Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva kontaktira Amonbet da trajno zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem i ne dobija pravovremenu pomoć. Uprkos zahtevima za zatvaranje 19. decembra, nastavili su da troše 1.379 funti pre nego što su dobili odgovor, što je dovelo do osećanja nepravednosti i zahteva za povraćaj sredstava.
zdravo
Imam problem sa kockanjem, i bio sam plen preko sajtova bez gamstop, zbog sopstvene krivice.
Imam tumor hipofize i uzimam lekove koji izazivaju impulse, a moje leži u trošenju i kockanju.
međutim,
19. decembra odlučio sam da je dovoljno i kontaktirao sam sve sajtove da se trajno zatvore i obavestio ih da imam problem sa kockanjem.
kontaktirao sam amon bet preko njihovog ćaskanja i jasno naveo IMAM PROBLEM SA KOCKANjEM, molimo vas da odmah zatvorite u kojem su mi odgovorili da izvinjavamo se što to ne možemo da uradimo preko ćaskanja, morate da pošaljete e-poštu.
poslao sam e-poštu timu koji mi se nije javio i za to vreme sam potrošio dodatnih £1379.
Smatram da je ovo krajnje nepravedno i verujem da s pravom imam pravo na povraćaj sredstava koja sam potrošio otkako sam upoznao sajt, oni imaju brigu o klijentima poput mene iu ovom slučaju su me izneverili.
ovo me je uticalo na načine o kojima ne želim da pričam
ja patim.
Dragi Ldiamond23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate i cenim što ste se obratili za pomoć.
Da biste bolje razumeli svoj slučaj i efikasno vam pomogli, možete li pojasniti sledeće tačke:
Ukoliko imate relevantnu dokumentaciju, molimo Vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru da nam pomognete da detaljno pregledamo vaš slučaj.
Vaša saradnja je neophodna za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa i neophodnih detalja, nećemo moći efikasno da posredujemo u vaše ime.
U međuvremenu, kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, želeo bih da preporučim BetBlocker. Ovaj besplatni alat može vam pomoći da bezbedno i efikasno upravljate svojim pristupom sajtovima za kockanje. Možete saznati više o ovoj inicijativi ovde i pronaći detalje o BetBlocker-u ovde .
BetBlocker se brzo instalira, radi na više uređaja i blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje. Takođe radi tiho u pozadini i može se koristiti anonimno. Ako odlučite da ga instalirate, imajte na umu da ne označite polje koje ograničava pristup sajtovima sa informacijama o kockanju dok je vaš slučaj sa Casino.Guruom aktivan, jer bi to takođe blokiralo pristup našoj platformi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
