Igrač iz Brazila je bio blokiran iz kazina 15 dana, verovatno zbog otvaranja drugog naloga. Zatražio je pregled i reaktivaciju svog naloga, koji je imao stanje od približno 450 dolara, jer je verovao da nije namerno igrao na drugom nalogu. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i od igrača i od kazina u vezi sa višestrukim računima koji su mu pripisani. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo dobro jutro, pre 15 dana sam danas igrao i bio sam blokiran, verovatno zato što sam napravio drugi nalog, uvek se prijavljujem sa svojim Google nalogom i moguće je da sam se slučajno prijavio za drugi nalog na svom uređaju kada Prijavio sam se, nisam igrao na drugom nalogu, tražio sam pregled i nisam dobio odgovor.
Molim vas, ako je moguće, aktivirajte moj nalog. Igrao sam sa stanjem od otprilike 450 dolara.
Nisam tražio povlačenje, samo sam se igrao.
Hvala unapred.
att. Djavan C***** F*****
+55 49*****231
Dragi djavancorreafger,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli kada je vaš nalog blokiran.
Da bih vam dodatno pomogao i rešio situaciju sa kazinom, želeo bih da postavim još nekoliko pitanja za pojašnjenje:
Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo plemenita Petronela.
Zdravo, dobio sam e-poruku nakon što sam tražio informacije od podrške na mreži. U mejlu je pisalo da ću imati 7 dana za žalbu. Pokušao sam na nekoliko načina (tražio sam onlajn podršku da otvori kartu, kontaktirao sam ih u nekoliko e-mailova, ali mi se nisu javili).
Onlajn podrška je otvorila tiket i dala mi broj protokola, ali mi se nisu javili. Potražiću dokaze i ponovo ih postaviti ovde.
*
kontaktirajte onlajn podršku*
greška pri prijavi*
kontaktirajte putem e-pošteNisam nameravao da prestanem uskoro, cilj mi je bio da nastavim dalje. Kada sam bio blokiran, imao sam oko 430 USD do oko 460 USD, nisam napravio snimke ekrana jer je to ovde prilično normalno. Već sam došao do više od 2,5 hiljade USD, podigao sam hiljadu usd, odmah je ušao, a ostalih 1,5 sam istopio (lol, ja sam kockar). Od depozita od 20 podigao sam 1000 Pobrinuo sam se da istopim 1500 od salda koji sam mogao da podignem, igrao sam dosta ovde od 10 USD po rundi....
Konačno, imam snimak od nekoliko trenutaka ranije, mogu vam ga poslati na drugi način, ali evo snimka.
Zdravo djavancorreafinger,
Hvala vam puno na poruci.
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Petronela, drago mi je što smo se upoznali i hvala vam na ljubaznosti, brizi i prostoru za posredovanje. Nadam se da si tamo dobro, ovde je sve u redu. Pozdrav kazino timu America777, nadam se da ste svi dobro, stvarno mi se sviđa kazino, imali smo nekoliko problema, ali to je deo toga, siguran sam i uveren da će se rešiti na najbolji mogući način mogući način. Unapred se izvinjavam što sam izneo slučaj, ali uvek će biti problema, ko rešava probleme povećava samopouzdanje i favorizuje sticanje novih korisnika, plus na kraju je pozitivno za obe strane.
- možete li da navedete dve e-mail adrese koje bi eventualno mogle da budu povezane sa nalozima?
=Nažalost, došlo je do neke vrste sinhronizacije što je značilo da čak i ako sam se prijavio sa neregistrovanim nalogom, i dalje sam bio prijavljen. Nisam igrao, nisam deponovao, nisam proveravao druge naloge, a svakako prvi koji sam proverio je ovaj" , Ovi mejlovi su od tri različite osobe, nažalost zovem sa svog google naloga i mobilni telefon mi se kvari, kliknem dvaput i prijavljen sam na neregistrovani nalog, neki imejl sa sledeće kartice.
-Jedan bi bio očigledan, ali ako je drugi nalog slučajno kreiran preko vašeg Google naloga, morali bismo da znamo i za njega
=
-Takođe, možete li potvrditi da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
=Bez aktivnog bonusa u vreme povlačenja, dan ranije sam deponovao sa bonus kodom, koji je na kraju resetovan, poništen. Sledećeg dana sam dobio cachebak u stvarnom stanju i svaki put sam mogao da podignem preko ovog stvarnog stanja u Cashback-u.
