NaslovnaPritužbeAmerio Casino - Povlačenje igrača se otkazuje bez objašnjenja.
Amerio Casino - Povlačenje igrača se otkazuje bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos:
250 R$
Amerio Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Brazil encounters issues with her withdrawal request after fulfilling the wagering requirements for a BRL 50 no-deposit bonus. Despite complying with the bonus terms, her withdrawal of BRL 250 was cancelled, and the support team failed to provide a clear explanation, instead offering vague responses and sarcastic remarks. Later, although the casino confirmed the disputed funds were returned to the user's account, the complainant failed to confirm it and stopped responding completely, resulting in complaint's rejection.
Igračica iz Brazila nailazi na probleme sa svojim zahtevom za povlačenje nakon što je ispunila uslove klađenja za bonus bez depozita od 50 BRL. Uprkos poštovanju uslova bonusa, njeno povlačenje 250 BRL je otkazano, a tim za podršku nije pružio jasno objašnjenje, već je ponudio nejasne odgovore i sarkastične primedbe. Kasnije, iako je kazino potvrdio da su sporna sredstva vraćena na račun korisnika, podnosilac žalbe to nije potvrdio i u potpunosti je prestao da odgovara, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Još jednom, zaglavio sam sa zbunjujućim i smešno nejasnim pravilima i uslovima ovog kazina.
Dobio sam e-poruku o bonusu bez depozita od 50 BRL, koji je imao svoje zahteve za klađenje, kao što se očekivalo.
Prošao sam kroz uslove i zatražio povlačenje tačno dozvoljenog iznosa navedenog u uslovima bonusa: 250 BRL.
Ali, naravno, moj zahtev za povlačenje je otkazan, a novac je jednostavno oduzet.
Kontaktirao sam podršku, a njihov odgovor? Prekršio sam neko pravilo — ali nisu mogli ni da mi kažu koje! Kada sam tražio pojašnjenje, njihov odgovor nije bio ništa drugo do nejasan izgovor praćen sarkastičnim „izvini zbog gubitka".
Ovaj podrugljivi stav je obrazac sa njihovim takozvanim timom za podršku. Umesto da rešavaju probleme, izgleda da uživaju u snishodljivosti i ismevanju igrača.
Izuzetno sam razočaran, i iskreno, neću više gubiti vreme ili novac ovde osim ako ovo ne poprave ili barem ne objasne šta se dogodilo. Jer kako mogu da verujem onlajn kazinu sa svojim novcem ako se ovakve stvari stalno dešavaju?
Preuzeo sam bonus, igrao samo u igrama u kojima je bonus bio dozvoljen, pošto sam kazino sprečava korišćenje bonusa u ograničenim igrama, i tražio sam povlačenje tačno u okviru navedenih ograničenja.
I nekako, to je kršenje pravila?
Još jednom: ne pokušavam da idem protiv nijednog pravila. Ako sam pogrešio, dobro - sve dok objasne šta je to bilo. Ali apsurdno je ponuditi bonus, postaviti uslove, pustiti igrača da melje satima, a onda samo uzeti novac bez objašnjenja, dok vam se podrška ruga umesto da vam pomogne.
odlazim odavde:
Bonus dnevnik koji pokazuje da je završen. i njegove zahteve.
Dnevnik zahteva za povlačenje : zatraženo u 7:38 i otkazano.
Dnevnik otkazivanja kazina u 8:32.
Podrška komunikacionom ćaskanju (na portugalskom) potvrđujući da nisu mogli da objasne pravilo koje sam navodno prekršio, dok su odgovorili na sarkastičan i preziran način.
Podrška e-poruci za komunikaciju koja se ponaša kao bot - a odgovori me čine da se osećam kao da razgovaram sa FBI!!!
Ovo nije samo loša usluga – oseća se kao prevara servirana sa uvredljivim sarkazmom.
Once again, I'm stuck with this casino's perplexing and ridiculously vague rules and terms.
