Igrač iz Perua je imao uspešnu pobedu u igri, ali je kazino odbio njegov zahtev za povlačenje bez ikakvog objašnjenja. Kao odgovor na pritužbu igrača, postavili smo mu nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju, ali nismo dobili odgovor. Kazino je, međutim, potvrdio da su povlačenja igrača odobrena i isplaćena. Bez saradnje igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobro jutro, igrao sam u ovom kazinu i pobedio u njihovim onlajn kazino igrama. Međutim, moje povlačenje je odbijeno. Raspitujem se za razlog, ali nisam dobio nikakav odgovor. Možete li mi možda pomoći u komunikaciji sa ovim kazinom i ljubazno ih zamoliti da obrađuju moje povlačenje? Odbili su samo moj zahtev za povlačenje, koji već kasni tri dana, i nisu naveli razlog. Na mojoj strani je sve u redu. Radujem se Vašem odgovoru. Hvala vam.
Dragi Robin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li su sredstva vraćena na vaš kazino račun? Ako jeste, da li ste ponovo pokušali da zatražite povlačenje?
Takođe, da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Robin, izvinjavam se zbog neprijatnosti koje si doživeo. Mogu da potvrdim da su vaša povlačenja odobrena i isplaćena. Kao gest dobre volje, želeo bih da vam ponudim 50 besplatnih okretaja na Volf Gold-u. Hvala vam još jednom i iskreno se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
