Igrač iz Brazila je osvojio nagradu od 580 R$ nakon kupovine bonusa u slot igrici i postavio četiri zahteva za povlačenje od po 100 R$, koji su prvobitno prikazani kao odobreni, ali su potom odbijeni. Kazino je tvrdio da je prekršio uslove bonusa dok je insistirao da je koristio pravi novac, a podrška je odbila pomoć. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima za dalju istragu, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Kupio sam bonus u slot igrici i osvojio nagradu od 580 R$. Nakon toga, nastavio sam da se kladim dok nisam imao stanje od 490 R$. Zatim sam napravio četiri podizanja po 100 R$. Nakon toga, moja povlačenja su odbijena, ali je sajt pokazala da su odobrena. Kada su kontaktirali podršku, tvrdili su da sam prekršio uslove bonusa, iako sam se kladio sa pravim novcem. Tim za podršku je jednostavno rekao da mi neće pomoći ni na koji način i da će mi, ako nastavim insistirati, poslati spam.
Zdravo filipebiel201,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Amerio kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dragi igrače,
Hvala vam na povratnim informacijama. Cenimo povratne informacije i želimo da razjasnimo situaciju.
Prema našim uslovima i odredbama, zabranjeno je korišćenje bonus sredstava za akumulaciju progresivne mehanike ili njihovo naknadno korišćenje kada se igra za pravi novac. Nažalost, u vašem slučaju je ova politika prekršena. Bonus je iskorišćen za kupovinu u slotu, a zatim poništen, što je rezultiralo netačnim prenosom dobitaka na pravi račun. U takvim slučajevima, pravila predviđaju da će dobici biti poništeni.
Ranije ste spomenuli i uspešna povlačenja. Trudimo se da isplata bude brza i zgodna za naše igrače. Prosečno vreme izvršenja nije više od 30 minuta. Međutim, u retkim slučajevima, greške mogu biti otkrivene kasnije i mi preduzimamo odgovarajuće mere da ih ispravimo.
Zahvaljujemo se na razumevanju i nadamo se da ćete ostati sa nama. Ako imate bilo kakvih pitanja, tim za podršku je uvek spreman da pomogne.
pozdrav,
Amerio Team
Kladim se sa pravim novcem, bonus nije otkazan, kupio sam bonus svojim novcem, a ne koristeći bonus.
Uvek se kladim sa bonus depozitom, ali u ovom slučaju sam deponovao pravi novac i kupio besplatne okrete u igri svojim novcem.
Zdravo filipebiel201,
Prema objašnjenju kazina, akumulirali ste besplatne runde u kazino igrama dok ste imali aktivni bonus. Kada je bonus otkazan ili završen, vratili ste se u te runde da biste zatražili svoje besplatne okrete. Ova taktika je strogo zabranjena i igrači nemaju pravo na dobitke od nje.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
srdačan pozdrav,
Nick
Nisam to uradio, kupio sam besplatne okrete sa svojim pravim novcem nakon depozita, i da, iskoristio sam njihov bonus, ali to nije bio slučaj jer sam deponovao bez bonusa i nastavio da igram normalno kupujući besplatne okrete.
Zdravo filipebiel201,
Molimo vas da prosledite svoj puni depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
