Igrač iz Njemačke se raspituje o pristupačnosti web stranice kazina. Ispostavilo se da je kazino trenutno zatvoren i da bi trebalo da se ponovo otvori za nekoliko sedmica. Nakon toga igrač je prestao da odgovara i žalba je na kraju odbijena.
Poštovani, registrovao sam se u AmunRa Casino prije nekoliko dana i tada uplatio 60 eura. Dobio sam i potvrdu plaćanja putem e-pošte. Nakon toga sam htio da se prijavim u kazino i ništa više ne radi. Web stranica izgleda čudno. Više ne vidim nikakve slotove ili bilo šta drugo na njihovoj početnoj stranici i kada pokušam da se prijavim uvek dobijem crvene krstove na desnoj strani ekrana. Sve sam probao. Kolačići su izbrisani. Koristio sam druge pretraživače, ali više ne mogu doći na njihovu web stranicu. Već sam poslao e-mail kazinu koristeći adresu e-pošte na koju sam primio potvrdu depozita, ali niko mi nije odgovorio. Šta mogu uraditi ? Bilo bi sjajno kada bi mi neko mogao pomoći.
Poštovani krumel2670,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste zadnji put uspjeli pristupiti svom kasino računu? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran? Jeste li pokušali s nekim drugim uređajima pristupiti vašem računu?
U međuvremenu, pokušao sam pristupiti web stranici koristeći njemački VPN i nisam mogao vidjeti nijednu opciju "prijava" ili "registracija":
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, posljednji put sam mogao pristupiti svom računu kada sam uplatio depozit 3.7.2022. Dobio sam i potvrdu depozita putem e-pošte. Nakon toga više nisam mogao pristupiti web stranici. Koristio sam i druge pretraživače, ali ista slika uvijek dolazi sa početne stranice AmunRa kazina, sa kojom ne mogu ništa. Izbrisani kolačići. Probao sam sve, ali web stranica na kojoj sam se registrovala više ne postoji. Prema ovome, nisam mogao ni da se verifikujem ni da igram tamo, ali je mojih 60 evra terećeno sa mog bankovnog računa.
Bio sam za kompjuterom svoje sestre. Ona takođe ima drugačiji pretraživač, ali isto je i sa njom. Postoji samo jedna web stranica koja ne radi. Pretpostavljam da su me oteli. Ali čudna stvar je da se kazino reklamira na internetu i ima dobre kritike, ali začudo postoji samo jedna internet adresa, barem za mene.
Hvala puno, krumel2670, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo krumel2670,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Prema web stranici kazina, on je 'u izradi' što sugerira da bi se uskoro mogao ponovo pokrenuti. Kontaktirat ću kazino da pokušam saznati više informacija.
U međuvremenu, mogu li vas zamoliti da prosledite e-mail potvrde depozita koji ste primili na moj e-mail, adam.m@casino.guru ?
Pozivamo AmunRa Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi AmunRa Casino,
Možete li dati uvid u situaciju u vezi sa kasinom koji je u izgradnji i šta to znači za postojeće igrače?
Srdačni pozdravi,
Adame
Pozdrav, prekjučer sam obrisao mejl, pretpostavio sam da sam pao na lažnu stranicu. A sada sam se pomirio s tim. Danima pokušavam doći do ovog kazina, ali ga nema. Zato sam sada izbrisao sve u svom poštanskom sandučetu. Da me više ne nerviraš.
Poštovani krumel2670,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti AmunRa Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Poštovani krumel2670,
Dobio sam obavijest iz kazina da je trenutno zatvoren i da će biti ponovo otvoren krajem avgusta. Još uvijek čekam dodatne informacije o tome šta to znači za postojeće igrače.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani krumel2670,
Nisam imao više odgovora iz kazina, da li je bilo nekih pomaka?
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
