The player from Brazil encounters issues with her withdrawal request after fulfilling the wagering requirements for a BRL 50 no deposit bonus. Despite complying with the bonus terms, her withdrawal of BRL 250 was canceled, and the support team failed to provide a clear explanation, instead offering vague responses and sarcastic remarks.
Igračica iz Brazila nailazi na probleme sa zahtevom za povlačenje nakon što je ispunila uslove klađenja za bonus bez depozita od 50 BRL. Uprkos poštovanju uslova bonusa, njeno povlačenje 250 BRL je otkazano, a tim za podršku nije pružio jasno objašnjenje, već je ponudio nejasne odgovore i sarkastične primedbe.
Još jednom, zaglavio sam sa zbunjujućim i smešno nejasnim pravilima i uslovima ovog kazina.
Dobio sam e-poruku o bonusu bez depozita od 50 BRL, koji je imao svoje zahteve za klađenje, kao što se očekivalo.
Prošao sam kroz uslove i zatražio povlačenje tačno dozvoljenog iznosa navedenog u uslovima bonusa: 250 BRL.
Ali, naravno, moj zahtev za povlačenje je otkazan, a novac je jednostavno oduzet.
Kontaktirao sam podršku, a njihov odgovor? Prekršio sam neko pravilo — ali nisu mogli ni da mi kažu koje! Kada sam tražio pojašnjenje, njihov odgovor nije bio ništa drugo do nejasan izgovor praćen sarkastičnim „izvini zbog gubitka".
Ovaj podrugljivi stav je obrazac sa njihovim takozvanim timom za podršku. Umesto da rešavaju probleme, izgleda da uživaju u snishodljivosti i ismevanju igrača.
Izuzetno sam razočaran, i iskreno, neću više gubiti vreme ili novac ovde osim ako ovo ne poprave ili barem ne objasne šta se dogodilo. Jer kako mogu da verujem onlajn kazinu sa svojim novcem ako se ovakve stvari stalno dešavaju?
Preuzeo sam bonus, igrao samo u igrama u kojima je bonus bio dozvoljen, pošto sam kazino sprečava korišćenje bonusa u ograničenim igrama, i tražio sam povlačenje tačno u okviru navedenih ograničenja.
I nekako, to je kršenje pravila?
Još jednom: ne pokušavam da idem protiv nijednog pravila. Ako sam pogrešio, dobro - sve dok objasne šta je to bilo. Ali apsurdno je ponuditi bonus, postaviti uslove, pustiti igrača da melje satima, a onda samo uzeti novac bez objašnjenja, dok vam se podrška ruga umesto da vam pomogne.
odlazim odavde:
Bonus dnevnik koji pokazuje da je završen. i njegove zahteve.
Dnevnik zahteva za povlačenje : zatraženo u 7:38 i otkazano.
Dnevnik otkazivanja kazina u 8:32.
Podrška komunikacionom ćaskanju (na portugalskom) potvrđujući da nisu mogli da objasne pravilo koje sam navodno prekršio, dok su odgovorili na sarkastičan i preziran način.
Podrška e-poruci za komunikaciju koja se ponaša kao bot - a odgovori me čine da se osećam kao da razgovaram sa FBI!!!
Ovo nije samo loša usluga – oseća se kao prevara servirana sa uvredljivim sarkazmom.
Once again, I'm stuck with this casino's perplexing and ridiculously vague rules and terms.
I received an email about a BRL 50 no deposit bonus, which had its wagering requirements, as expected.
I played through the requirements and requested a withdrawal of the exact allowed amount stated in the bonus terms: BRL 250.
But, of course, my withdrawal request was canceled, and the money was simply taken away.
I contacted support, and their response? I had broken some rule—but they couldn’t even tell me which one! When I asked for clarification, their answer was nothing but a vague excuse followed by a sarcastic "sorry for your loss".
This mocking attitude is a pattern with their so-called "support" team. Instead of solving problems, they seem to enjoy being condescending and making fun of players.
I’m extremely disappointed, and honestly, I won’t waste any more time or money here unless they fix this or at least explain what happened. Because how can I trust an online casino with my money if things like this keep happening?
I claimed the bonus, played only in games where the bonus was allowed, as the casino itself prevents bonus use in restricted games, and requested a withdrawal exactly within the stated limits.
And somehow, that’s breaking the rules?
Once again: I’m not trying to go against any rule. If I made a mistake, fine—as long as they explain what it was. But it’s absurd to offer a bonus, set the requirements, let the player grind for hours, and then just take the money without an explanation, while the support mocks you instead of helping.
I'm leaving here:
Bonus log showing it was completed. and its requirements.
Withdrawal request log: requested at 7:38 AM and canceled.
Casino cancellation log at 8:32 AM.
Support communication chat (in Portuguese) confirming they couldn’t explain the rule I supposedly broke, while responding in a sarcastic and dismissive manner.
Support communication email acting like a bot - and the answers make me feel like I'm talking to FBI!!!
This isn’t just bad service—it feels like a scam served with insulting sarcasm.
Dragi Robertafreitas90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi robertafreitas90 .
Hvala vam na žalbi i izvinjavamo se zbog poteškoća sa kojima se suočavate.
Istražujemo vašu situaciju i pokušaćemo da je rešimo što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog našeg tima za podršku koji nije odgovorio na vaša pitanja i uveravamo vas da ćemo nakon interne istrage kazniti nesavesne zaposlene.
Srdačan pozdrav, Amerio tim.
Dear robertafreitas90.
Thank you for your appeal, and we are sorry for the difficulties you are experiencing.
We are looking into your situation and will try to resolve it as soon as possible.
We sincerely apologize for our support team that failed to properly answer your questions and assure you that we will fine the unscrupulous employees after an internal investigation.
Best regards, Amerio team.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
