Igrač iz Buenos Ajresa je frustriran nakon što je više od 5 meseci pokušavao da podigne svoj dobitak sa verifikovanog naloga, suočavajući se sa ponovljenim kašnjenjima i izgovorima iz kazina u vezi sa verifikacijom identiteta i sesije igranja. On tvrdi da je kazino prevara i savetuje druge da ne polažu novac.
Ovaj kazino je potpuna prevara, ne stavljajte svoj novac ovde, pokušavam da podignem novac više od 5 meseci sa verifikovanog računa, a oni mi kažu da moraju da verifikuju moje gejming sesije, koje su trajale više od 30 dana, zatim moj identitet još 30 dana, a sada ne znaju šta da mi daju i navodno iz drugog odeljenja čekaju da mi odgovore ne čekaju na moje reči. njihova prevara, ne stavljajte ni jedan dolar ovde, požalićete se
Dragi aguslp.
Iskreno nam je žao što imate takav utisak o našoj usluzi. Uveravamo vas da nije naša politika da namerno odlažemo proces ili obmanjujemo igrače. Uvek postupamo u skladu sa propisima i procedurama, posebno kada je u pitanju bezbednost naloga i provere koje zahtevaju standardi odgovornog igranja na sreću.
Razumemo da čekanje može biti zamorno, posebno ako je situacija dugotrajna. Međutim, ako verifikacija traje duže, to je isključivo zbog potrebe da se detaljno analiziraju svi detalji, uključujući sesije igara i dokumente, kako bi se osigurale ispravne i bezbedne transakcije.
Cenimo vaše strpljenje i želimo da vas uverimo - vaša situacija nije zaboravljena. Čim dobijemo potrebne informacije od internih odeljenja, svakako ćemo Vas kontaktirati.
Pozdrav, Amerio tim
zdravo aguslp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Amerio kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Izvinjavam se što odgovaram posle toliko vremena. Imao sam teških nekoliko dana. Hvala vam što ste odvojili vreme.
Hvala vam aguslp na svim dostavljenim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Zdravo aguslp,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i nastaviću da razgovaram sa timom kazina kako bismo pronašli odgovarajuće rešenje ako je moguće.
Dragi Amerio time,
Možete li, molim vas, dati objašnjenje zašto proces verifikacije igrača znatno premašuje uobičajeni vremenski okvir? Iako mogu da razumem da u povremenim slučajevima može biti potrebno malo više vremena za proces verifikacije; međutim, činjenica da je slučaj igrača na čekanju skoro šest meseci nije u skladu sa optimalnim korisničkim iskustvom. Šta se može učiniti da se ubrza proces?
Dragi Mihale , pružićemo vam sve potrebne informacije što je pre moguće.
Srdačan pozdrav, Amerio tim.
Dragi Amerio time,
Radujem se vašem blagovremenom odgovoru.
Dragi Mihale.
Još uvek čekam informacije od službe bezbednosti. Čim stignu, odmah ću vam pisati. Nadam se vašem razumevanju.
S poštovanjem, Amerio tim
Izgleda kao da rade ono što su uradili meni: odugovlače i kupuju vreme. Ova tema traje već više od mesec dana, a ako tome dodamo i vreme koje sam čekao na povlačenje, oni već...
Dragi Amerio time,
Iako priznajemo da određeni slučajevi verifikacije mogu zahtevati dodatno vreme obrade, moramo izraziti našu ozbiljnu zabrinutost u vezi sa ovim konkretnim pitanjem, koje je ostalo nerešeno već šest meseci. Takvo produženo odlaganje značajno prevazilazi razumna očekivanja i rizikuje da se protumači kao namerna opstrukcija, što je u suprotnosti sa našom zajedničkom posvećenošću efikasnim, transparentnim i jednostavnim procedurama KYC i/ili AML.
Trenutna situacija znatno ne ispunjava operativne standarde koje očekujemo od renomiranog kazina. Stoga zvanično molimo da odmah obratite pažnju na ovo pitanje kako bismo omogućili njegovo brzo i zadovoljavajuće rešavanje.
Ukoliko ne preduzmemo odgovarajuće mere u razumnom roku, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo imati drugog izbora nego da ovaj slučaj zaključimo kao nerešen. Imajte u vidu da bi takav ishod nužno negativno uticao na ocenu bezbednosti kazina Amerio.
Verujemo da ćete shvatiti hitnost ovog pitanja i radujemo se vašem brzom odgovoru i rešenju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
