The player from Germany is facing issues with withdrawing her €1500 winnings from the casino, as she was only able to withdraw €500 and now is blocked from making further withdrawals. Despite multiple contacts with support, she receives repetitive responses with no resolution, resulting in a loss of some funds.
Igračica iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem svojih 1500€ dobitaka iz kazina, pošto je mogla da podigne samo 500€ i sada joj je onemogućeno dalje podizanje. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, ona dobija ponavljajuće odgovore bez rešenja, što dovodi do gubitka nekih sredstava.
Osvojio sam 1500 € u ovom kazinu nakon što sam igrao kroz bonus dobrodošlice.
Bio sam tako srećan što sam konačno osvojio još malo i želeo sam da ga odmah unovčim.
U početku sam imao nekih poteškoća sa verifikacijom, ali nedugo zatim je to bilo rešeno, ali sam uspeo da podignem samo 500 € prvi put.
Takođe ne znam zašto su isplate moguće samo u ograničenoj meri, pošto je ovo prvi i jedini kazino u kojem sam ovo iskusio.
Nakon što sam imao prvih 500 € na svom računu (21. marta 2025.), želeo sam da podignem preostalih 1000 €.
Ali to nije bilo moguće jer sam bio blokiran da vršim povlačenja (sve je zasivljeno i nije moguće izabrati, pogledajte snimak ekrana).
Naravno, odmah sam kontaktirao podršku putem ćaskanja i od tada sam svaki put čuo istu stvar. Niko nije znao zašto i obećao je da će pomoći, tako da sam do 24. marta 2025. imao 10 različitih ljudi u ćaskanju i svaki put mi je rečeno isto: da obrišem keš, promenim pretraživač i da će moj problem biti prosleđen nadležnom odeljenju koje treba da me obavesti putem mejla. Ali do danas nisam dobio odgovor.
A najteže u vezi ovoga je to što sam svakom podržavaocu objasnio ovaj problem i što sam nekoliko puta pratio sve korake, kao i slao snimak ekrana koji sam uvek morao da ažuriram.
Pravljenjem trenutnog snimka ekrana morate napustiti ćaskanje i ovo ga završava, ali niko to nije hteo da čuje ili ono što ja mislim je da su to uradili namerno da bi me se otarasili.
Sada mi je rečeno da ponovo sačekam i da će e-mail od specijalističkog odeljenja stići u roku od 24 sata.
Zbog svih ovih problema, izgubio sam nešto od 1.000 evra i sada imam samo 540 evra.
Molim vas da mi pomognete sa ovim problemom jer osećam da me ne shvataju ozbiljno i da mi je to kao da se borim sa vetrenjačama.
Hvala vam unapred i nadam se da možete nešto da uradite po tom pitanju!
I won €1500 at this casino after playing through the welcome bonus.
I was so happy to have finally won a little more and wanted to cash it out right away.
At first I had some difficulties with the verification but shortly afterwards it was resolved, but I was only able to withdraw €500 for the first time.
I also don't know why withdrawals are only possible to a limited extent, as this is the first and only casino where I have experienced this.
After I had the first €500 in my account (on March 21, 2025), I wanted to withdraw the remaining €1000.
But that wasn't possible because I was blocked from making withdrawals (everything is grayed out and not selectable, see screenshot).
Of course I contacted support via chat straight away and since then I've heard the same thing every time. Nobody knew why and promised to help, with the result that by March 24, 2025 I had 10 different people in the chat and each time I was told the same thing: to clear the cache, change browser and that my problem would be forwarded to the responsible department who should notify me by email. But to date I have not received a response.
And the hardest thing about this is that I have explained this problem to every supporter, and that I have followed all the steps several times, as well as sending the screenshot, which I always had to take up to date.
By taking a current screenshot you have to leave the chat and this ends it, but nobody wanted to hear that or what I think is that they did it on purpose to get rid of me.
Now I'm told to wait again and that an email from the specialist department will arrive within 24 hours.
Because of all this hassle, I lost some of the €1,000 and now I only have €540.
I'm asking you to help me with this problem because I feel like I'm not being taken seriously and it's like fighting windmills for me.
Thank you in advance and I hope you can do something about it!
Ich habe in diesem Casino 1500€ gewonnen nachdem ich den Willkommensbonus durchgespielt hatte.
Ich war so happy endlich mal nen bisschen mehr gewonnen zu haben und wollte es mir auch gleich auszahlen lassen.
Zuerst hatte ich ein paar Schwierigkeiten bei der Verifizierung aber kurze Zeit später war das gelöst, konnte mir aber nur 500€ für das erste mal auszahlen lassen.
Ich weiß auch nicht warum eine Auszahlung nur begrenzt möglich ist, da dies das erste und einzigste Casino ist, wo ich das erlebt hab.
Nachdem ich die ersten 500€ auf meinem Konto hatte (am 21.03.2025), wollte ich mir noch die restlichen 1000€ auszahlen lassen.
Das war aber nicht möglich da ich für Auszahlungen gesperrt war (alles ist grau unterlegt und nicht auswählbar, siehe Screenshot).
Ich habe mich natürlich gleich beim Support per Chat gemeldet und seitdem bekomme ich jedes Mal das gleiche zu hören, keiner wusste Warum, und versprach zu helfen mit dem Ergebnis, dass ich bis zum 24.03.2025 10 verschiedene Personen im Chat hatte und jedes Mal wurde mir das gleiche erzählt ich solle Cache löschen, Browser wechseln und das mein Problem zur zuständigen Fachabteilung geleitet wird die mich per E-Mail benachrichtigen sollten, kam aber bis heute keine Meldung zurück.
und das härteste an dieser Sache ist, dass ich diese Problematik auch jedem supporter so geschildert habe, auch das ich die ganzen Schritte schon etliche Male befolgt hab, sowie den Screenshot, welchen ich immer aktuell aufnehmen musste, verschickt hab.
durch das aufnehmen eines aktuellen Screenshots muss man aber den Chat verlassen und damit wird dieser beendet, aber das wollte keiner hören oder was ich denke das die das mit Absicht gemacht haben um mich abzuwimmeln.
Jetzt heißt es ich soll wieder warten und das innerhalb von 24 Stunden eine Mail von der Fachabteilung kommt.
durch diese ganze eierei habe ich natürlich von den 1000€ wieder geld verspielt und bin jetzt nur noch bei 540€.
Ich bitte euch mir bei diesem problem zu helfen, da ich das gefühl habe, nicht ernstgenommen zu werden und das gestaltet sich für mich, wie ein Kampf gegen Windmühlen.
Ich danke euch schon mal im Voraus und hoffe das ihr da was machen könnt!
Draga StressiJessi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da bih bolje razumeo vašu situaciju i pomogao vam efikasno, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear StressiJessi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
