Igrač iz Japana je deponovao 2,500 USDT i kasnije iskoristio promociju. Kazino je pronašao problem i odlučio da vrati depozit, ali igrač nije primio novac. Dokaz koji je pružio kazino ne odgovara istoriji povlačenja igrača. Pregledali smo slučaj i utvrdili da je igrač već primio više od pogrešno dodeljenih dobitaka od spornog depozita. Zbog toga je konstatovano da dalje plaćanje nije dospelo i žalba je zaključena.
Deponovao sam ukupno 2500 USDT u ovom kazinu krajem prošlog decembra.
Tada sam iskoristio promociju, ali je kazino otkrio pogrešnu konfiguraciju i odlučio da moram da vratim svoj depozit.
Međutim, kazino još uvek nije vratio novac.
Međutim, kazino tvrdi da je izvršio povlačenje, a kada smo tražili dokaz o tome, iz nekog razloga su dostavili istoriju povlačenja koja je prethodila depozitu i nema nikakve veze sa ovim depozitom.
Proverio sam u berzama za izdavanje dozvola i virtuelnih valuta, ali nisam mogao da nađem dokaze da je kazino izvršio bilo kakva povlačenja na moj račun posle kraja decembra.
Dozvolite mi da dostavim dokaze da je kazino izvršio povlačenja na moj račun nakon kraja decembra.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, moj nalog je već zatvoren i ne mogu ovo da potvrdim.
KIC je već urađen, a depoziti i isplate su se ponavljali mnogo puta u prošlosti.
Kada sam iskoristio bonus nakon poslednjeg depozita, moj nalog je zatvoren zbog kršenja Uslova korišćenja usluge.
Naknadna istraga je otkrila da je kazino pogrešno postavio procenat igara koje se odražavaju u odnosu na bonus i da je kršenje Odredbi i uslova predstavljalo nesporazum.
Određeno je da kazino mora da mi vrati moj depozit.
Međutim, kazino mi još uvek nije vratio novac.
Ne mogu čak ni da komuniciram sa njima.
Razmena refundiranih ili ne refundiranih je sterilna,
Želeo bih da kazino zatraži ID transakcije za virtuelnu valutu.
Zdravo andandjonnik,
Hvala vam.
Kazino je dao ID transakcije kao dokaz o povlačenju, ali se nakon pregleda ispostavilo da je to povlačenje iz vremena kada sam normalno igrao u ovom kazinu, mnogo pre ovog depozita.
(Naša poslednja odgovorna osoba nije bila upoznata sa transakcijama virtuelne valute i nije mogla to da shvati.)
Ovo je prvi put da kazino ima problem sa depozitom, a prethodna povlačenja su irelevantna.
Više puta smo proveravali kod berzi virtuelnih valuta i drugih ovde i nismo pronašli dokaze da je kazino vratio depozit.
Proverili smo i kod spoljnih agencija kao što je licenciranje itd., ali je odluka bila da ne možemo da nastavimo sve dok ne postoji odgovarajući ID transakcije.
support@bybit.com
Bibit, virtuelna menjačnica koju koristimo, sama je posvedočila da nema povraćaja novca i rekla da bi Casino Guru trebalo da kontaktira podršku ako su nezadovoljni.
U transakcijama virtuelne valute, razmena reči da je bilo ili nije bilo transakcije je besmislena.
Neka vam kazino dostavi ID transakcije da dokaže povlačenje.
https://tronscan.org/#/
Zatim proverite ID transakcije koji ste prvo primili na ovom sajtu da vidite da li je posle 24. decembra 2023.
Ako je bilo ranije, zatražite ponovno podnošenje.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo andandjonnik,
Trenutno pregledam vaš slučaj. Pošto se čini da je ovo treća iteracija iste žalbe, ostavite mi malo vremena da se upoznam sa svim relevantnim detaljima i objaviću ponovo za kratko vreme.
Srdačan pozdrav,
Adame
Razumem.
Informacije ću sabrati i ovde.
Napravio sam nekoliko depozita i povlačenja u ovom kazinu i nisam imao problema do kraja decembra.
Međutim, kada sam 24. decembra položio $2500 u ovaj kazino i iskoristio bonus, moj nalog je bio zamrznut.
Naknadna istraga je otkrila da je kazino greškom postavio stopu refleksije za igre koja je trebalo da bude 10% kao 100%, za koje se pogrešno verovalo da su varanje.
Kao rezultat toga, kazinu je naloženo da vrati 2.500 dolara depozita.
Međutim, kazino je kao dokaz povraćaja dostavio navodno nebitnu istoriju povlačenja iz vremena kada sam bez problema igrao u ovom kazinu.
Istraga ID-a transakcije bi otkrila da je datum bio netačan, ali prethodni član osoblja nije imao saznanja o transakcijama virtuelne valute i pogrešno je to shvatio kao dokaz o povraćaju novca.
Naknadni upiti upućeni su virtuelnoj menjačnici i drugima, ali je žalba vraćena jer nigde nije bilo dokaza da je kazino refundirao posle 24. decembra.
Zdravo andandjonnik,
Pregledao sam slučaj do ove tačke i na osnovu onoga što mogu da utvrdim da je prethodna žalba odbijena, pošto smo smatrali da su svi dobici primljeni od korišćenih bonusa koji su iskoristili netačan doprinos zahtevima za klađenje, i tako da vam je isplaćeno više nego što ste deponovali, dalji refundiranje se ne bi smatralo neophodnim.
Međutim, gledajući slučaj, postoji nekoliko tačaka koje bih želeo da razjasnim sa kazinom, kako bih bio siguran da su sve baze pokrivene.
Dragi Alphabook kazino,
Izvinjavam se što sam vam još jednom skrenuo pažnju na ovaj slučaj, ali smatram da se neki detalji moraju proveriti kako bi se osiguralo da je situacija rešena na najpravedniji način za sve uključene.
U početku, igraču je blokiran nalog zbog "zloupotrebe bonusa" jer je zatražio mnogo bonusa - da li je to tačno?
Pored toga, tada je pomenuto da su igre koje je igrač izabrao da igra sa bonusom prvo postavljene sa 100% doprinosa uslovu klađenja, ali su kasnije promenjene na 10% doprinosa. Mogu li da vas zamolim da pojasnite razlog ove promene?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame.
To je netačno. Zbog toga je doneta naredba o vraćanju pritužbe.
Dotični bonus sam iskoristio tek nakon 24. decembra.
Uplate do tog trenutka su zbog igranja igre po normalnoj stopi refleksije.
Dokaz je da nisam primio nikakvu takvu informaciju od kazina ni o jednom od mojih povlačenja do 18. decembra.
Sve isplate do tog trenutka su pregledane i odobrene od strane kazina, i ovde ne bi trebalo da bude problema.
Zbog toga je protiv pravila da se sada iznose ranija povlačenja i tvrde da su oni veći od iznosa depozita. Zar ne?
Od trenutka kada se registrujem u kazinu do 18. decembra.
→Igrao sam igre bez ikakvih problema, a kazino je utvrdio da nema problema sa isplatama.
24. decembra
→Uplatio sam novi depozit od $2500 i iskoristio bonus.
Međutim, čini se da je kazino pogrešio u podešavanju procenta novoigranih igara i moj nalog je zbog toga zamrznut.
Trenutno
→Kazino tvrdi da je povraćaj od 2500 dolara iz nekog razloga završen za isplate izvršene pre 18. decembra.
Ispostavilo se da je u ovom slučaju u pitanju samo to što je postojao problem sa bonusom na depozit od 24. decembra i da su sve prethodne uplate bile irelevantne.
Prema tome, od kazina se traži da vrati samo 2.500 dolara za ovaj depozit od 2.500 dolara.
Da mi je kazino zamrznuo račun od 18. decembra zbog problema, uopšte ne bih napravio svoj poslednji depozit.
Ako je i ranije bilo problema, zašto je kazino ćutao? Čini mi se da su me prevarili da napravim depozit.
Pored toga, uslov za klađenje je uvek bio 100% u sistemu kazina, i nije bilo naznaka 10% u uslovima i odredbama.
Čini se da je kazino greškom postavio stopu O igri dodatoj 24. decembra ili približno na 100% kada je interno trebalo da bude 10%, i naravno da je nemoguće da korisnik shvati da je to greška.
Nisam igrao igru sa pogrešno prikazanom stopom do 18. decembra za početak. Da sam igrao, kazino bi to primetio tokom procesa pregleda, ali nikada nisam dobio takvo obaveštenje.
Problem je u tome što kada sam igrao novododatu igru 24. decembra, imala je grešku u stopi refleksije.
Što se tiče depozita od 24. decembra, naravno nisam imao pojma da je kazino napravio grešku u podešavanju, a kazino me nikada nije obavestio o ovoj činjenici dok nisam podneo svoju žalbu.
S obzirom da nema krivice na strani korisnika, čak i zamrzavanje naloga je trebalo da bude neopravdano.
Dragi Adame
'Svi dobici su primljeni'
ali barem još nije podnet dokaz o tome.
Prethodni depoziti i povlačenja su pregledani i odobreni za povlačenje od strane kazina i nije utvrđeno da su problematični.
