The player from Peru had been unable to withdraw her winnings for 50 days, despite having a verified account and providing all necessary documents. All previous withdrawal attempts had been rejected without explanation, and her recent request was currently pending. The issue was resolved after the casino informed her that a technical problem had been preventing the withdrawal, but once she provided the required wallet information, her funds were successfully withdrawn. She confirmed receipt of the amount.
Igračica iz Perua nije mogla da podigne svoj dobitak 50 dana, uprkos tome što je imala verifikovan nalog i obezbedila svu neophodnu dokumentaciju. Svi prethodni pokušaji povlačenja su odbijeni bez objašnjenja, a njen nedavni zahtev je trenutno na čekanju. Problem je rešen nakon što ju je kazino obavestio da je tehnički problem sprečio povlačenje, ali kada je dala potrebne informacije o novčaniku, njena sredstva su uspešno povučena. Ona je potvrdila da je primila iznos.
Ne mogu dobiti svoj dobitak iz kazina već 50 dana. Svi pokušaji da se povuče iznos su odbijeni. Moj nalog je uspešno verifikovan, dostavio sam sve potrebne dokumente. Razlog je nepoznat. Više puta sam kontaktirao kazino putem ćaskanja i e-pošte, ali oni ne mogu ili ne žele da pomognu i reše problem u moje ime.
Još jednom sam zatražio povlačenje i trenutno je na čekanju, ali sam vrlo siguran da će ponovo biti odbijen.
I cannot get my winning from casino already for 50 days. All attempts to withdraw amount were rejected. My account is successfully verified, I provided all necessary documents. The reason is unknown. I contacted casino via chat and email several times but they cannot or don't want to help and solve the issue on my behalf.
I requested a withdrawal once again and at the moment it is pending but I am very sure that it will be rejected again.
Draga Pulina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Pulina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Draga Pulina .
Dragi igrače. Hvala vam na žalbi i obaveštavamo vas da povlačenje vaših sredstava putem ERC-a, koje ste naveli, trenutno iz tehničkih razloga nije moguće. Molimo navedite broj vašeg TRC novčanika, na koji ćemo odmah povući vaša sredstva.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Hvala vam što ste sa nama!
Srdačan pozdrav, Amerio tim!
Dear Pulina.
Dear Player. Thank you for your appeal, and we inform you that the withdrawal of your funds by means of ERC, which you specified, at the moment for technical reasons is not possible. Please specify your TRC wallet number, to which we will immediately withdraw your funds.
We apologize for the delay.
Thank you for being with us!
Best regards, Amerio team!
Draga Pulina .
Želim da vas obavestim da su vaša sredstva uspešno povučena.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Hvala vam što ste sa nama!
Srdačan pozdrav, Amerio tim!
Dear Pulina.
I would like to inform you that your funds have been successfully withdrawn.
We apologize for the delay.
Thank you for being with us!
Best regards, Amerio team!
dragi svi,
Uspešno sam primio iznos.
Hvala.
Dear all,
I successfully received the amount.
Thank you.
Draga Pulina,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Pulina,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
