Igračica iz Brazila se suočila sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga u kazinu. Uprkos pokušaju više metoda, uključujući slanje selfija, lične karte i videa, kazino je odbio njene pokušaje verifikacije. Napomenula je da njen telefon možda neće dati potreban kvalitet slike. Komunicirali smo sa kazinom, koji je na kraju potvrdio njen nalog. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio verifikaciju.
NE MOGU da verifikujem svoj nalog.
Jednostavno neće prihvatiti moj selfi + ličnu kartu.
Poslao sam ga e-poštom, kao što je traženo u ćaskanju uživo, poslao sam i VIDEO, ali izgleda da to nije dokaz da sam to zapravo ja.
Već imam visok VIP nivo i ne mogu da koristim nijednu njegovu funkciju jer *ne mogu da se verifikujem!!!!!*
Takođe sam poslao fotografije koje sam koristio za verifikaciju u drugim kockarnicama i koje su prihvaćene - ali izgleda da su njihovi standardi TOLIKO VISOKI!!!
Moj telefon nije dovoljno dobar da slikam kvalitetom koji im je potreban i nemam pojma šta drugo mogu da uradim.
Dragi Robertafreitas90,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je kazino verifikovao sve vaše lične dokumente osim selfija sa vašom ličnom kartom?
Da li ste se uverili da vaša fotografija ispunjava sve neophodne uslove za uspešnu verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom? Kada ste poslednji put otpremili svoju fotografiju radi verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, događaj mi je poslao video e-poštom. Ne mogu da napravim bolje selfije. Snimao u različitim danima, uglovima, munjama....
Druga kazina su to prihvatila bez problema, ali ja jednostavno ne mogu da prihvatim nijednu fotografiju.
Evo nekih
Problem sa ovim fotografijama je taj što tekst na vašoj identifikaciji nije jasan, što ga čini nemogućim za čitanje. Da li ste pokušali da snimite fotografiju gde identifikaciju pomerate malo dalje od kamere? Ovo može pomoći da se izoštri tekst i poboljša čitljivost.
Opet sam poslao nekoliko fotografija, uglova, pa čak i video snimaka. Još uvek čekam.
Hvala vam puno, robertafreitas90, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Robertafreitas90,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Amerio kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste dobili poslednje fotografije od plejera i da li su bile dovoljnog kvaliteta?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poslao sam fotografije i još jedan video, govoreći na engleskom. Ne znam šta drugo mogu da uradim.
Dragi robertafreitas90, upravo me je predstavnik kazina obavestio da je vaš nalog konačno verifikovan. Možete li to potvrditi?
Da, mogu potvrditi da je potvrđeno.
Nažalost, ne mogu da iskoristim svoj VIP nivo, ali još uvek pokušavam da to shvatim sa kazinom, a u svakom slučaju ovo je druga tema.
uopšte nije zadovoljan kazinom.
Dragi robertafreitas90, mogu li da zatvorim vašu žalbu ili vam je potrebna naša pomoć oko bilo čega drugog sa Ameriom?
Hvala na potvrdi, robertafreitas90!
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
