Igrač iz Grčke je tvrdio da kazino nije obezbedio obećane bonuse. Informisali smo igrača o jedinstvenoj politici bonusa koju svaki kazino poseduje i da nismo mogli da primoramo kazina da ponude posebne bonuse. Produžili smo vreme odgovora za 7 dana, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Kloni se. Velika prevara. Prvo, ne priznaju bonuse... Šta drugo da kažem, tu se zaustavljam.
Poštovani dinatos29,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Razumem vašu frustraciju što niste dobili bonus, ali važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako ne možete da aktivirate bilo koju vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primorati kazina da vam daju posebne bonuse.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
