Igrač nije mogao da povuče svoj balans zbog dodatnih provera verifikacije. Igračica je potvrdila da je uspešno primila povlačenje na čekanju otprilike nedelju dana nakon što smo kontaktirali predstavnika kazina. Žalba je rešena.
Podigao sam 800 funti i dobio tekstualnu poruku da je ovo uspešno završeno.
Nekoliko dana kasnije novac se vratio na moj Amigo Slots račun.
Podneo sam sve verifikacione dokumente koji su verifikovani, uključujući
• 3 izvoda iz banke
• platni list
• Bankarska kartica
• Pasoš
Amigo Slots je jednom odgovorio na moju e-poštu, pitajući me o nedavnom bankovnom transferu. Poznavao sam onlajn kazino koji je tražio ovo, ali sam im ipak rekao šta je to.
Od tada sam ignorisan.
Nisam siguran kako da stupim u kontakt sa bilo kim jer oni imaju samo imejl.
Zdravo Lilgunner1986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Amigo Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nik,
Moj nalog je bio pod verifikacijom kada sam osvojio 800 funti. Nikada nisam znao da je kazino tako spor.
Od tada je verifikovan, sa svim gore navedenim dokumentima. U njemu se jasno navodi da su svi traženi dokumenti verifikovani.
Dobio sam koristeći pravi novac bez bonusa.
To je mojih 800 funti, položio sam bez problema, ali ne mogu da podignem. Kada budem mogao da se povučem, zatvoriću račun.
Amigo Slots traži od mene da dostavim dokumente koje već imam, koji su verifikovani i koji su iste dokumente poslali putem e-pošte, o čemu su me pitali. Ne vidim šta je to, koliko novca je na mom računu.
Moj nalog je potpuno zamrznut.
Čudna stvar je, šaljem tekstualnu poruku koja potvrđuje povlačenje, a zatim je vraćeno na Amigo Slots nalog
Zdravo Lilgunner1986,
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno verifikacija u toku? Savetujemo vam da sačekate najmanje 14 dana dok se cela verifikacija ne obradi.
Verifikacija traje od 12. marta 2023. godine kada je verifikovana sva dokumentacija, više od 14 dana.
15. marta 2023. primio sam e-poštu u kojoj se traži da potvrdim transakcije, uradio sam to istog dana - tačno 14 dana danas. Dakle, ovo dokazuje da imaju svu dokumentaciju.
Na mom nalogu piše da su svi dokumenti verifikovani, ali sam i dalje blokiran
Danas sam primio obaveštenje na svoj nalog da otpremim dokumentaciju – već jesam
Zdravo Lilgunner1986 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam.
Važno je da dodam, od mene je zatraženo da dostavim advokatsko pismo za člana porodice koji je umro i ostavio novac.
Nisam bio korisnik, tako da ne postoji pravni dokument koji pokazuje raščlanjivanje isplata. Članovi porodice partner mi je ljubazno dao novac od smrti u službi koju su primili.
Sigurno je da je traženje tako osetljivih ličnih podataka nepotrebno i neprikladno.
Sve što sada želim je da povučem svoj novac iz Amigo slotova i ukinem nalog
Zdravo, Lilgunner1986,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Amigo Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Amigo Slots Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog i povukao se?
Unapred hvala na pružanju informacija.
pismo člana porodice korisnika, NISAM korisnik i nepotrebno je i neprihvatljivo tražiti od imenovanog korisnika tako osetljive informacije. Dobio sam novac od korisnika.
Kao što je pomenuto, želeo bih da se 800 funti povuče sa mog Amigo Slots računa i na moj bankovni račun, i da se račun zatvori
Dragi Lilgunner1986,
Dobio sam sledeće informacije od predstavnika kazina:
Možete li mi, molim vas, dostaviti novosti o vašem problemu? Da li je kazino uspeo da to reši?
Dragi Branislave,
Sada su me platili Amigo Slots i stvar je rešena.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema sa mnom.
Kakve sjajne vesti!
Hvala, Lilgunner1986, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i predstavniku kazina koji nam je pomogao da rešimo problem. Nažalost, nije mogla da odgovori direktno ovde jer nalog predstavnika kazina još uvek nije pravilno postavljen na našoj strani.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
