Igrač iz Austrije je osvojio 2700€ na Alphabookbet-u. Nakon verifikacije, njeno povlačenje je odbijeno i savetovano joj je da povuče u koracima od 250 evra. Bila je zabrinuta da će to odložiti proces i da bi mogla izgubiti svoj dobitak. Savetovali smo je da sledi preporuke kazina i zatraži manje povlačenje. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje upite, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem. Shodno tome, žalba je odbijena.
Hej
Nažalost, ponovo imam problema sa kazinom. Igrao sam na Alphabookbet-u i osvojio 2700€. Pokušao sam da ga povučem nakon što sam verifikovan i nakon 3 dana su samo odbili moje povlačenje. Podrška uživo mi je rekla da treba da podignem 250€ da vidim da li prolazi i da mogu da povučem više nakon ovoga. Ali koliko onda moram da čekam ako treba da napravim korake od 250€ da bih isplatio celih 2700€. Zaista mi je čudno i video sam druge pritužbe i plašim se da izgubim svoj dobitak. Neću da lažem, imam bebu od godinu dana i ovaj novac bi mi mnogo pomogao. Nadam se da mi možete pomoći
Dragi Chasiti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori sa dobavljačima plaćanja, kao i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ako vam kazino savetuje da u početku zatražite povlačenje 250€, savetovao bih vam da u ovom trenutku pratite preporuke kazina. Ako ni kazino ne može da ga obradi, preporučio bih vam da zatražite alternativu kazino podrške.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Ne mislim da je NAČIN plaćanja problem. Uplatio sam putem mastercard/debitne kartice i želim da podignem putem bankovnog transfera. Podrška mi nije odgovorila ZAŠTO je moje povlačenje odbijeno. Upravo mi je rekao da treba da probam sa mak. 250€. Nikada nisam imao ovakvu vrstu problema u drugim kazinima i ukupno sam igrao mnogo.
I ne, nikada ranije nisam imao uspešno povlačenje. Naravno. Poslaću ti razgovor. I hvala na brzom odgovoru
Šaljem vam razgovor putem pošte 🙂
Ažuriraću ovde ako se nešto desi. Želim ti prijatan dan
Draga Chasiti,
Pregledao sam tvoju komunikaciju sa kazinom.
Da li je bilo vesti o vašim pokušajima da se povučete? Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
