Igračica iz Poljske nije u mogućnosti da podigne dobitak od 3009 PLN iz Amp kazina, pošto je kazino optužuje da je prekoračila maksimalnu granicu opklade dok igra sa stvarnim sredstvima. Uprkos ispunjavanju uslova za promet, vraćen je samo njen početni depozit od 190 PLN.
Hteo sam da uložim žalbu protiv Amp kazina jer sam uplatio 190 PLN za bonus, napravio sam potreban promet, osvojio sam iznos od 3199 PLN i to je bilo sve što sam morao da podignem, kazino me je optužio za prekoračenje mak bet kada sam igrao sa stvarnim sredstvima i bonus sredstva su bila nevidljiva i netaknuta, a uz bonus nije pisalo da za realna sredstva zahtevamo maksimalnu opkladu od 12 PLN. Samo mi je depozit od 190 PLN vraćen i iznos od 3009 PLN je konfiskovan, molim vas pomozite mi da rešim ovu stvar, srdačan pozdrav
Zdravo Tomikaro1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa AMPM kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
u toku prometa račun nije u potpunosti verifikovan jer to od mene nije traženo.
Zdravo Tomikaro1234,
Koliko je opklada bilo iznad 12PLN?
Da li bi bilo moguće proslediti celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Ako ste se kladili preko maksimalno dozvoljenog limita, kazino ima pravo da konfiskuje sve dobitke ostvarene dok je vaš bonus bio aktivan.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