I received an email about a BRL 50 no deposit bonus, which had its wagering requirements, as expected.
I played through the requirements and requested a withdrawal of the exact allowed amount stated in the bonus terms: BRL 250.
But, of course, my withdrawal request was canceled, and the money was simply taken away.
I contacted support, and their response? I had broken some rule—but they couldn’t even tell me which one! When I asked for clarification, their answer was nothing but a vague excuse followed by a sarcastic "sorry for your loss".
This mocking attitude is a pattern with their so-called "support" team. Instead of solving problems, they seem to enjoy being condescending and making fun of players.
I’m extremely disappointed, and honestly, I won’t waste any more time or money here unless they fix this or at least explain what happened. Because how can I trust an online casino with my money if things like this keep happening?
I claimed the bonus, played only in games where the bonus was allowed, as the casino itself prevents bonus use in restricted games, and requested a withdrawal exactly within the stated limits.
And somehow, that’s breaking the rules?
Once again: I’m not trying to go against any rule. If I made a mistake, fine—as long as they explain what it was. But it’s absurd to offer a bonus, set the requirements, let the player grind for hours, and then just take the money without an explanation, while the support mocks you instead of helping.
I'm leaving here:
Bonus log showing it was completed. and its requirements.
Withdrawal request log: requested at 7:38 AM and canceled.
Casino cancellation log at 8:32 AM.
Support communication chat (in Portuguese) confirming they couldn’t explain the rule I supposedly broke, while responding in a sarcastic and dismissive manner.
Support communication email acting like a bot - and the answers make me feel like I'm talking to FBI!!!
This isn’t just bad service—it feels like a scam served with insulting sarcasm.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste primili e-poštu sa bonusom od kazina? Možete li mi proslediti e-poštu?
Da li ste igrali sa nekim drugim bonusom u prošlosti?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you received the email with the bonus from the casino? Can you please forward the email to me?
Did you play with any other bonuses in the past?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hvala vam na žalbi i izvinjavamo se zbog poteškoća sa kojima se suočavate.
Istražujemo vašu situaciju i pokušaćemo da je rešimo što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog našeg tima za podršku koji nije odgovorio na vaša pitanja i uveravamo vas da ćemo nakon interne istrage kazniti nesavesne zaposlene.
Thank you for your appeal, and we are sorry for the difficulties you are experiencing.
We are looking into your situation and will try to resolve it as soon as possible.
We sincerely apologize for our support team that failed to properly answer your questions and assure you that we will fine the unscrupulous employees after an internal investigation.
Kristina , prosledio sam ti bonus imejl. Poslao ga je kazino.
I u prošlosti sam igrao sa drugim bonusima. Uradio sam nekoliko depozita i povlačenja bez problema.
Amerio , situacija se pogoršala.
Organizovaću ovde neke činjenice.
Dovođenje u pitanje navodnog kršenja (vremenski okvir u odnosu na oktobarske ažurirane uslove)
Izjava kazina je da sam prekršio pravila koristeći isti bonus više puta menjajući valutu (naziv bonusa - RTN-24.09 75 besplatnih okretaja u Big Bass Bonanza).
Nepodudarnost vremenske linije: Vaši uslovi bonusa su poslednji put ažurirani u oktobru , ali sam kažnjen zbog navodnog kršenja u septembru. Ako je posebno pravilo o „promena valuta" uvedeno ili izmenjeno u oktobru, bilo bi nepravedno primeniti ga retroaktivno.
Nije pronađena jasna klauzula: Čak ni u sadašnjim uslovima, ne mogu da pronađem preciznu klauzulu koja eksplicitno zabranjuje „promenu valute" za ponovno korišćenje bonusa . Ako takvo pravilo postoji, navedite tačan tekst i njegovu klauzulu o odredbama i uslovima.
