Igrač iz Brazila je imao verifikovan nalog u kazinu i poštovao je sva pravila, ali su njegovi pokušaji povlačenja stalno odbijani. Tim za podršku nije dao nikakva objašnjenja za odbijanja. Igrač je tvrdio da je ispunio uslove za preokretanje početne promocije igrajući slotove i neke sportske klađenje. Uprkos višestrukim zahtevima i uveravanjima iz kazina, njegovo povlačenje nije obrađeno. Predstavnik kazina je izjavio da nema raspoloživih sredstava za povlačenje, iako je igrač tvrdio da je imao sredstva ali ih je igrao u gostima. Žalba je na kraju odbijena zbog gubitka sredstava igrača u kazinu.
Automatski prevedeno:
Postoji dokaz o netransparentnosti ovog kazina, piše da ne može da objasni razloge neplaćanja i koji nalog je prekršio TCC, ali ne mogu da kažu šta su. Kako to misliš da ne mogu da kažu šta su?
Tražili su mi 48 sati, čekao sam prošle nedelje, u ponedeljak su odložili i tražili još 48 sati, a danas mi kažu da im treba još vremena, mislim da je jasno da me samo zavaravaju.