Da mi je kazino unapred rekao da je došlo do greške u prikazanoj stopi i da sam nastavio da igram na osnovu toga, greška bi bila moja. Međutim, u ovom slučaju greška je otkrivena tek nakon što sam podneo žalbu, a kazino nije objasnio korisniku situaciju kada je zamrznuo moj nalog.
Koristim samo transakcije virtuelne valute za ovaj kazino i trebalo bi da postoji ID transakcije.
Osim ako to ne podnesete kako treba, viši organi će vas vraćati onoliko puta koliko mogu.
„Dokaz da je kazino uplatio 2500 dolara na moj račun posle 24. decembra."
Molimo dostavite sledeće
U kazino
Uplatio sam depozit 24. decembra i igrao nove igre.
Svestan sam da je postojao problem sa tom prikazanom stopom, ali zašto kazino govori o depozitima i povlačenjima pre tog datuma?
Barem se ne sećam da sam od kazina primio bilo kakvu informaciju da je postojao problem sa mojim ranijim depozitima i isplatama.
Molimo pojasnite u koje vreme ste poslali takav e-mail.
Ako ga niste poslali, zašto ste dozvolili korisniku da izvrši depozit, a da ga niste obavestili o tako kritičnoj stvari?
Da me je kazino ispravno kontaktirao, uopšte ne bih položio 2500 dolara, što je prevara.
*
Zdravo svima,
Ovo je treći slučaj koji je ovaj igrač otvorio u vezi sa istim problemom iu ovom slučaju novo izmišljeno pitanje. Već smo razgovarali sa vašim kolegom Stefanom i pružili sve potrebne dokaze da je ovaj slučaj, kao i ostali, rešen i da je igrač isplaćen, pa čak i više nego što je trebalo. Igrač sada pokušava da stvori nove probleme iako mu je nalog zatvoren više od 6 meseci.
Molimo vas da interno razgovarate sa svojim kolegama koji su vodili ovaj slučaj jer smo već mesecima slali sve relevantne informacije. Prema našim Uputstvima i uslovima, nećemo uspostavljati dalji kontakt sa ovim igračem na ovoj platformi ako ima još pritužbi i može da pošalje e-poruku našem timu na complaint@alphabookbet.com koji će rado pomoći.
Cenim vašu pomoć.
Hvala vam.
Dragi Alpha Book kazino
Ne govorimo o ukupnim depozitima i povlačenjima u ovom kazinu.
Ova žalba se odnosi samo na to da li je povraćaj depozita uplaćen 24. decembra izvršen nakon tog datuma,
To nema nikakve veze sa istorijom depozita i povlačenja bez problema pre tog datuma.
Otkriveno je da je prethodna odgovorna osoba ovo pogrešno shvatila.
Govorimo o uplatama od 24. decembra, kada sam uplatio poslednji depozit.
Barem dokazi koje je dostavio kazino nisu dokazali nikakve uplate nakon 24. decembra.
Stoga je viši organ morao da vrati žalbu.
Takođe, iz nekog razloga, kazino odbija da razgovara sa mnom i samo pokušava da razgovara sa glavnim kazino guruom.
U ovoj žalbi se jedna za drugom otkrivaju činjenice koje ja ne znam i ne mogu poreći mogućnost da kazino priča zgodne stvari i laže odgovornom licu.
Hajde da o tome kako treba razgovaramo ovde sa nas troje.
Najmanje druga agencija je izjavila da su ranija povlačenja irelevantna i traži ID transakcije nakon 24. decembra.
Dragi Adame.
Čini se da se ponavljam, ali bilo kakva istorija povlačenja pre 24. decembra je nebitna.
To je za istoriju uobičajenih depozita u ovom kazinu, normalno igranih i isplata.
Kada ste izvršili depozit 24. decembra, iskoristili ste svoj bonus, igrali novu igru dodatu u kazino, a kazino je zamrznuo vaš nalog jer je imao grešku u stopi refleksije.
Kasnije je otkriveno da je kazino pogrešno podesio stopu refleksije i bio je potreban povraćaj novca.
Prema tome, trenutni status je 2.500 dolara u depozitima i nula povlačenja.
Dragi andandjonnik,
Ponovo smo pogledali ovaj slučaj i razgovarali o njemu u celosti na našem sastanku rukovodstva. Doneta je odluka da se ova žalba još jednom odbije.
Iako cenimo što verujete da bi vaš depozit trebalo da vam bude vraćen, možemo videti da ste već primili više od dobitaka koje ste dobili do trenutka kada je ova greška pronađena.
Stoga smatramo da vam više ne treba uplaćivati, a žalba će sada biti konačno zatvorena. Takođe vas molimo da ne otvarate dalje žalbe u vezi sa ovom konkretnom pritužbom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
