NaslovnaPritužbeAlphabook Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon ponovnog otvaranja blokiranog naloga.

Alphabook Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon ponovnog otvaranja blokiranog naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

Alphabook Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igraču iz Nemačke je račun trajno zatvoren u januaru 2024. zbog problema sa odgovornim igrama. U maju 2024. otvorio je novi nalog koristeći drugu e-poštu i izgubio 1.000 evra zbog svoje zavisnosti. Kazino je vratio samo 300 evra, uprkos tome što je priznao da su prekršili smernice za odgovorno igranje, a zadržao je preostalih 700 evra. Posredovali smo sa kazinom, koji je tada pristao da vrati preostali iznos minus 10% naknade za obradu. Iako je igrač smatrao da je naknada nerazumna, zaključili smo da je povraćaj umanjen za naknadu prihvatljiv s obzirom na okolnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobar dan,


Zbog problema u vezi sa odgovornim igranjem, moj nalog kod Alphabookbet-a je trajno zatvoren u januaru 2024. Provajder je udovoljio ovom zahtevu i zatvorio nalog.


U maju 2024., vođen zavisnošću, otvorio sam novi nalog koristeći potpuno iste lične podatke (ime, adresu i datum rođenja). Jedina razlika je bila adresa e-pošte, koja se razlikovala od one povezane sa nalogom koji je zatvoren u januaru 2024.

Otvaranje računa je proteklo bez problema. Nakon toga sam napravio nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 1.000 evra, koji su u potpunosti izgubljeni zbog moje zavisnosti.


Dana 31. maja 2024, nakon što je moja želja za kockanjem prestala i kada sam povratio kontrolu, prijavio sam Alphabook-ovo kršenje pravila odgovornog igranja. Provajder je zanemario sve zaštitne mere koje je dužan da poštuje u skladu sa svojim zahtevima za licenciranje.

Provajder je u početku izgledao kooperativan i potvrdio da će povraćaj novca biti odobren. Zatim sam poslao svoje bankovne podatke.

Odjednom su izjavili da će im kao gest dobre volje biti vraćen samo poslednji depozit od 300 evra. Svaka moja daljnja žalba je odbijena.

Dobio sam 300 evra. Međutim, provajder je zadržao preostalih 700 evra.


Za mene je to nepravedno, tim pre što je provajder ovom merom praktično priznao njihovo kršenje.


Molim vas pomozite mi da povratim preostalih 700 evra. Ja sam potpuno kooperativan.


Srdačan pozdrav,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani KKK2023,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam smernice za odgovorno igranje i našao sam ovo:

Možete po svom nahođenju da odlučite da se isključite iz igranja bilo koje igre na našoj veb stranici. Da biste blokirali svoj pristup igrama ili uslugama i isključili sebe, morate kontaktirati našu korisničku podršku.
Naša mogućnost samoisključenja uključuje zajedničku posvećenost alphabookbet.com i vas. Preduzećemo razumne korake da sprečimo da ponovo otvorite svoj nalog ili otvorite novi nalog, ali ne smete da pokušavate da ponovo otvorite svoj nalog ili da pokušate da otvorite nove naloge.
Imajte na umu da su sva samoisključenja i vremenska ograničenja nepovratna tokom određenog vremena. Pored toga, svi periodi samoisključenja uključuju sve igre. Vaše samoisključivanje će se primeniti na vaš nalog i na bilo koji proizvod koji zahteva vaš alphabookbet.com ID za igranje.
Ako želite da bilo kakvo ograničenje bude trajno ili na određeno vreme, kontaktirajte korisničku podršku sa svojim zahtevom.


Dozvolite mi da prikupim više informacija, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je drugi nalog zatvoren?
  • Možete li mi, molim vas, proslediti početni zahtev za samoisključivanje?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, poslao sam e-mail sa svim informacijama.


Hvala i srdačan pozdrav.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, KKK2023, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo KKK2023,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i potrudiću se da vam pomognem, ali moram da pomenem nekoliko stvari. Pre svega, znamo iz iskustva da igračima sa problemima sa kockanjem nije lako da prestanu da se kockaju kada je iskušenje veliko, a kazina bi trebalo da preduzmu odgovarajuće korake da pomognu takvim igračima. Uvek snažno savetujemo igračima da potraže stručnu pomoć u borbi protiv zavisnosti od kockanja. Ovde možete pronaći centre za pomoć u vezi sa kockanjem za svoju lokaciju. Druga preporuka je da koristite aplikacije i alate za blokiranje pristupa kockanju na globalnom nivou koje možete pronaći ovde . Međutim, lična odgovornost igrača takođe igra važnu ulogu u ovim situacijama. Alat za samoisključivanje ima za cilj da pomogne igračima da ograniče pristup svojim kazino računima i spreči finansijske gubitke. Nije predviđeno da igrači iskoriste njegove potencijalne ranjivosti i naknadno zatraže nadoknadu. I dalje ću se obratiti kazinu da vidim šta se može učiniti u vašoj situaciji

Želeli bismo da pozovemo Alphabook kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Alphabook kazino,

