovaj kazino uvek brzo rešavao sve probleme.
Zdravo Anto131518,
Želimo da vas obavestimo da smo vam poslali e-poruku. Predlažemo vam da proverite i podelite ažuriranje sa nama kako biste nastavili u skladu sa tim.
Čekamo vaše ažuriranje!
Srdačan pozdrav,
AlliSpin tim.
Želeo bih da se zahvalim AlliSpin timu što se uključio! :)
Anto131518 , obavestite nas kada im pošaljete tražene informacije e-poštom.
Zdravo
Zahtevao sam od kazina koji tražim da se 75% mojih depozita mora vratiti, što je 810$ za refundiranje. Ako igrači koji traže zatvaranje naloga zahtevaju, što jasno pokazuje da ne želimo više da igramo kazino igre. Čekam odgovor kazina.
Dragi AlliSpin timu , pretpostavljam da vam je e-mail poslat? Obavestite nas kada obradite zahtev sa vaše strane, da bismo bili u toku.
Zdravo
potpisao sam pismo o poravnanju i čekam da sredstva stignu putem kriptovalute. U skladu sa tim ću ga ažurirati.
Hvala vam na ažuriranju! Možete li potvrditi da se po prijemu uplate vaša žalba može smatrati uspešno rešenom? Takođe ste dobili potvrdu da je vaš nalog trajno zatvoren, bez opcije za ponovno otvaranje?
Zdravo
primio sam dogovoreni iznos od Allispina. Molim vas da zatvorite moju žalbu rešenu.
Dragi Anto131518 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen, a takođe hvala i AlliSpin timu što se uključio. Označiću žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
