NaslovnaPritužbeAlphawin Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Alphawin Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 лв

Alphawin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/05/2022 | Slučaj je zatvoren : 30/05/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračica iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav, želim se žaliti na KYC verifikaciju na ovoj stranici alphawin.bg

Nekoliko sedmica nakon moje registracije još uvijek nemam verifikovani račun, jer kazino od mene traži 1. identifikaciju sa obje strane, kasnije žele drugi dokument međunarodni pasoš ili vozačku dozvolu, sljedeći žele dokument za potvrdu adrese, sljedeći žele selfi sa ja i lična karta pored mog lica i poslao sam sva dokumenta. Problem je što oni žele ova dokumenta na svaka 3-4 dana, a ja želim 3 sedmice za nešto što obično traje oko 24-48 sati. I sada nakon 3 sedmice ponovo traže sve dokumente. Imam oko 1000 BGN i nisam u mogućnosti da ih podignem. Strašna podrška i nepouzdana stranica.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Nikoleta,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju na vrijeme iu ispravnom formatu? Kada ste tačno poslali zadnji dokument?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Nikoleta,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti