Igrač iz Njemačke se raspituje o pristupačnosti web stranice kazina. Ispostavilo se da je kazino trenutno zatvoren i da bi trebalo da se ponovo otvori za nekoliko sedmica. Nakon toga igrač je prestao da odgovara i žalba je na kraju odbijena.
The player from Germany is inquiring about casino website accessibility. It came to light that the casino is currently closed and is due to reopen in a few weeks. After this, the player stopped responding and the complaint was eventually rejected.
Igrač iz Njemačke se raspituje o pristupačnosti web stranice kazina. Ispostavilo se da je kazino trenutno zatvoren i da bi trebalo da se ponovo otvori za nekoliko sedmica. Nakon toga igrač je prestao da odgovara i žalba je na kraju odbijena.
Poštovani, registrovao sam se u AmunRa Casino prije nekoliko dana i tada uplatio 60 eura. Dobio sam i potvrdu plaćanja putem e-pošte. Nakon toga sam htio da se prijavim u kazino i ništa više ne radi. Web stranica izgleda čudno. Više ne vidim nikakve slotove ili bilo šta drugo na njihovoj početnoj stranici i kada pokušam da se prijavim uvek dobijem crvene krstove na desnoj strani ekrana. Sve sam probao. Kolačići su izbrisani. Koristio sam druge pretraživače, ali više ne mogu doći na njihovu web stranicu. Već sam poslao e-mail kazinu koristeći adresu e-pošte na koju sam primio potvrdu depozita, ali niko mi nije odgovorio. Šta mogu uraditi ? Bilo bi sjajno kada bi mi neko mogao pomoći.
Hello, I registered at AmunRa Casino a few days ago and then deposited 60 euros. I also received a payment confirmation via email. After that I wanted to log in to the casino and nothing works anymore. The website looks weird. I don't see any slots or anything else on their home page anymore and when I try to log in I always get red crosses on the right side of the screen. I've tried everything. Cookies deleted. I used other browsers but I can't get to their website anymore. I have already sent an email to the casino using the email address where I received the deposit confirmation but no one replied. What can I do ? It would be great if someone could help me .
Guten Tag ich habe mich vor ein Paar Tagen im AmunRa Casino regestriert und habe dann 60 Euro einbezahlt . Ich habe auch eine Zahlungsbestätigung per Email bekommen . Danach wollte ich mich im Casino einloggen und nichts geht mehr . Die Website sieht komisch aus . ich sehe keine Slots mehr oder sonst irgendetwas auf deren ihrer Start Seite und wenn uch mich probiere einzuloggen , kommen immer rote Kreuze rechts am Bildrand . Ich habe schon alles probiert . Cookis gelöscht . andere Browser benutzt aber ich komme nicht mehr auf deren Website . ich habe schon eine Email an das Casino geschrieben über die E-Mail-Adresse, wo ich die Einzahlungsbestätigung bekommen habe aber keiner Antwortet . Was kann ich tun ? Wäre schön wenn mir Jemand helfen könnte .
Poštovani krumel2670,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste zadnji put uspjeli pristupiti svom kasino računu? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran? Jeste li pokušali s nekim drugim uređajima pristupiti vašem računu?
U međuvremenu, pokušao sam pristupiti web stranici koristeći njemački VPN i nisam mogao vidjeti nijednu opciju "prijava" ili "registracija":
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear krumel2670,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
Meanwhile, I have tried accessing the website using German VPN and couldn't see any "login" or "register" options:
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Poštovani, posljednji put sam mogao pristupiti svom računu kada sam uplatio depozit 3.7.2022. Dobio sam i potvrdu depozita putem e-pošte. Nakon toga više nisam mogao pristupiti web stranici. Koristio sam i druge pretraživače, ali ista slika uvijek dolazi sa početne stranice AmunRa kazina, sa kojom ne mogu ništa. Izbrisani kolačići. Probao sam sve, ali web stranica na kojoj sam se registrovala više ne postoji. Prema ovome, nisam mogao ni da se verifikujem ni da igram tamo, ali je mojih 60 evra terećeno sa mog bankovnog računa.
Hello, the last time I was able to access my account was when I made a deposit on 7/3/2022. I also received a deposit confirmation via email. After that I was no longer able to access the website. I've also used other browsers, but the same picture always comes from a start page from AmunRa Casino, which I can't do anything with. Deleted cookies. I've tried everything but the website where I registered is no longer there. According to this, I could neither verify myself nor play there, but my 60 euros were debited from my bank account.
