Igračica iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Alphawin Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 лв
Alphawin Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav, želim se žaliti na KYC verifikaciju na ovoj stranici alphawin.bg
Nekoliko sedmica nakon moje registracije još uvijek nemam verifikovani račun, jer kazino od mene traži 1. identifikaciju sa obje strane, kasnije žele drugi dokument međunarodni pasoš ili vozačku dozvolu, sljedeći žele dokument za potvrdu adrese, sljedeći žele selfi sa ja i lična karta pored mog lica i poslao sam sva dokumenta. Problem je što oni žele ova dokumenta na svaka 3-4 dana, a ja želim 3 sedmice za nešto što obično traje oko 24-48 sati. I sada nakon 3 sedmice ponovo traže sve dokumente. Imam oko 1000 BGN i nisam u mogućnosti da ih podignem. Strašna podrška i nepouzdana stranica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Nikoleta,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju na vrijeme iu ispravnom formatu? Kada ste tačno poslali zadnji dokument?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
