Igrač iz Brazila je uplatio 200 reala i dobio VIP bonus od 250%, čime je njegovo stanje dostiglo 1.300 reala nakon što je ispunio uslove za klađenje. Međutim, njegovo stanje je neočekivano nestalo, ostavljajući samo originalni depozit od 200 reala. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju pristao da vrati igračev dobitak. Problem je označen kao rešen.
Imao sam VIP bonus od 250%, deponovao sam 200 reala i dobio bonus od 500 reala. Kako su igre odmicale, pobedio sam i dostigao 1.300 reala, i ispunio uslove za opkladu, ali saldo je nestao sa 1.100 i ostalo je samo 200 reala koje sam položio.
Dragi erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Da biste bolje razumeli vašu situaciju, možete li nam dati sledeće detalje:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika
Možete li mi poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali i koristili?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio odgovor? Možete li mi dati adresu e-pošte da vam pošaljem snimak ekrana?
Dragi erikleo .
Hvala vam na poruci. Razumemo da je ovo neprijatna situacija i želimo da vas uverimo da ceo naš tim trenutno istražuje vaš slučaj.
Deponovali ste 200 R$ i dobili 250% VIP bonusa, zatim ste počeli da igrate i uspešno ste dostigli balans od 1,300 R$. Kao što ste naveli, klađenje je završeno, ali iznenada je bonus saldo nestao i ostalo je samo deponovanih 200 R$. Pažljivo ćemo proveriti sve informacije vezane za vašu sesiju igranja da bismo razumeli šta se dogodilo.
Kada se verifikacija završi, kontaktiraćemo vas sa potpunim odgovorom. Hvala vam na strpljenju i poverenju.
Srdačan pozdrav, Amerio tim
Zdravo Veronika, dobio sam odgovor iz kazina Amerio.
„Zdravo, Erik,
Nadamo se da ste dobro.
Dobili smo mišljenje od našeg tehničkog tima i oni su vas obavestili da, kada aktivirate bonus, morate da počnete da ispunjavate uslov klađenja koristeći prvo svoj stvarni saldo, pošto se svaki ulog računa za ispunjenje preokreta. Međutim, ako realno stanje dostigne nulu, bonus stanje se automatski poništava.
Dakle, dotični bonus ne koristi pravi balans, tako da je nemoguće koristiti pravi balans. Kao što je prikazano na fotografiji, a bonus nije otkazan jer sam ispunio uslove za klađenje kao što je prikazano na fotografiji, šaljem vam i odgovor koji sam dobio na e-mail
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, navesti da li ste izgubili ceo svoj pravi novac pre nego što ste počeli da se kladite na bonus stanje? Ljubazno vas molim da zatražite od kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu od trenutka kada ste aktivirali bonus do trenutka kada je vaše stanje nestalo, a zatim mi je prosledite na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo Veronika, kazino me je kontaktirao i rekao da će vratiti novac na moj račun. Ako to ne urade, tražiću istoriju igara.
Kao što sam vam poslao snimak ekrana bonusa, kada je bonus aktivan, stvarni balans se ne koristi.
Zdravo Veronika, kazino Amerio mi je vratio dobitke, možete li označiti moju žalbu kao rešenu i hvala vam puno na pomoći.
Dragi Erikleo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
