Igrač iz Holandije traži povraćaj depozita zbog aktivnog samoisključenja. Ovu žalbu smo bili primorani da odbijemo iz više razloga. Igrač nije mogao dati jasne informacije, ADR koji je igraču predložio da kontaktira kazino odlučio je u korist kazina. Također, igračima koji traže samoisključivanje savjetuje se da se samoisključe iz svih ostalih sestrinskih kazina, što ukazuje da je samoisključivanje aktivno samo u kasinu u kojem je zatraženo.
Zdravo
Želim da se žalim na amok, refuel i mountgold kazino i želim povrat svih mojih depozita u jednom od kasina u kojima sam zadnji put igrao.
trajno zatvaram svoj račun u refuel ili amok kazinu. Ne znam koji sam prvi zatvorio zbog zavisnosti od kockanja. Ovaj kazino je prekršio zakone o odredbama i uslovima odgovornog igranja. Ovaj kazino nikada nije prihvatio moje depozite/registraciju u amokcasinu ili dopunio kazino jer sam blokiran zbog problema s kockanjem.
A ako se radilo o samoisključenju, nikada mi nisu morali dati mogućnost da se registrujem u sva tri kazina jer moram dobiti samo 1 račun kao što je uvjet.
Želim povrat mojih depozita od amok kazina. Bio sam registrovan prvo na dolivanje pa onda amok mislim, ili je prvo bio amok pa dolivanje. Ali želim povrat novca za amok casino sa svih mojih depozita jer je ovaj kazino prihvatio moju registraciju i depozite i moj račun je zaključan na dopuni goriva zbog problema s kockanjem.
Iskoristili su isti datum za zatvaranje. Ovo nije u redu. Prvo sam zatvorio amok pa onda napunio gorivo. Ili prvo sipajte gorivo, a onda amok.
Želim da pretražuju svu bazu podataka.
Dakle, imao sam račun u mountgold, amok i refuel kasinu.
Odlično
Zdravo Recha,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Za početak želim da istaknem da je vaša poruka veoma zbunjujuća. Biće gotovo nemoguće da vam pomognemo ako čak ni vi sami niste sigurni šta se dogodilo kada i koji kazino treba da vrati vaše depozite.
Zamolio bih vas da napravite jasnu vremensku liniju sa datumima i opisom onoga što se dogodilo tog dana u kom kazinu.
Štaviše, zamolio bih vas da mi prosledite svoj zahtev za samoisključivanje. Također, jeste li kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa svim drugim dokazima na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala, Recha. Žao mi je, ali došli smo do tačke u kojoj više nismo u mogućnosti da vam pružimo podršku. Ne možemo se suprotstaviti nijednom kazinu ako vi koji tražite povraćaj niste sigurni koji kazino treba da vam vrati novac i koliko.
Štaviše, nakon pregleda svih dostupnih informacija došao sam do sljedećeg:
„Trajno samoisključivanje/zatvaranje računa
Svaki igrač može zatražiti da trajno zatvorimo njihov Amok Casino račun tako što će razgovarati sa našim timom za podršku putem chata ili e-pošte. Ova odluka se ne može poništiti i molimo vas da povučete preostala sredstva prije nego što poduzmete ovu radnju.
Ako imate račune u nekom od naših sestrinskih brendova, također vam preporučujemo da obavijestite naš tim za podršku, a oni mogu zatvoriti i ove umjesto vas. Isto tako, savjetujemo vam da zatvorite sve druge račune za kockanje koje imate kod drugih operatera. I uklonite se iz bilo kojeg okruženja u kojem se promovira kockanje (na primjer, praćenje brendova kockanja na društvenim mrežama)."
Pošto nismo u mogućnosti da pravično sudimo o ovom slučaju zbog 2 gore navedene tačke i nejasnih informacija od vas, najbolja stvar koju mogu preporučiti je da se obratite Upravi za licenciranje, jer oni imaju pristup više detalja i mogu detaljno istražiti vaš problem. Ovdje možete podnijeti žalbu Upravi za igre na sreću Malte:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Molim vas, nemojte se ustručavati da me obavijestite ako postoji još nešto što bih mogao učiniti za vas u vezi sa ovim slučajem, inače ću biti primoran da ga odbijem.
Zdravo
Da, kontaktirat ću mga i neka pogledaju sve detalje.
Hvala ti
Nažalost, zbog gore navedenih tačaka, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