Možete li mi dati sve informacije i dokaze da bolje razumem celu situaciju? Uočio sam da je igrač možda naveo različite detalje e-pošte prilikom podešavanja svog drugog naloga. Međutim, vredi napomenuti da su lični podaci igrača ostali isti. U takvim slučajevima, očekuje se da će vaš sistem otkriti ovo kao potencijalni scenario sa više naloga i sprečiti igrača da deponuje novac dok račun ne bude pravilno verifikovan. Radujem se vašem pojašnjenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Pregledali smo ovaj slučaj i, iako nas naša licenca i uslovi i uslovi ne obavezuju da refundiramo novac, razumemo važnost ozbiljnog rešavanja zavisnosti od kockanja. Cilj nam je da poguramo industriju ka sigurnijem okruženju za igrače i kazina. Zbog toga ćemo vratiti iznos na račun igrača.


Hvala vam svima.


najbolje,


Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i ispravnom pristupu, Alphabook Casino.


Poštovani KKK2023,

Drago mi je da je Alphabook kazino tim na odgovarajući način rešio vašu situaciju, što je dovelo do sporazuma da vratite sve vaše depozite. Pohvaljujem Alphabook tim za njihov fer stav, iako zakonski nisu bili obavezni da refundiraju sva vaša izgubljena sredstva. Kao što sam ranije pomenuo, na osnovu našeg iskustva, pojedincima sa zavisnošću od kockanja često je izazov da jednostavno prestanu da igraju. Zbog toga toplo preporučujemo da potražite stručnu pomoć, jer slične situacije ne moraju uvek imati tako pozitivan ishod.

Obavestite me kada dobijete povraćaj novca kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena, ili me obavestite ako još nešto mogu da vam pomognem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, novac još nije primljen.

Takođe sam kontaktirao Alphabookbet putem e-pošte i naveo svoje bankovne podatke.

Dobio sam odgovor, ali još nemam potvrdu o povraćaju novca.


Stoga vas molim da ostavite slučaj otvoren dok ne dobijem novac.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, umesto 700 evra, dobio sam samo 600 evra.

Još jednom, Alphabook Casino je prekršio svoju reč. Citiram provajdera: „Dakle, vratićemo iznos na račun igrača".


Od početka je to bilo oko 700 evra, a o 600 evra nikada nije bilo reči. Stoga provajder postupa proizvoljno i jednostavno oduzima 100 evra.

Hitno tražim da se preostalih 100 evra vrati na bankovni račun koji vam je poznat.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Konstantin,


Ovo je naša standardna procedura kompanije za povraćaj sredstava, koja uključuje naknadu za obradu od 10%. Naš tim vam želi sve najbolje, jer se zavisnosti od kockanja moraju shvatiti veoma ozbiljno.


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Mogu da razumem odbitak za izvršenje transfera. Takođe je proizvoljno. Od starta je bilo oko 700 evra. I nikada niste spomenuli ništa o honorarima.

A onda ga samo odlepite.


Molimo da preuzmete punu odgovornost i vratite nedostajućih 100 evra.


@ Casino Guru: Možete li da posredujete ovde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Alphabook tim, i što ste obradili refundiranje igrača.


Poštovani KKK2023,

Iako razumem da bi naknada mogla biti veća od očekivane, i mogu da se složim sa vama da većina kazina ima mnogo nižu naknadu za obradu povlačenja, ali u vašem slučaju to nije bila obična transakcija povlačenja, već je to bio povraćaj sredstava koje ste prethodno izgubili. Kazino tim mora da je izdao posebne transakcije sa svojim dobavljačem plaćanja. Moram vam skrenuti pažnju na ovo pravilo.

5.3. Zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog i da vam refundiramo stanje „Dostupno za povlačenje", podložno odbitku relevantnih troškova za povlačenje, po našem apsolutnom nahođenju i bez ikakve obaveze da navedemo razlog ili da prethodno obavestimo.

Iako možda nije savršeno, smatramo da je prihvatljivo u vašoj situaciji.

Kao što sam već pomenuo, znamo iz iskustva da igračima sa problemima sa kockanjem nije lako da prestanu da se kockaju kada je iskušenje veliko, a kazina bi trebalo da preduzmu odgovarajuće korake da pomognu takvim igračima, ali je ključno razumeti igrače lična odgovornost takođe igra važnu ulogu u ovim situacijama. Alat za samoisključivanje ima za cilj da pomogne igračima da ograniče pristup svojim kazino računima i spreči finansijske gubitke. Nije predviđeno da igrači iskoriste njegove potencijalne ranjivosti i naknadno zatraže nadoknadu. Takve naknade pomažu kao oblik motivacije problematičnim igračima da budu oprezniji i izgleda da će ih tokom vremena usvojiti više kazina.

Pošto smo uspeli da pronađemo kompromis sa kazino timom da vam vratimo ogromnu većinu depozita koje ste prethodno izgubili, verujem da ćete se složiti sa mnom da je vaša žalba dovoljno rešena. Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro veče,


I dalje se ne slažem da će biti zadržana naknada od 10% (100 evra).

