Igrač iz Bugarske je prošle godine osvojio 4000 evra, od čega je samo 1070 evra isplaćeno u kriptovaluti. Uprkos tome, povlačenje preko 500 evra korišćenjem kriptovalute je odbijeno, a kazino je naznačio ograničenje od 200 evra po transakciji. Igrač ima na čekanju 3000 evra na svom kazino računu.
Osvojio sam preko 4000 evra prošle godine u novembru.
Do sada mi je prebačeno samo 1070 evra. Imam 3000 evra na računu koje ne mogu da podignem. Svi moji zahtevi za povlačenje su odbijeni.
Pomenutih 1070 evra mi je uplaćeno u kriptovaluti, rekli su da nije moguće podići novac bankovnim transferom. Kazino me je obavestio da mogu da povučem sa određene kriptovalute do 500 evra u mreži koju su oni naveli. Posle prva dva transfera od po 500 evra, sva ostala isplate su odbijena. Kazino mi je poslao novu e-poštu i rekao mi da koristeći ovaj metod mogu da podignem samo do 200 evra. Zatim su nastavili da poništavaju sve zahteve za povlačenje.
Zdravo Danchov69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Alphabook kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Kakvo je objašnjenje kazino dao u vezi sa poništenim isplatama?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Moj nalog je verifikovan prošlog decembra.
Dali su mi da podignem mala bankovna sredstva, jednom 30 pa 40 evra.
Onda su mi savetovali da koristim kriptovalutu. Desila su se još dva podizanja od po 500 evra. Kontaktirali su me putem mejla. Onda su počeli da poništavaju sva druga povlačenja. Bez da mi kažeš zašto. Onda. Svi moji pokušaji da ih kontaktiram bili su neuspešni. Dobio sam samo još jedan mejl sa savetom da smanjim iznos koji sam tražio na 200. Opet samo odbijanja.
Svi moji pokušaji da ih kontaktiram su propali. Ćaskanje uživo - nema odgovora. Moji e-mailovi za podršku - greška
prilikom slanja.
Profit je sa novcem. Nisam koristio nikakve bonuse na nju.
Hvala vam
Zdravo Danchov69,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Danchov69,
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije povlačenja direktno iz kazina?
Zdravo. Da naravno. slikao sam. Ali ima više odbijanja. Mogu poslati e-poruku za odustajanje.
Hvala Danchov69 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Danchov69 ,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo Alphabook kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Alphabook Casino,
Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto su igračevi zahtevi za povlačenje otkazani? Kako igrač može podići svoj dobitak?
Zdravo svima,
Zadovoljstvo nam je da potvrdimo da je poslednje povlačenje klijenta bilo uspešno i da nemamo nikakvih problema sa obradom budućih zahteva. Podsećamo, ponekad savetujemo našim igračima da povuku određene iznose kako bismo olakšali proces transakcije. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Alphabook tim
Dragi Alphabook Casino,
Hvala vam na odgovoru, nadam se da će sva buduća povlačenja biti obrađena bez ikakvih problema.
Poštovani Danchov69,
Prema odgovoru Alphabook tima, vaše poslednje povlačenje je obrađeno. Nadam se da će sva druga povlačenja takođe biti obrađena nesmetano. Možete zatražiti još jedno povlačenje da biste potvrdili da li će biti obrađeno normalno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock