Igrač iz Poljske je dobio 70 besplatnih okretaja i akumulirao ukupan saldo od 1.500 PLN nakon igranja, ali je samo 195 PLN poslato nakon povlačenja. Kazino tvrdi da su dobici od bonusa ograničeni na 5 puta veći iznos besplatnih okretaja, što izaziva zabrinutost u vezi sa vremenom odbitka ovih iznosa.
Zdravo, hteo sam da opišem jednu neprijatnu situaciju u AMPM kazinu. Dobio sam 70 besplatnih okretaja sa turnira, nakon što sam odigrao spinove ostalo mi je oko 39 PLN, onda sam osvojio nešto i nakon prometa mi je ostalo 1275 PLN na mom stvarnom saldu, pa sam otišao da igram još, osvojio sam preko 600 PLN na igrici Dead or Alive, zatim nešto preko 150 PLN u igri Vanted i stanje je postalo 1500 PLN, naručio sam povlačenje i samo 195 PLN mi je poslato i kazino objašnjava da je dobitak od ovog bonusa samo k5 od iznos koji sam dobio od besplatnih okretaja. Sada imam dva pitanja, zašto ovaj novac nije oduzet odmah nakon što je bonus prenet? i zašto su, igrajući se sa stvarnim sredstvima, osvojili iznos od 195 PLN?. Zamolio bih vas da se pobrinete za moj slučaj, srdačan pozdrav.
Poštovani Tomikaro1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli prilikom povlačenja u AMPM kazinu. Da biste bolje razumeli i pomogli u vašoj situaciji, možete li navesti neke dodatne detalje:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokumente, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam sve informacije na vašu e-poštu, srdačan pozdrav.
Hvala puno, Tomikaro1234, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Tomikaro1234,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i imam još nekoliko pitanja. Na kom turniru ste učestvovali? Da li ste sigurni da nije bilo maksimalnog povlačenja (dobitka) sa pomenutog turnira?
Upravo sam proverio neke starije turnire i video sam ovo:
kao što sam napisao, nisam video takve informacije i stanje nakon okretanja bonusa je bilo oko 1.270 PLN i nastavio sam da igram sa 1.270 PLN, osvojio sam nešto drugo i naručio 1.500 PLN, nakon čega je poslato 195 PLN, srdačan pozdrav
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