- Pošto ste ranije pominjali povlačenje sredstava, da li je vaš račun u to vreme uspešno verifikovan?
=Da, sve je u redu s tim.
Nisam napravio nikakvo povlačenje.
att. Djavan
Zdravo djavancorreafinger,
Hvala vam na lepim rečima i što ste podelili više detalja o vašem slučaju.
Želeo bih da razjasnim nekoliko tačaka kako bih bolje razumeo situaciju:
Vaši odgovori će nam pomoći da nastavimo dalje sa vašim slučajem.
Zdravo dobro jutro!
*Koliko adresa e-pošte izgleda da je povezano sa vašim nalozima?
-Ove slike imejl adresa koje sam sačuvao na svom mobilnom telefonu, nemam nalog na sve. Slučajno sam uneo jedan od ovih prilikom prijavljivanja. Možda je čak i mak nus 2.
Spomenuli ste neku vrstu problema sa sinhronizacijom - možete li da navedete koje adrese e-pošte mogu biti povezane?
- ili , ili . Ne mogu tačno da se setim.
Samo da potvrdim, da li ste svoje nedavne dobitke u potpunosti akumulirali sa
bonus?
-Imao sam malo pravog bilansa, manje od 5 dolara i dobio sam povraćaj novca. Što direktno ide u pravu ravnotežu.
Pomenuli ste da je vaš nalog uspešno verifikovan, ali sam primetio i da ste rekli: „Nisam izvršio nijedno povlačenje". Možete li pojasniti da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
- Da, napravio sam nekoliko povlačenja dobitaka, ali u vreme kada sam bio blokiran nisam izvršio nijedno podizanje, nisam imao isplate na čekanju, samo pravi iznos na mom računu.
Pokušavao sam da kontaktiram kazino, nisam dobio odgovor e-poštom, a na njihovoj veb stranici kažu da je u pregledu.
Hvala vam puno, djavancorreafinger, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo djavancorreafinger,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo America777 Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi America777 Casino,
Možete li da date dalji uvid u razloge za blokiranje naloga igrača?
srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo djavancorreafinger,
Dobio sam dodatne informacije od kazina koje prikazuju najmanje 5 naloga koji su vam pripisani, svaki koristeći drugu adresu e-pošte. Većina njih je napravljena u roku od nekoliko minuta jedan od drugog istog dana. Pored toga, više od jednog od ovih naloga je korišćeno za traženje više bonusa. Da li je moguće da ste registrovali sve ove naloge?
srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, imam samo jedan verifikovan nalog,
Svako na svetu može da otvori nalog na moje ime. Imam samo jedan verifikovan nalog.
Što se tiče nekih duplikata naloga, oni su u prošlosti bili rešeni. Od mene je zatraženo da izbrišem sve duplikate i imao bih samo jedan. Igrao sam samo na svoj račun
Zdravo djavancorreafinger,
Pitao sam kazino za dodatne informacije. U međuvremenu, možete li pojasniti šta mislite o drugim dupliranim nalozima? Zašto ste ranije imali duple naloge?
srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, isprva nisam znao pravila, nažalost izlazio sam na kreiranje u svakom mejlu, ali ovo je već rešeno pre nego što sam proverio nalog, izabran je prvi i ostao je samo jedan.
Zdravo djavancorreafinger,
Hvala vam na odgovoru, sada čekam odgovor iz kazina za više informacija u vezi sa ovim.
srdačan pozdrav,
Adam
U redu, nikada nisam ostvario profit sa ovim bonusima, uključujući ovaj račun na koji sam uplatio 3 puta pre nego što sam mogao da ga povučem.
A ovo je najstariji nalog.
Hvala vam puno na saradnji.
Zdravo djavancorreafinger,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Ponovo čekam dalje informacije iz kazina. Međutim, pomenuli ste da je ostao samo jedan račun, kako je onda moguće da ima još računa koji su otvoreni istog dana kada i taj račun?
srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
