Igrač iz Njemačke zatražio je ograničenje poraza. Nažalost, njegov je upit primijenjen nepravilno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has requested a loss limit. Unfortunately, his enquiry was applied improperly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke zatražio je ograničenje poraza. Nažalost, njegov je upit primijenjen nepravilno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igrao sam tamo 19. maja u dotičnom kasinu, položio tog dana oko 200 eura i htio sam podići ukupno 900 eura. Prva isplata iz kasina bila je munjevito brza s ovom isplatom koja je rekla da treba tjedan dana nakon toga. odredio sam sebi ograničenje gubitka od 1 €. U njihovim pravilima promjena ili otkazivanje bilo bi moguće tek nakon 7 dana, ali 21. maja mogao sam prokockati sav novac tamo bez ograničenja. Tada sam napisao kazino i rekli su da ne znaju ni za jedno aktivno ograničenje, iako sam sve slike zakona o ograničenjima gubitaka automatski poslao na svoj e-mail.
I played there on May 19th at the casino in question, deposited around € 200 on that day and wanted to withdraw a total of € 900. The first payout from the casino was lightning fast with this payout that said it takes a week after that I set myself a loss limit of € 1. In their rules a change or cancellation would only be possible after 7 days, but on May 21st I was able to gamble away all the money there without restriction. Then I wrote to the casino and they said they didn't know about any active limit although I got all pictures of laws on loss limits automatically sent to my e-mail.
Ich habe am 19.05 dort gespielt im besagten Casino habe dort ca. 200€ eingezahlt an dem Tag und insgesamt 900€ wollte ich auszahlen. Die erste Auszahlung von dem Casino ging blitzschnell bei dieser Auszahlung meinten die es dauert eine Woche darauf habe ich mir ein Verlustlimit von 1€ eingestellt. In deren Regeln stand eine Änderung oder Aufhebung wäre erst nach 7 Tagen möglich dennoch konnte ich am 21.05 das gesamte Geld ohne Beschränkung dort verspielen. Daraufhin habe ich das Casino angeschrieben und die sagten sie wüssten von keinem aktiven Limit obwohl ich sämtliche Bilder von Gesetzen Verlustlimits automatisch an meine E-mail geschickt bekommen habe.
Dragi Nicolas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo što sam pronašao https://amunra.com/en/responsible-gaming :
To znači da se vaš limit gubitka računa od vašeg depozita, a ne od vašeg dobitaka. To sam još jednom provjerio sa chatom uživo:
"16:48
Zdravo! Dobrodošli u našu Službu za korisničku podršku!
Kako vam mogu pomoći?
16:48
zdravo Christopher
16:50
provjeravao sam odjeljak o odgovornim igrama ... možete li mi objasniti ograničenja gubitka?
ako postavim ograničenje gubitka 10 i osvojim 1000, piše da mogu izgubiti više od 10 ... kako to?
16:53
Na primjer, postavili ste ograničenje gubitka od 10 EUR dnevno.
To znači da nakon što izgubite ukupno 10 EUR za ovaj dan, nećete moći uložiti više oklada
16:54
ali kaže da mogu izgubiti više od ograničenja gubitka. Ne razumijem
16:54
Možete li pojasniti gdje je navedeno?
16:55
qq.JPG
(33,7 kB)
Skinuti
odgovorni odjel za igre na sreću
16:56
Tako da, ovdje je u osnovi sve jasno.
Kao što ćete nakon pobjede biti profitabilni.
Dakle, ograničenje gubitka neće raditi jer se temelji na iznosu depozita, a ne na dobitku.
16:58
pa ako uplatim 50, postavim limit gubitaka 10 i osvojim 1000, moj limit gubitka računat će se od 50 + 1000. Dakle, insistiran na 10, još uvijek mogu izgubiti 1010 ... tačno?
16:58
Od 50 EUR. Tako da, još uvijek možete izgubiti 1010 EUR.
16:59
vidim
Puno ti hvala Christopher
16:59
Uvijek dobrodošli!
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nam se obratite u chatu uživo i rado ćemo vam pomoći.
16:59
ok :) će učiniti
16:59
Čuvaj se! Ćao! "
Možete li nas posavjetovati koliko je tačno bio vaš zadnji aktivni depozit prije postavljanja limita gubitka?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://amunra.com/en/responsible-gaming:
It means that your loss limit has been counted from your deposit, not from your winnings. I have doublechecked this with live chat:
"16:48
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
How can I help you?
16:48
hello Christopher
16:50
i was checking responsible gaming section...can you pls explain me loss limits?
if Ill set a loss limit 10 and win 1000 it says I can lose more than 10...how come?
16:53
For example you have set the loss limit for 10 EUR per day.
That means once you lost in total 10 EUR for this day, you won't be able to place more bets
16:54
but it says I can lose more than my loss limit. I dont understand
16:54
Could you please clarify where it's stated?
16:55
qq.JPG
(33.7kB)
Download
responsible gaming section
16:56
So yes, basically all is clear here.
As after winning you are going to be profitable.
So the loss limit won't work as it's based on the deposit amount not on the winning.
16:58
so if I deposit 50, set loss limit 10 and win 1000, my loss limit will be counted from 50+1000. So insted of 10 I still can lose 1010...correct?
16:58
From 50 EUR. So yes, you can lose still 1010 EUR.
16:59
I see
Thank you very much Christopher
16:59
Always welcome!
If you have any additional questions, feel free to contact us back in the Live Chat and we will be glad to help you.
16:59
ok :) will do
16:59
Take care! Bye!"
Could you please advise how much exactly was your last active deposit before setting up the loss limit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Nicolas,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Nicolas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.