NaslovnaPritužbeAlphabook Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Alphabook Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.033 €

Alphabook Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/03/2024 | Rešeno : 29/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je osvojio €1033 nakon klađenja bonusa. Međutim, stanje na njegovom računu je smanjeno na 100 € bez ikakvog objašnjenja iz kazina, uprkos njegovim pokušajima da kontaktira podršku. Igrač nam je prijavio problem i nakon niza razmena, kazino je prvobitno ponudio da vrati samo deponovani iznos. Tražili smo pojašnjenje zašto su dobici zaplenjeni, što je kazino pripisao „sumnjivom igranju“. Nakon dalje komunikacije, kazino je konačno pristao da vrati puni iznos od 1033 € na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i problem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, igrao sam bonus i osvojio €1033 nakon što je klađenje obavljeno.

Bili su malo komplikovani i rekli su mi da poništim isplatu i napravim manje povlačenje i nakon toga mi isti govori da moram da napravim manje povlačenje. Sledeći put kada se prijavim na nalog imam samo 100 € i kontaktiram podršku i oni mi kažu da su uzeli dobitke nakon istrage mog naloga, ali mi nisu dali ništa više od toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo vingrom2023,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Alphabook kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliki je bio vaš balans kada ste završili sa ulaganjem bonusa? Da li ste tražili povlačenje odmah nakon klađenja? Sa kakvim ste bonusom igrali?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ovo je bilo oko Božića koji sam osvojio, tako da nisam direktno povukao, mislim da se ne sećam tačno.

Nisam mogao da izvršim povlačenje pre nego što sam verifikovan, tako da sam verovatno verifikovan.

Moj bilans je bio 1033 € nakon klađenja.

Nisam tražio povlačenje odmah nakon toga.

Igrao sam sa bonusom dobrodošlice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo vingrom2023,

Koju vrstu bonusa ste koristili? Da li je kazino naveo razlog poništavanja vašeg stanja - bilo koji termin ili objašnjenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Bio je to bonus za ponovno učitavanje koji su mi poslali e-poštom.

Rekli su mi samo da su izvršili istragu i odlučili da oduzmu, pokušao sam da pitam za više informacija, ali odbijaju da daju bilo kakve informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo vingrom2023,

Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ok, sada ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog. ne postoji čak ni dugme za prijavu/prijavu ili bilo šta i kada pritisnem igre ili bilo šta drugo se ništa ne dešava.

Tako da ne znam da li je njihova veb lokacija nedostupna ili sam jednostavno blokiran.

Dakle, pretpostavljam da morate da ih kontaktirate za ove informacije, izvinite

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Sada mogu ponovo da pristupim svom nalogu Nick.

Mogao sam da pronađem svoju istoriju depozita i povlačenja i poslao sam vam to.

Nisam mogao da pronađem istoriju za koje sam bonuse uzeo.

I nisam mogao da pristupim svojoj istoriji klađenja/igranja, piše samo za poslednjih 31 dan, a takođe i kada probam period ne mogu da mu pristupim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo vingrom2023,

Da li vam je kazino objasnio razlog poništavanja vašeg stanja? Da li postoji komunikacija sa njima u vezi sa tim? Ako jeste, molimo vas da ga takođe prosledite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Rekli su vrlo malo, prosledio sam jedini razgovor kome sada mogu da pristupim. Ponovo sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, ali opet ne mogu, stvarno zamagljujem ovaj kazino.

Ali nisu rekli nikakav konkretan razlog, jer ne mogu jer je to samo izmišljeni razlog da mi ukradu novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo vingrom2023,

Ako je vaš bonus imao bilo koju vrstu maksimalnog dostupnog dobitka, vaš balans je trebalo da bude ograničen odmah nakon završetka uslova za klađenje.

Pošto nam je potrebno više detalja direktno iz kazina u vezi sa ograničenim stanjem, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nije bilo limita, imao sam 1033 nakon klađenja i nisu zaplenili novac sve do nekoliko meseci kasnije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vingrom2023 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Alphabook Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hej tamo,


Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti prouzrokovane. Samo napred i zatražite povlačenje svojih sredstava. Moći ćete da podignete svoj deponovani iznos.


Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne, nisam u redu samo sa mojim depozitom, vi prevaranti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Vingrom2023,


Ne tolerišemo nikakav uvredljiv ili uvredljiv jezik. Omogućili smo vam da povučete sredstva, s obzirom da su dobici uklonjeni zbog sumnjivog igranja. Kao čin dobre vere, dozvoljavamo vam da ih povučete. Ne razumemo zašto ste i dalje uznemireni, i ne možemo tolerisati ovaj jezik. Molimo Vas za povlačenje sredstava.


Želim ti prijatan dan.


Srdačan pozdrav,

Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Uznemiren sam jer mi kradeš sredstva bez razloga. i gledajući unaokolo po komentarima i drugim pritužbama, vidim da je ovo standardna praksa u vašem kazinu. Prilično sam siguran da prevarant nije lažan jezik i da je više nego zaslužna reč za način na koji vodite svoj posao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Alphabook Casino, da li bi bilo moguće dati objašnjenje za oduzimanje sredstava? Svaki dokaz o „sumnjivom igranju" bi bio veoma cenjen. Možete dati bilo koju informaciju na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, kao što sam pomenuo ranije, obradili smo vaš zahtev za povlačenje svih vaših sredstava.


Molimo zatražite.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju.

Poštovani vingrom2023, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Proverio sam svoj nalog i da, to je samo 100 evra na mom računu još uvek Peter, još uvek nedostaje 933 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Molim vas, pokušajte ponovo. Izvinjenja zbog nepogodnosti.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ok, da, sada je 1033 € bilo na mom računu i ja sam povukao.

Ažuriraću casino.guru ako mi stvarno plate ovaj put.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sada mogu da potvrdim da sam primio svoj dobitak.

Hvala Casino.guru što drži ove kazina pod kontrolom kada pokušavaju da ukradu dobitak od igrača!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi vingrom2023,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti