The player was unable to withdraw his balance due to additional verification checks. The player confirmed that she successfully received the pending withdrawal approximately 1 week after we contacted the casino representative. The complaint is resolved.
Igrač nije mogao da povuče svoj balans zbog dodatnih provera verifikacije. Igračica je potvrdila da je uspešno primila povlačenje na čekanju otprilike nedelju dana nakon što smo kontaktirali predstavnika kazina. Žalba je rešena.
Podigao sam 800 funti i dobio tekstualnu poruku da je ovo uspešno završeno.
Nekoliko dana kasnije novac se vratio na moj Amigo Slots račun.
Podneo sam sve verifikacione dokumente koji su verifikovani, uključujući
• 3 izvoda iz banke
• platni list
• Bankarska kartica
• Pasoš
Amigo Slots je jednom odgovorio na moju e-poštu, pitajući me o nedavnom bankovnom transferu. Poznavao sam onlajn kazino koji je tražio ovo, ali sam im ipak rekao šta je to.
Od tada sam ignorisan.
Nisam siguran kako da stupim u kontakt sa bilo kim jer oni imaju samo imejl.
I withdrew £800 and received a text message saying this was successfully completed.
A few days later the money went back into my Amigo Slots account.
I have submitted all verification documents which has been verified, including
• 3 bank statements
• Payslip
• Bank card
• Passport
Amigo Slots has replied to my email once, asking about recent bank transfer. I've known an online casino asking for this, but nevertheless I told them what this was.
I have since been ignored.
Unsure how to get in contact with anyone as they only have an email.
Zdravo Lilgunner1986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Amigo Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Lilgunner1986,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Amigo Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nik,
Moj nalog je bio pod verifikacijom kada sam osvojio 800 funti. Nikada nisam znao da je kazino tako spor.
Od tada je verifikovan, sa svim gore navedenim dokumentima. U njemu se jasno navodi da su svi traženi dokumenti verifikovani.
Dobio sam koristeći pravi novac bez bonusa.
To je mojih 800 funti, položio sam bez problema, ali ne mogu da podignem. Kada budem mogao da se povučem, zatvoriću račun.
Amigo Slots traži od mene da dostavim dokumente koje već imam, koji su verifikovani i koji su iste dokumente poslali putem e-pošte, o čemu su me pitali. Ne vidim šta je to, koliko novca je na mom računu.
Moj nalog je potpuno zamrznut.
Čudna stvar je, šaljem tekstualnu poruku koja potvrđuje povlačenje, a zatim je vraćeno na Amigo Slots nalog
Nick,
My account was under verification when I won £800. I have never know a casino to be so slow.
It has since been verified, with all of the documents listed above. It clear states all documents requested have been verified.
I won using real money no bonus.
It's my £800, I deposited with no issues, but can't withdraw. Once I can withdraw, I will shut the account down.
Amigo Slots is asking me to submit documents I already have, which have been verified and also sent the same documents via email, which they have asked me about. I do not see what business it is of there's what money is in my account.
My account is completely frozen.
Strange thing is, I go a text message confirming withdrawal then it was put back into the Amigo Slots Account
Zdravo Lilgunner1986,
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno verifikacija u toku? Savetujemo vam da sačekate najmanje 14 dana dok se cela verifikacija ne obradi.
Hello Lilgunner1986,
Can you please advise since when exactly is the verification ongoing? We advise to wait at least 14 days for the whole verification to be processed.
Verifikacija traje od 12. marta 2023. godine kada je verifikovana sva dokumentacija, više od 14 dana.
15. marta 2023. primio sam e-poštu u kojoj se traži da potvrdim transakcije, uradio sam to istog dana - tačno 14 dana danas. Dakle, ovo dokazuje da imaju svu dokumentaciju.
Na mom nalogu piše da su svi dokumenti verifikovani, ali sam i dalje blokiran
Danas sam primio obaveštenje na svoj nalog da otpremim dokumentaciju – već jesam
Verification has been ongoing since 12 March 2023 when all documentation was verified, more than 14 days.
On 15th March 2023 I received an email asking me to confirm transactions, I done this on the same day - exactly 14 days today. So this proves they have all documentation.
On my account it states all documents are verified but I am still blocked
I have received a notification today on my account to upload documentation - I have already
Zdravo Lilgunner1986 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello Lilgunner1986 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hvala vam.
Važno je da dodam, od mene je zatraženo da dostavim advokatsko pismo za člana porodice koji je umro i ostavio novac.
Nisam bio korisnik, tako da ne postoji pravni dokument koji pokazuje raščlanjivanje isplata. Članovi porodice partner mi je ljubazno dao novac od smrti u službi koju su primili.
Sigurno je da je traženje tako osetljivih ličnih podataka nepotrebno i neprikladno.
Sve što sada želim je da povučem svoj novac iz Amigo slotova i ukinem nalog
Thank you.
It's important to add, I have been asked to provide a solicitors letter for a family member who died and left money.
I was not the beneficiary, so there is no legal document showing the breakdown of payouts. The family members partner kindly gave me money from the death in service they received.
Surely asking for such sensitive personal information is unnecessary and inappropriate.
All I want now is to withdraw my money from Amigo Slots and terminate the account
Zdravo, Lilgunner1986,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Amigo Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Amigo Slots Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog i povukao se?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hello, Lilgunner1986,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Amigo Slots Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Amigo Slots Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
pismo člana porodice korisnika, NISAM korisnik i nepotrebno je i neprihvatljivo tražiti od imenovanog korisnika tako osetljive informacije. Dobio sam novac od korisnika.
Kao što je pomenuto, želeo bih da se 800 funti povuče sa mog Amigo Slots računa i na moj bankovni račun, i da se račun zatvori
letter of a family members beneficiary, I AM NOT the beneficiary and it is unnecessary and unacceptable to ask the named beneficiary for such sensitive information. I was kindly given money from the beneficiary.
As mentioned, I would like the £800 withdrawn from my Amigo Slots Account and into my bank account, and for the Account to closed down
Dragi Lilgunner1986,
Dobio sam sledeće informacije od predstavnika kazina:
Možete li mi, molim vas, dostaviti novosti o vašem problemu? Da li je kazino uspeo da to reši?
Dear Lilgunner1986,
I was provided with the following information from the casino representative:
Can you please provide me with an update on your issue? Did the casino manage to solve it?
Dragi Branislave,
Sada su me platili Amigo Slots i stvar je rešena.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema sa mnom.
Dear Branislav,
I have now been paid by Amigo Slots and the matter is resolved.
Thank you for you help in getting this matter resolved with me.
Kakve sjajne vesti!
Hvala, Lilgunner1986, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i predstavniku kazina koji nam je pomogao da rešimo problem. Nažalost, nije mogla da odgovori direktno ovde jer nalog predstavnika kazina još uvek nije pravilno postavljen na našoj strani.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Lilgunner1986, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thanks also to the casino representative who helped us in resolving the matter. Unfortunately, she was not able to reply directly here because the casino representative account has not yet been properly set up on our side.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
