Igrač iz Ukrajine se požalio da je Amerio Casino izbrisao njegove dobitke i predložio da pokuša ponovo zbog pogrešno konfigurisanih bonusa, tvrdeći da nije prekršio nijedno pravilo. Nalog igrača je verifikovan, a problem je nastao nakon njegovog bonusa na 5. depozit. Predstavnik kazina je ovo pripisao internoj grešci. Međutim, kazino je kontaktirao igrača i rešio sve probleme, što je dovelo do zadovoljstva igrača. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Dobar dan . Molimo vas . Kazino je otpisao moj dobitak i rekao mi da pokušam ponovo. I ovo je bio prvi + od pet depozita. Šansa za pobedu je 1 prema 5. Kažu da njihov bonus nije ispravno konfigurisan. Nisam mogao da pobedim. Dakle, bilo je 4 depozita u -. Sa ovim podešavanjima. Nisam prekršio nijedno od hiljada pravila kazina. 
zdravo nursh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Amerio kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste deponovali sa svakim od bonusa? Da li su precizirali koji ste rok prekršili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobar dan Nick! Nalog je verifikovan. Bonus za 5. depozit. Predstavnik je rekao da je to interna greška kazina. Ali nije pokazao šta sam ja kao igrač prekršio. 4 depozita su bila u -. Ispostavilo se da dok sam gubio nije bilo problema.
Kazino me je kontaktirao i rešio sve probleme. Žalba je rešena. Hvala za pomoć. Žalba je rešena.
Draga medicinska sestra,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