Hallo , das letzte mal konnte ich auf mein Konto zugreifen als ich am 3.7.2022 eine Einzahlung getätig habe .ich habe auch per E-Mail eine Einzahlungsbestätigung bekommen . Danach konnte ich nicht mehr auf die Website zugreifen . Habe auch andere Browser benutzt aber es kommt entweder immer das gleiche Bild von einer Startseite vom AmunRa Casino mit der ich nichts anfangen kann . Habe Cookis gelöscht . ich habe schon alles Probiert aber die Website wo ich mich regestriert habe , gibt es nicht mehr. Dem zufolge konnte ich mich weder verifizieren , noch konnte ich dort spielen und meine 60 Euro wurden aber abgebucht von meinem Bankkonto.
Bio sam za kompjuterom svoje sestre. Ona takođe ima drugačiji pretraživač, ali isto je i sa njom. Postoji samo jedna web stranica koja ne radi. Pretpostavljam da su me oteli. Ali čudna stvar je da se kazino reklamira na internetu i ima dobre kritike, ali začudo postoji samo jedna internet adresa, barem za mene.
I was at my sister's computer. She also has a different browser, but it's the same with her. There's only one website that doesn't work. I'm assuming I got ripped off. But the strange thing is that the casino is advertised on the Internet and has good reviews, but strangely enough there is only one Internet address, at least for me.
Ich war jetzt mal bei meiner Schwester an ihrem Computer , Sie hat ja auch ein anderen Browser aber bei ihr ist es genau so . Es gibt nur diese eine Website die nicht funktioniert . Ich gehe mal davon aus das ich abgezockt wurde. Das komische ist aber dass das Casino im Internet ja beworben wird und gute Bewertungen hat aber komischer weise nur eine Internetadresse gibt , bei mir jedenfalls .
Hvala puno, krumel2670, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, krumel2670, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo krumel2670,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Prema web stranici kazina, on je 'u izradi' što sugerira da bi se uskoro mogao ponovo pokrenuti. Kontaktirat ću kazino da pokušam saznati više informacija.
U međuvremenu, mogu li vas zamoliti da prosledite e-mail potvrde depozita koji ste primili na moj e-mail, adam.m@casino.guru ?
Pozivamo AmunRa Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi AmunRa Casino,
Možete li dati uvid u situaciju u vezi sa kasinom koji je u izgradnji i šta to znači za postojeće igrače?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello krumel2670,
I have reviewed your case and understand the situation. According to the casino website, it is 'under construction' which suggests it may be re-launching shortly. I will contact the casino to try to find out more information.
In the meantime, could I ask you please to forward the deposit confirmation e-mail you have received to my e-mail, adam.m@casino.guru?
We would like to invite AmunRa Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear AmunRa Casino,
Can you please provide some insight into the situation regarding the casino being under construction, and what this means for existing players?
Kind regards,
Adam
Pozdrav, prekjučer sam obrisao mejl, pretpostavio sam da sam pao na lažnu stranicu. A sada sam se pomirio s tim. Danima pokušavam doći do ovog kazina, ali ga nema. Zato sam sada izbrisao sve u svom poštanskom sandučetu. Da me više ne nerviraš.
Hello, I deleted the email the day before yesterday, I assumed that I fell for a fraudulent site. And now I was resigned to it. I've been trying to get to this casino site for days but it's gone. That's why I had now deleted everything in my mailbox. In order not to annoy me further.
Hallo , ich habe die Email gelöscht vorgestern , ich bin davon ausgegangen das ich auf eine Betrüger Seite reingefallen bin. Und hatte mich jetzt damit abgefunden. Ich habe Tagelang probiert auf diese Casino Seite zu kommen aber die gab es ja nicht mehr . Deswegen hatte ich jetzt alles gelöscht in meinem Postfach . Um mich nicht weiter zu ärgern.
Poštovani krumel2670,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti AmunRa Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dear krumel2670,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask AmunRa Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poštovani krumel2670,
Dobio sam obavijest iz kazina da je trenutno zatvoren i da će biti ponovo otvoren krajem avgusta. Još uvijek čekam dodatne informacije o tome šta to znači za postojeće igrače.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear krumel2670,
I have received word from the casino that it is currently closed and due to be reopened at the end of August. I am still awaiting further information regarding what this means for existing players.
Kind regards,
Adam
Poštovani krumel2670,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear krumel2670,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Poštovani krumel2670,
Kako nismo dobili više odgovora od vas, ova žalba će sada biti odbačena kao što je ranije spomenuto.
Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear krumel2670,
As we have had no further response from you, this complaint will now be rejected as mentioned previously.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.