Igrač iz Kalifornije je iskoristio bonus od 20 dolara koji je rezultirao sa dobicima od 117 dolara, ali su dobici nestali bez objašnjenja iz kazina. Kada je igrač kontaktirao korisničku podršku, rečeno im je da se bonusi ne mogu unovčiti. Igrač dovodi u pitanje ovu politiku i veruje da je odluka kazina nepravedna. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dali su mi bonus od 20 dolara u kojem sam osvojio 117 dolara i nisam ga isplatio kada sam tražio kako da se povučem. Od njih nije bilo komunikacije. Pogledao sam danas na sajtu i moj dobitak je nestao. Razgovarao sam sa live chat-om i rekli su mi da se bonusi ne mogu unovčiti i daju ih samo da isprobaju sajt. Ako je to tačno, zašto onda imaju uslove za opklade? Zahtevi za opklade se nikada ne postavljaju na novac koji je klijent deponovao, već samo za razloge za isplatu bonusa. Osećam da ovaj kazino donosi nepravedne odluke i da bi trebalo da plati.
Zdravo Mikeoka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa AmigoBingo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada uplatili novac u kazino? Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
