Igrač iz Njemačke zatražio je ograničenje poraza. Nažalost, njegov je upit primijenjen nepravilno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igrao sam tamo 19. maja u dotičnom kasinu, položio tog dana oko 200 eura i htio sam podići ukupno 900 eura. Prva isplata iz kasina bila je munjevito brza s ovom isplatom koja je rekla da treba tjedan dana nakon toga. odredio sam sebi ograničenje gubitka od 1 €. U njihovim pravilima promjena ili otkazivanje bilo bi moguće tek nakon 7 dana, ali 21. maja mogao sam prokockati sav novac tamo bez ograničenja. Tada sam napisao kazino i rekli su da ne znaju ni za jedno aktivno ograničenje, iako sam sve slike zakona o ograničenjima gubitaka automatski poslao na svoj e-mail.
Dragi Nicolas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo što sam pronašao https://amunra.com/en/responsible-gaming :
To znači da se vaš limit gubitka računa od vašeg depozita, a ne od vašeg dobitaka. To sam još jednom provjerio sa chatom uživo:
"16:48
Zdravo! Dobrodošli u našu Službu za korisničku podršku!
Kako vam mogu pomoći?
16:48
zdravo Christopher
16:50
provjeravao sam odjeljak o odgovornim igrama ... možete li mi objasniti ograničenja gubitka?
ako postavim ograničenje gubitka 10 i osvojim 1000, piše da mogu izgubiti više od 10 ... kako to?
16:53
Na primjer, postavili ste ograničenje gubitka od 10 EUR dnevno.
To znači da nakon što izgubite ukupno 10 EUR za ovaj dan, nećete moći uložiti više oklada
16:54
ali kaže da mogu izgubiti više od ograničenja gubitka. Ne razumijem
16:54
Možete li pojasniti gdje je navedeno?
16:55
qq.JPG
(33,7 kB)
Skinuti
odgovorni odjel za igre na sreću
16:56
Tako da, ovdje je u osnovi sve jasno.
Kao što ćete nakon pobjede biti profitabilni.
Dakle, ograničenje gubitka neće raditi jer se temelji na iznosu depozita, a ne na dobitku.
16:58
pa ako uplatim 50, postavim limit gubitaka 10 i osvojim 1000, moj limit gubitka računat će se od 50 + 1000. Dakle, insistiran na 10, još uvijek mogu izgubiti 1010 ... tačno?
16:58
Od 50 EUR. Tako da, još uvijek možete izgubiti 1010 EUR.
16:59
vidim
Puno ti hvala Christopher
16:59
Uvijek dobrodošli!
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nam se obratite u chatu uživo i rado ćemo vam pomoći.
16:59
ok :) će učiniti
16:59
Čuvaj se! Ćao! "
Možete li nas posavjetovati koliko je tačno bio vaš zadnji aktivni depozit prije postavljanja limita gubitka?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela