Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Dobio sam VIP bonus na svoj nalog. Podrška za kazino mi je pomogla da ga dodam na svoj nalog. Ispunio sam uslove za klađenje i napravio depozit kako bih ispunio uslove i nisam tražio više nego što je trebalo da tražim. Povlačenje se i dalje prikazuje kao na čekanju na mom nalogu, i svaki put kada pitam o tome, rečeno mi je da je VIP menadžer obavešten i da bi trebalo da se javi. Još se nisam čuo sa VIP menadžerom.
Dragi bjulin63,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Popravio sam sporni iznos sa 100 BTC na približno 100 USD u BTC valuti. Nadam se da je tačno.
U pravu ste. To je 100 usd. Kazino nije ponudio ništa na način objašnjenja. Samo mi kažu da čekam odgovor od VIP menadžera
Hvala puno, bjulin63, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala bjulin63 što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Alvais Vegas Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Kazino je danas konačno obradio povlačenje, ali pokazuje da je na čekanju 18 sati nakon obrade.
Dakle, sada, nakon što je kazino konačno obradio povlačenje, saznao sam da su to sami sebi obradili. Adresa novčanika koju sam naveo je ista adresa sa koje je došla transakcija. Bio je to novi novčanik i samo se vratio.
Ja bih savetovao da dozvolite podršku sada šta se dogodilo i pokušaju da traže novac još jednom, to je možda bila obična greška na njihovoj strani. Još uvek pokušavam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno, radim sve što mogu, ali se bojim da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Obaveštavajte me o bilo kakvom razvoju vaše situacije, hvala unapred!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar