Igrač iz Nemačke je deponovao 20 evra da bi dobio bonus koji se zaglavio u aktivnom režimu i ne može se odigrati ili izbrisati. Bonus besplatnih okretaja se ne prikazuje i korisnik ne može da pristupi funkciji ćaskanja ili da povuče početni depozit. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ja sam iz Nemačke. Deponovao sam 20 evra da bih dobio bonus sa 50 FS bez opklada. Dobio sam bonus za registraciju, ali je zaglavljen u aktivnom režimu i ne mogu da ga izbrišem ili odigram. Moj FS bonus se ne prikazuje. Najgore je to što je funkcija ćaskanja onemogućena i ne mogu da podignem svojih 20 evra, iako bi trebalo da radi za transakcije od 20 evra ili više sa ezett novčanikom. Zaglavio sam i očajnički mi je potrebna pomoć.
Dragi sstrunk1207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete da li ste kladili ili da li je vaš početni depozit još uvek netaknut na računu? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji bilo kakav dokaz koji biste želeli da podelite, moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Zdravo i hvala na brzom odgovoru.
Konačno sam mogao nakratko da razgovaram sa članom osoblja. Nakon što juče nisam mogao da završim bonus za registraciju, morao sam da počnem da igram sa svojim pravim novcem. Posle nekog vremena i gubitaka, trenutni bonus je konačno izbrisan i mislio sam da ću sada dobiti svoje besplatne okrete koji još uvek nedostaju. Deponovao sam ispravnim kodom i takođe aktivirao. Mislim da je došlo do tehničke greške zbog još uvek aktivnog i netačnog bonus koda. Hteo sam da vratim 20 evra, ali to nije bilo moguće. Priložio sam neke snimke ekrana. Samo sam tražio besplatne okrete, ali ih ne dobijam. Veoma sam uznemiren zbog ovoga i zaista se nadam da mi možete pomoći.
Hvala.
PS Ni ja nisam mogao da nađem otisak. Da bih vas inače kontaktirao.
Srdačan pozdrav
Sandra S*****
Hvala, sstrunk1207, na e-poruci. Da li sam dobro razumeo da ste već iskoristili svoja deponovana sredstva pre nego što je kazino mogao ručno da aktivira bonus? Da li je to bio bonus na meč + besplatni okreti ili samo besplatni okreti?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
