Igrač iz Japana je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Kazino je naveo da je igrač optužen da je otvorio više naloga i koristio bonuse na svim od njih, ali kako nisu bili voljni da pruže bilo kakve dokaze u prilog tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Nakon što ste igrali kao Aloha Shark, svih $5500 bonus gotovine je zaplenjeno zbog sumnje na duplu registraciju.
Ne postoji mogućnost dvostruke registracije.
Takođe je zaplenjena pre nego što je zatraženo da podnese KIC.
Koristim bonus na prvi depozit, ali koliko sam pročitao uputstvo, to nije kršenje uslova bonusa, a svestan sam da ni ja nisam prekršio.
Imam istoriju igre.
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite.
Dobio sam obaveštenje o konfiskaciji bez čekanja na KIC autentifikaciju. Nije odlaganje, to je konfiskacija, pa bih voleo da odgovorite što pre.
Hvala na odgovoru, tikatika. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da još uvek niste verifikovali svoj identitet?
Ne postoji mogućnost da je porodica igrala.
Takođe, igram na svom pametnom telefonu i jedini sam se registrovao u kazinu.
Da, oduzet je bez provere identiteta.
Ne, zaplenjena je. Takođe sam primio e-poštu u tom smislu.
Rečeno je da je razlog bio taj što su drugi korisnici i IP adrese koristili isti bonus, ali to je neosnovano jer sam se registrovao i igrao samo na svom pametnom telefonu.
Takođe koristimo liniju pametnih telefona.
Hvala vam puno na odgovoru, tikatika. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslaću vam istoriju razmena i pogodaka kada je ovo zaplenjeno.
Hvala puno, tikatika, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tikatika,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo AlohaShark Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi AlohaShark kazino,
Možete li, molim vas, da objasnite zašto je igraču konfiskovan dobitak? Ako je nalog igrača povezan sa drugim nalogom, da li možete da pružite dokaz o tome?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo tikatika,
Trenutno razgovaram o slučaju sa kazinom preko Skajpa i čekam dalje informacije u vezi sa korišćenjem više naloga.
Ovde ću objaviti ažuriranje ubrzo nakon što dobijemo informacije.
Srdačan pozdrav,
Adame
Draga tikatika,
Kazino je objasnio da je vaš nalog povezan sa više drugih naloga i da su svi ovi nalozi koristili iste bonuse.
Međutim, prema politici kazina, oni nisu u mogućnosti da nam daju dalje informacije ili dokaze. Shodno tome, na ovom forumu se ništa više ne može postići, pa ćemo žalbu označiti kao 'nerešenu'.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate nadležnost za interaktivno licenciranje Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Vlast ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga tikatika,
Nakon što smo pregledali sve dostupne informacije, odlučili smo da ponovo razmotrimo vaš slučaj u svetlu novih dokaza iz drugih žalbi koje smo nedavno primili. Ovi slučajevi su pružili dodatni kontekst i bacili više svetla na širu situaciju, što nas je navelo da ponovo detaljno razmotrimo vašu žalbu.
Naši nalazi pokazuju da je kazino delovao u skladu sa svojim uslovima i odredbama, na koje ste pristali prilikom registracije. Dok novi dokazi naglašavaju potencijalne probleme u sličnim slučajevima, oni takođe snažno sugerišu da je sistem kazina možda namerno iskorišćen. Uzimajući ovo u obzir, zatvaramo vašu žalbu kao neopravdanu.
Imajte na umu da nastojimo da procenimo slučajeve što je pravednije moguće. Ako se slična pitanja pojave u budućnosti, mi ćemo uzeti u obzir sve raspoložive dokaze, uključujući nalaze iz prošlih slučajeva, kako bismo osigurali da naše odluke odražavaju puni obim situacije.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju. Ako imate dodatne dokaze ili naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Naš tim je tu da vam pomogne i radi na stvaranju fer i bezbednog okruženja za kockanje.
Ako ostanete nezadovoljni našom odlukom, preporučujemo da se obratite nadležnom organu za kockanje koji reguliše kazino za dalju pomoć.
Hvala vam što ste nam poverili svoje brige.
srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