Sistem je to dozvolio: Ako sam nehotice koristio isti bonus u drugoj valuti, sama platforma je dozvolila proces bez upozorenja ili blokiranja. Čini se nepravednim da me kažnjavate nakon toga za sistemski nadzor.
Iz ovih razloga osporavam konfiskaciju bonusa .
Neprofesionalno i kontradiktorno ponašanje podrške
Tokom svojih pokušaja da razjasnim ovo pitanje, naišao sam na višestruke slučajeve sarkastičnih, kontradiktornih i odbojnih odgovora, uključujući:
Kontradiktorne izjave
Jedan predstavnik je tvrdio da ne postoji posebno „odeljenje za korisničku podršku", dok je drugi rekao da će moj slučaj biti prosleđen takvom odeljenju. Uslovi (odeljci 20.1, 6.11) upućuju na „Odeljenje za korisničku podršku", ali se pomenute veze ne pojavljuju na vašem sajtu.
Grubi ili odbojni odgovori
Neke poruke su bile ispisane velikim slovima, što se obično doživljava kao vikanje ili agresivnost. Drugi su bili sarkastični, omalovažavajući moje razumevanje, a ne nudeći profesionalno objašnjenje.
Sarkastični i nedosledni odgovori
Dobio sam primedbe koje su delovale namerno odbacujući ili podrugljivi, umesto da istinski pokušavaju da se pozabave mojom zabrinutošću. Ovaj stav je posebno zabrinjavajući s obzirom na ozbiljnost rešavanja problema kockanja za pravi novac.
Nepotpun šablon e-pošte
Situacija je eskalirala do tačke kada sam dobio nedovršeni šablon e-pošte, sa tekstom čuvara mesta (npr. „moguće kršenje je povezano sa (navedite da li postoje informacije ili ostavite opštu naznaku)") i dalje prisutnim. Ovo pokazuje nedostatak pažnje i profesionalizma, što sugeriše da moj slučaj nikada nije detaljno pregledan.
Ovo ponašanje je potpuno nespojivo sa nivoom profesionalizma koji bi se očekivao od onlajn kazina koji se bavi finansijskim transakcijama.
Na osnovu ovih zabrinutosti, tražim:
Odloženo kažnjavanje za navodni raniji prekršaj
Ako se ovaj problem zaista dogodio pre nekoliko meseci, ali tada nisam bio ni upozoren ni kažnjen, nerazumno je izricati kaznu sada – posebno pošto sam nastavio da koristim platformu bez incidenata . Nisam dobio nikakvu nepravednu korist i niko me u to vreme nije obavestio o bilo kakvom lošem postupanju.
Bez ponavljajućeg ili svesnog zlostavljanja
Nisam svesno ili više puta iskoristio bilo koju rupu. Moj nastavak igre, pridržavajući se naknadnih bonusa i pravila, pokazuje moju dobru veru. Retroaktivno kažnjavanje zbog neoznačenog incidenta – koji se dogodio pod različitim odredbama i uslovima – podriva pravičnost i jasnoću koju očekujem od vaše platforme.
Zahtev za zanemarivanje kazne
S obzirom na to da ovaj navodni prekršaj nikada ranije nije pokrenut, da nije doneo nedozvoljenu prednost i da se više nije ponovio, tražim da povučete kaznu i vratite konfiskovana sredstva ili bonuse. Izricanje retroaktivne sankcije pod ovim okolnostima je i nepravedno i suprotno transparentnom okruženju koje bi onlajn kazina trebalo da održavaju.
Na kraju, tražim od vas da pregledate kontradiktorne izjave, preziran ili sarkastičan ton i nepotpun šablon e-pošte koji sam dobio. Ovo neprofesionalno rukovanje mojim upitima samo je dodalo konfuziju i frustraciju.
Hi.
Kristina, I forwarded you the bonus email. It was sent by the casino.
And I have played with other bonuses in the past. I've done several deposits and withdrawals without problem.
Amerio, the situation got worse.
I'll organize here some facts.
Questioning the Alleged Violation (Timeline vs. October Terms Update)
The casino's statement is that I violated rules by using the same bonus multiple times by changing the currency (bonus name - RTN-24.09 75 Free Spins in Big Bass Bonanza).
Timeline Discrepancy: Your Bonus Terms were last updated in October, yet I am being penalized for an alleged violation in September. If the specific rule on "currency switching" was introduced or modified in October, it would be unfair to apply it retroactively.
No Clear Clause Found: Even in the current Terms, I cannot locate a precise clause explicitly prohibiting "currency switching" to reuse a bonus. If such a rule exists, please provide the exact wording and its clause on Terms and Conditions.
System Allowed It: If I inadvertently used the same bonus in a different currency, the platform itself permitted the process without warnings or blocks. Penalizing me after the fact for a system oversight appears unjust.
For these reasons, I challenge the bonus confiscation.
Unprofessional & Contradictory Support Conduct
Throughout my attempts to clarify this issue, I encountered multiple instances of sarcastic, contradictory, and dismissive responses, including:
Contradictory Statements
One representative claimed no separate "Customer Service Department" exists, while another said my case would be escalated to such a department. The Terms (Sections 20.1, 6.11) reference a "Customer Service Department," but the links mentioned do not appear on your site.
Rude or Dismissive Responses
Some messages were in all caps, which is typically perceived as shouting or aggressive. Others were sarcastic, belittling my understanding rather than offering a professional explanation.
Sarcastic & Inconsistent Answers
I received remarks that seemed intentionally dismissive or mocking, rather than genuinely attempting to address my concerns. This attitude is particularly troubling given the seriousness of handling real-money gambling issues.
Incomplete Email Template
The situation escalated to the point where I received an unfinished template email, with placeholder text (e.g., "the possible violation is related to (specify if there is information, or leave a general indication).") still present. This shows a lack of care and professionalism, suggesting my case was never thoroughly reviewed.
This conduct is entirely incompatible with the level of professionalism one would expect from an online casino handling financial transactions.
Based on these concerns, I request:
Delayed Punishment for an Alleged Past Violation
If this issue truly occurred months ago, yet I was neither warned nor penalized at the time, it is unreasonable to impose a penalty now—particularly since I have continued to use the platform without incident. I have received no improper benefit, and no one informed me of any wrong doing at the time.
No Recurring or Conscious Abuse
I have not knowingly or repeatedly exploited any loophole. My continued play, adhering to subsequent bonuses and rules, demonstrates my good faith. Penalizing me retroactively for an unflagged incident - occured under different terms & conditions - undermines the fairness and clarity I expect from your platform.
Request to Disregard the Punishment
Given that this alleged violation was never raised earlier, yielded no illicit advantage, and did not reoccur, I ask that you withdraw the penalty and restore any confiscated funds or bonuses. Imposing a retroactive sanction under these circumstances is both unjust and contrary to the transparent environment that online casinos should maintain.
Lastly, I request that you review the contradictory statements, dismissive or sarcastic tone, and the incomplete email template I received. This unprofessional handling of my queries only added to the confusion and frustration.
Hvala vam puno, robertafreitas90, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, robertafreitas90, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Žao mi je zbog kašnjenja. Međutim, ostavio sam to neko vreme pošto sam video da oboje aktivno komunicirate i da se stvari kreću negde napred bez našeg prekida.
Dragi robertafreitas90 ,
Ja ću vam dalje pomoći oko toga.
Možete li nam dati ažuriranje?
Hvala.
Greetings all,
Thank you both for your replies and updates.
I am sorry for the delay. However, I left it be for a while since I saw you both were actively communicating and things were moving somewhere forward without our interruption.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear robertafreitas90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće nam potrebne tražene informacije/ažuriranje.
Hvala vam puno, Amerio Casino tim , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, we will need the requested information/update.
Thank you very much, Amerio Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.