Za ovo nema opravdanja.

Ostaje činjenica da provajder gazi zaštitu igrača. Uprkos jasnom kršenju, provajder sada vraća samo 90% gubitaka. A u celoj prepisci ovaj odbitak nije ni jednom pomenut.

To mi je i ostaje neprihvatljivo i tražim preostalih 100 evra. To bi za mene bio kraj.

Cela stvar ima loš ukus, jer se provajder obogaćuje novcem od ljudi koji su zavisni od kockanja.


Srdačan pozdrav.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Konstantin,


Hvala vam što ste se obratili. Želim da pojasnim da je naknada od 10% standardna politika koja se primenjuje na sve korisnike na našoj platformi, bez obzira na njihovu ličnu situaciju. Ova politika je deo uslova i odredbi naše kompanije. Postoji nekoliko naknada koje moramo da platimo za ovu vrstu transakcija.


Iako nismo u obavezi da ponudimo povraćaj sredstava, u vašem slučaju smo to učinili kao gest dobre volje. Naša politika povraćaja sredstava je konzistentna za svakog igrača, i žalosno je što ste nezadovoljni uprkos obezbeđenom refundiranju. Kao što ste tražili, zatvorili smo vaš nalog. Ako ste odlučili da napravite novu sa drugom e-poštom, imajte na umu da ona možda neće biti odmah označena, ali smo vam iz ljubaznosti proširili povraćaj sredstava.


Nadamo se da razumete da smo dali sve od sebe da odgovorimo na vašu zabrinutost u okviru naše politike. Molimo Casino Gurua da ljubazno zatvori ovaj slučaj. Pored toga, svesni smo da diskusije na stranicama za pregled mogu potencijalno uticati na pojedince koji su zavisni od kockanja, i nastojimo da budemo osetljivi na ova pitanja.


Hvala vam na razumevanju i želimo vam sve najbolje.


Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Alphabook tim.


Poštovani KKK2023,

Kao što sam već pomenuo, razumem vaše nezadovoljstvo. Iako se naknada može činiti višim u poređenju sa drugim kockarnicama, važno je napomenuti da je vaša transakcija bila povraćaj sredstava za prethodno izgubljena sredstva, a ne standardno povlačenje. Pored toga, alatka za samoisključivanje je dizajnirana da pomogne igračima da upravljaju svojim računima i spreči finansijske gubitke, a ne da bude iskorišćavana za kompenzaciju. Ove naknade služe kao podsetnik problematičnim igračima da budu oprezniji, i verovatno je da će više kazina primeniti slične mere u budućnosti. Iako možda nije savršeno, smatramo da je prihvatljivo u vašoj situaciji. Ključno je shvatiti da igrači imaju i ličnu odgovornost u ovim situacijama.

Uspeli smo da postignemo kompromis sa kazino timom da refundiramo većinu vaših izgubljenih depozita, i verujem da ovo na adekvatan način rešava vašu žalbu. Možemo li sada smatrati da je vaša žalba rešena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Kao što sam rekao, generalno mislim da je reakcija kazina dobra.

Samo smatram da je naknada nerazumna, pogotovo zato što se o njoj nikada nije razgovaralo i što je odbitak jednostavno napravljen bez reči.

Mislim da to nije u redu.


Ne mogu reći više o tome.

Veoma bih voleo da mi se vrati i 100 evra kako bih na moje zadovoljstvo potpuno zatvorio slučaj.

Dakle, ostaje mala mana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani KKK2023,

Iako razumem vaše nezadovoljstvo naknadom, smatramo je prihvatljivom u vašoj situaciji.

Kazino tim je refundirao ogromnu većinu vaših izgubljenih depozita, i verujem da ovo adekvatno rešava vašu žalbu. Još jednom moram da vam skrenem pažnju da igrači imaju i ličnu odgovornost u ovakvim situacijama.

Uvek snažno savetujemo igračima da potraže stručnu pomoć u borbi protiv zavisnosti od kockanja. Ovde možete pronaći centre za pomoć u vezi sa kockanjem za svoju lokaciju. Druga preporuka je da koristite aplikacije i alate za blokiranje pristupa kockanju na globalnom nivou koje možete pronaći ovde . Međutim, lična odgovornost igrača uvek igra važnu ulogu u ovim situacijama. Imajte na umu da ako otvorite drugi nalog uprkos upozorenju, moraćemo da se dogovorimo sa kazinom ako odluče da više ne refundiraju vaše depozite.

Kazino tim je postupio u okviru utvrđenih pravila koja ste prihvatili prilikom kreiranja oba naloga. Potvrđujem da se možda ne slažete u potpunosti sa našom perspektivom, ali verujemo da je kazino doneo ispravnu odluku kada je refundirao vaš depozit umanjen za naknadu. Verujemo da je vaša žalba adekvatno rešena i da je naplaćena naknada prihvatljiva u vašoj situaciji. Stoga ću nastaviti sa zatvaranjem žalbe kao odbijene.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate i mi ćemo dati sve od sebe da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti