Igrač iz Brazila se suočio sa problemima sa verifikacijom, posebno sa selfijem koji je držao ličnu kartu, uprkos tome što su druga dokumenta prihvaćena. To ih je sprečilo da izvrše povlačenja. Dali smo smernice za pravljenje potrebnog selfija i zatražili dalju komunikaciju sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena jer se nije mogla dalje istraživati.
Imam poteškoća sa verifikacijom dokumenata, posebno selfija. Sve moje druge dokumente je Kazino prihvatio, ali fotografija na kojoj moram da držim ličnu kartu pored lica navodno nije dovoljno dobra, iako su svi moji podaci jasno vidljivi u dokumentu. Zbog ovoga ne mogu da isplaćujem novac u kazinu. Deponovanje je brzo i ne zahteva nikakve dokumente, ali kada želim da se povučem, traže tonu dokumenata.
Dragi vasconcelosjoelson46,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se čita bez sečenja ili uređivanja (sve strane i uglovi moraju da budu vidljivi)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
