NaslovnaPritužbeAlphabook Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su odbijeni.

Alphabook Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su odbijeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Alphabook Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 02/04/2024 | Rešeno : 22/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Bugarske je imao problem sa Alphabook kazinom u vezi sa povlačenjem svog dobitka od 4000 evra. Dobio je samo 1070 evra u kriptovaluti, dok je ostatak njegovih isplata odbijen ili savetovan da se snizi na 200 evra po transakciji. Igrač nije uspeo da kontaktira kazino za pojašnjenje. Pozvali smo kazino na razgovor i oni su potvrdili da je poslednje povlačenje igrača bilo uspešno i da će budući zahtevi biti obrađeni. Igrač je kasnije potvrdio da je primio preostalih 2800 evra. Smatrali smo da je ova žalba rešena, zahvaljujući obema stranama na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Osvojio sam preko 4000 evra prošle godine u novembru.

Do sada mi je prebačeno samo 1070 evra. Imam 3000 evra na računu koje ne mogu da podignem. Svi moji zahtevi za povlačenje su odbijeni.

Pomenutih 1070 evra mi je uplaćeno u kriptovaluti, rekli su da nije moguće podići novac bankovnim transferom. Kazino me je obavestio da mogu da povučem sa određene kriptovalute do 500 evra u mreži koju su oni naveli. Posle prva dva transfera od po 500 evra, sva ostala isplate su odbijena. Kazino mi je poslao novu e-poštu i rekao mi da koristeći ovaj metod mogu da podignem samo do 200 evra. Zatim su nastavili da poništavaju sve zahteve za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Danchov69,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Alphabook kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Kakvo je objašnjenje kazino dao u vezi sa poništenim isplatama?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo. Moj nalog je verifikovan prošlog decembra.

Dali su mi da podignem mala bankovna sredstva, jednom 30 pa 40 evra.

Onda su mi savetovali da koristim kriptovalutu. Desila su se još dva podizanja od po 500 evra. Kontaktirali su me putem mejla. Onda su počeli da poništavaju sva druga povlačenja. Bez da mi kažeš zašto. Onda. Svi moji pokušaji da ih kontaktiram bili su neuspešni. Dobio sam samo još jedan mejl sa savetom da smanjim iznos koji sam tražio na 200. Opet samo odbijanja.

Svi moji pokušaji da ih kontaktiram su propali. Ćaskanje uživo - nema odgovora. Moji e-mailovi za podršku - greška

prilikom slanja.

Profit je sa novcem. Nisam koristio nikakve bonuse na nju.

Hvala vam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Danchov69,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo. Da naravno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Danchov69,

Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije povlačenja direktno iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo. Da naravno. slikao sam. Ali ima više odbijanja. Mogu poslati e-poruku za odustajanje.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Danchov69 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobro.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Danchov69 ,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.

Želeli bismo da pozovemo Alphabook kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Alphabook Casino,

Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto su igračevi zahtevi za povlačenje otkazani? Kako igrač može podići svoj dobitak?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Zadovoljstvo nam je da potvrdimo da je poslednje povlačenje klijenta bilo uspešno i da nemamo nikakvih problema sa obradom budućih zahteva. Podsećamo, ponekad savetujemo našim igračima da povuku određene iznose kako bismo olakšali proces transakcije. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.


Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Alphabook Casino,

Hvala vam na odgovoru, nadam se da će sva buduća povlačenja biti obrađena bez ikakvih problema.


Poštovani Danchov69,

Prema odgovoru Alphabook tima, vaše poslednje povlačenje je obrađeno. Nadam se da će sva druga povlačenja takođe biti obrađena nesmetano. Možete zatražiti još jedno povlačenje da biste potvrdili da li će biti obrađeno normalno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo. Dobio sam poslednji traženi iznos od 200 evra. Kazino ostaje da mi plati 2800. Zatražio sam ih za povlačenje. Nadam se da će i njih platiti. Čekam konačan prevod.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani Danchov69,

Hvala vam na informacijama, obavestite me, molim vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo. Do sada nije uplaćeno poslednjih 2800 evra. Zahtevani su i još uvek čekam da stignu na moj bankovni račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

HI Danchov69,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja, vaše povlačenje će biti obrađeno u petak! Javite mi ako mogu još nešto da učinim da vam pomognem danas. Zbog kašnjenja poslaćemo vam specijalnu ponudu na vaš e-mail 🙂


Želim ti lep dan!


Hvala vam,


Alphabook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani Danchov69,

Da li ste dobili sva sredstva koja ste želeli da povučete?

Ako jeste, da li vam je potrebna pomoć oko nečega drugog ili možemo da smatramo da je vaša žalba rešena?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobili smo sledeći mejl odgovor od igrača:

Zdravo. Dobio sam novac pre dva dana. Pokušavam da odgovorim na sajtu nekoliko puta dnevno. Ali ne mogu da učitam odgovor.
Žao mi je zbog neprijatnosti.
Samo mi program ne dozvoljava da odgovorim.
Super si. Mnogo vam hvala na pomoći.
Bez vas, ne bih mogao da dobijem novac.
Sve je u redu, novac je na mom bankovnom računu.
Hvala vam.

Kako je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti