NaslovnaPritužbeAmerio Casino - Povlačenje igrača se otkazuje bez objašnjenja.

Amerio Casino - Povlačenje igrača se otkazuje bez objašnjenja.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 250 R$

Amerio Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Brazila nailazi na probleme sa svojim zahtevom za povlačenje nakon što je ispunila uslove klađenja za bonus bez depozita od 50 BRL. Uprkos poštovanju uslova bonusa, njeno povlačenje 250 BRL je otkazano, a tim za podršku nije pružio jasno objašnjenje, već je ponudio nejasne odgovore i sarkastične primedbe. Kasnije, iako je kazino potvrdio da su sporna sredstva vraćena na račun korisnika, podnosilac žalbe to nije potvrdio i u potpunosti je prestao da odgovara, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Još jednom, zaglavio sam sa zbunjujućim i smešno nejasnim pravilima i uslovima ovog kazina.


Dobio sam e-poruku o bonusu bez depozita od 50 BRL, koji je imao svoje zahteve za klađenje, kao što se očekivalo.


Prošao sam kroz uslove i zatražio povlačenje tačno dozvoljenog iznosa navedenog u uslovima bonusa: 250 BRL.


Ali, naravno, moj zahtev za povlačenje je otkazan, a novac je jednostavno oduzet.


Kontaktirao sam podršku, a njihov odgovor? Prekršio sam neko pravilo — ali nisu mogli ni da mi kažu koje! Kada sam tražio pojašnjenje, njihov odgovor nije bio ništa drugo do nejasan izgovor praćen sarkastičnim „izvini zbog gubitka".


Ovaj podrugljivi stav je obrazac sa njihovim takozvanim timom za podršku. Umesto da rešavaju probleme, izgleda da uživaju u snishodljivosti i ismevanju igrača.


Izuzetno sam razočaran, i iskreno, neću više gubiti vreme ili novac ovde osim ako ovo ne poprave ili barem ne objasne šta se dogodilo. Jer kako mogu da verujem onlajn kazinu sa svojim novcem ako se ovakve stvari stalno dešavaju?


Preuzeo sam bonus, igrao samo u igrama u kojima je bonus bio dozvoljen, pošto sam kazino sprečava korišćenje bonusa u ograničenim igrama, i tražio sam povlačenje tačno u okviru navedenih ograničenja.

I nekako, to je kršenje pravila?


Još jednom: ne pokušavam da idem protiv nijednog pravila. Ako sam pogrešio, dobro - sve dok objasne šta je to bilo. Ali apsurdno je ponuditi bonus, postaviti uslove, pustiti igrača da melje satima, a onda samo uzeti novac bez objašnjenja, dok vam se podrška ruga umesto da vam pomogne.


odlazim odavde:

Bonus dnevnik koji pokazuje da je završen. i njegove zahteve.

Dnevnik zahteva za povlačenje : zatraženo u 7:38 i otkazano.

Dnevnik otkazivanja kazina u 8:32.


Podrška komunikacionom ćaskanju (na portugalskom) potvrđujući da nisu mogli da objasne pravilo koje sam navodno prekršio, dok su odgovorili na sarkastičan i preziran način.

Podrška e-poruci za komunikaciju koja se ponaša kao bot - a odgovori me čine da se osećam kao da razgovaram sa FBI!!!


Ovo nije samo loša usluga – oseća se kao prevara servirana sa uvredljivim sarkazmom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Robertafreitas90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li ste primili e-poštu sa bonusom od kazina? Možete li mi proslediti e-poštu?
  • Da li ste igrali sa nekim drugim bonusom u prošlosti?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi robertafreitas90 .

Hvala vam na žalbi i izvinjavamo se zbog poteškoća sa kojima se suočavate.

Istražujemo vašu situaciju i pokušaćemo da je rešimo što je pre moguće.


Iskreno se izvinjavamo zbog našeg tima za podršku koji nije odgovorio na vaša pitanja i uveravamo vas da ćemo nakon interne istrage kazniti nesavesne zaposlene.


Srdačan pozdrav, Amerio tim.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo.


Kristina , prosledio sam ti bonus imejl. Poslao ga je kazino.

I u prošlosti sam igrao sa drugim bonusima. Uradio sam nekoliko depozita i povlačenja bez problema.


Amerio , situacija se pogoršala.


Organizovaću ovde neke činjenice.


  • Dovođenje u pitanje navodnog kršenja (vremenski okvir u odnosu na oktobarske ažurirane uslove)


Izjava kazina je da sam prekršio pravila koristeći isti bonus više puta menjajući valutu (naziv bonusa - RTN-24.09 75 besplatnih okretaja u Big Bass Bonanza).


  • Nepodudarnost vremenske linije: Vaši uslovi bonusa su poslednji put ažurirani u oktobru , ali sam kažnjen zbog navodnog kršenja u septembru. Ako je posebno pravilo o „promena valuta" uvedeno ili izmenjeno u oktobru, bilo bi nepravedno primeniti ga retroaktivno.
  • Nije pronađena jasna klauzula: Čak ni u sadašnjim uslovima, ne mogu da pronađem preciznu klauzulu koja eksplicitno zabranjuje „promenu valute" za ponovno korišćenje bonusa . Ako takvo pravilo postoji, navedite tačan tekst i njegovu klauzulu o odredbama i uslovima.
  • Sistem je to dozvolio: Ako sam nehotice koristio isti bonus u drugoj valuti, sama platforma je dozvolila proces bez upozorenja ili blokiranja. Čini se nepravednim da me kažnjavate nakon toga za sistemski nadzor.


Iz ovih razloga osporavam konfiskaciju bonusa .



  • Neprofesionalno i kontradiktorno ponašanje podrške


Tokom svojih pokušaja da razjasnim ovo pitanje, naišao sam na višestruke slučajeve sarkastičnih, kontradiktornih i odbojnih odgovora, uključujući:


  • Kontradiktorne izjave
  • Jedan predstavnik je tvrdio da ne postoji posebno „odeljenje za korisničku podršku", dok je drugi rekao da će moj slučaj biti prosleđen takvom odeljenju. Uslovi (odeljci 20.1, 6.11) upućuju na „Odeljenje za korisničku podršku", ali se pomenute veze ne pojavljuju na vašem sajtu.
  • Grubi ili odbojni odgovori
  • Neke poruke su bile ispisane velikim slovima, što se obično doživljava kao vikanje ili agresivnost. Drugi su bili sarkastični, omalovažavajući moje razumevanje, a ne nudeći profesionalno objašnjenje.
  • Sarkastični i nedosledni odgovori
  • Dobio sam primedbe koje su delovale namerno odbacujući ili podrugljivi, umesto da istinski pokušavaju da se pozabave mojom zabrinutošću. Ovaj stav je posebno zabrinjavajući s obzirom na ozbiljnost rešavanja problema kockanja za pravi novac.
  • Nepotpun šablon e-pošte
  • Situacija je eskalirala do tačke kada sam dobio nedovršeni šablon e-pošte, sa tekstom čuvara mesta (npr. „moguće kršenje je povezano sa (navedite da li postoje informacije ili ostavite opštu naznaku)") i dalje prisutnim. Ovo pokazuje nedostatak pažnje i profesionalizma, što sugeriše da moj slučaj nikada nije detaljno pregledan.


Ovo ponašanje je potpuno nespojivo sa nivoom profesionalizma koji bi se očekivao od onlajn kazina koji se bavi finansijskim transakcijama.



Na osnovu ovih zabrinutosti, tražim:


  • Odloženo kažnjavanje za navodni raniji prekršaj
  • Ako se ovaj problem zaista dogodio pre nekoliko meseci, ali tada nisam bio ni upozoren ni kažnjen, nerazumno je izricati kaznu sada – posebno pošto sam nastavio da koristim platformu bez incidenata . Nisam dobio nikakvu nepravednu korist i niko me u to vreme nije obavestio o bilo kakvom lošem postupanju.


  • Bez ponavljajućeg ili svesnog zlostavljanja
  • Nisam svesno ili više puta iskoristio bilo koju rupu. Moj nastavak igre, pridržavajući se naknadnih bonusa i pravila, pokazuje moju dobru veru. Retroaktivno kažnjavanje zbog neoznačenog incidenta – koji se dogodio pod različitim odredbama i uslovima – podriva pravičnost i jasnoću koju očekujem od vaše platforme.


  • Zahtev za zanemarivanje kazne
  • S obzirom na to da ovaj navodni prekršaj nikada ranije nije pokrenut, da nije doneo nedozvoljenu prednost i da se više nije ponovio, tražim da povučete kaznu i vratite konfiskovana sredstva ili bonuse. Izricanje retroaktivne sankcije pod ovim okolnostima je i nepravedno i suprotno transparentnom okruženju koje bi onlajn kazina trebalo da održavaju.


Na kraju, tražim od vas da pregledate kontradiktorne izjave, preziran ili sarkastičan ton i nepotpun šablon e-pošte koji sam dobio. Ovo neprofesionalno rukovanje mojim upitima samo je dodalo konfuziju i frustraciju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, robertafreitas90, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, hvala.

Ništa drugo nisam čuo od Ameria, nadam se da su i dalje zainteresovani za rešavanje ove situacije.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Želeo bih da dodam da je njihova podrška još uvek slaba.

proveri moju poslednju interakciju. Trebalo je da dobijem nedeljni povraćaj novca od vip-a, ali nisam. Postavio pitanje i…


kao….

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi robertafreitas90 .

Samo napred i podnesite zahtev za povlačenje — mi ćemo ga obraditi što je pre moguće.


Hvala što ste ostali sa nama!


Srdačan pozdrav, Amerio tim

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, fond još nije vraćen…


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi robertafreitas90 . Vaša sredstva će uskoro biti kreditirana.

Srdačan pozdrav, Amerio tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pripisano je kao bonus sa k7 opkladom…



file

Aktiviran je automatski.

ako se Inteu kladi, mogao bih sve izgubiti...

kazino podrška ne zna šta da radi...

Čekaću da se pripiše prava vrednost.


hvala na pomoći


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo da dodam da još čekam.

Dobio sam bonus koji sam objavio ranije danas. Igrao sam, ne mogu se kladiti, u redu je.

Još uvek se čeka pravi balans.

Imate li neki rok?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi robertafreitas90 . Ova sredstva možete povući u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav, Amerio tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Amerio kazino.

Moja sredstva su prazna!!!!


file


I sigurno kada pokušam da se povučem...


file


Nisam dobio kredit. Dobio sam bonus.


Hajde.


Slobodno me kontaktirajte putem e-pošte da to definitivno rešim.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dodavanje malo više informacija.


Moja istorija transakcija je i dalje ista.


Moj zahtev i odbijen i jedan odobren je taj koji je obrisao iznos sa mog računa.

Depozitne transakcije se takođe nisu promenile


Stanje je ažurirano i 0.



Molim vas, zaista bih voleo da završim ovu temu. Tako smo blizu!!!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo otkažite brisanje novca izvršeno sa mog Ameria 23.3.2025. i povući ću ga!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Amerio kazino.

Mogu li još nešto pomoći?

Da li je jasno da iznos nije knjižen na moj račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

8 sati od „uskoro će biti uvršteno".

Izgleda kao još jedan znak koliko Amerio uopšte nije pouzdan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi robertafreitas90 . Vaša sredstva će uskoro biti doznačena na vaš račun.

Ako nešto krene naopako, javite mi.

Srdačan pozdrav, Amerio tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Koliko dugo je Shortli?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi robertafreitas90. Vaša sredstva su kreditirana na vaš račun.

Hvala vam što ste sa nama.

Srdačan pozdrav, Amerio tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Hvala obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.

Žao mi je zbog kašnjenja. Međutim, ostavio sam to neko vreme pošto sam video da oboje aktivno komunicirate i da se stvari kreću negde napred bez našeg prekida.


Dragi robertafreitas90 ,

Ja ću vam dalje pomoći oko toga.

Možete li nam dati ažuriranje?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi robertafreitas90,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće nam potrebne tražene informacije/ažuriranje.


Hvala vam puno, Amerio Casino tim , na pružanju informacija i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti