Igrač iz Finske je tražio da bude samoisključen iz kazina. Ovi zahtevi su zanemareni. Slučaj je uspešno rešen.
Kazino nije zatvorio račun uprkos zahtevima. Registrovao sam se kao zavisnik od igrica, ali ipak uspevam da izgubim.
The casino has not closed the account despite requests. I have registered as a game addict, but I still manage to lose.
Kasino ei ole sulkenut tiliä pyynnöistä huolimatta. Olen ilmoittautunut peliriippuvaiseksi, mutta häviäminen onnistuu edelleen.
Draga Marjaana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi nekoliko pitanja pre nego što se kazino suočimo sa vašim problemom. Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste uopšte dobili bilo kakav odgovor od kazina o vašim zahtevima za samoisključivanje? Koliko dugo igrate u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Marjaana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me a few questions before we confront the casino with your issue. Could you please advise if you’ve received any reply from the casino about your self-exclusion requests at all? How long have you been playing at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Vaš zahtev (ovde broj) je primljen i pregleda ga naše osoblje za podršku.
Da biste dodali dodatne komentare, odgovorite na ovu e-poruku.
Pre nedelju dana ovaj odgovor.
Pridružio sam se kazinu nekoliko dana pre nego što sam zatražio zatvaranje.
Your request (here number) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
A week ago this answer.
I joined the casino a couple of days before I requested closure.
Your request (tässä numero) has been received and is being reviewed by our support staff.
To add additional comments, reply to this email.
Viikko sitten tämän vastauksen.
Kasinolle liityin pari päivää ennen kuin pyysin sulkemista.
Draga Marjaana,
Pre nego što nastavimo da kontaktiramo kazino, da li biste mogli da podelite sa nama svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje koji ste rekli 11. decembra? Pošaljite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dear Marjaana,
Before we proceed to contact the casino, could you share with us your original self-exclusion request you said you made on 11th of December? Please send it to tomas@casino.guru
Ne postoji, ispraznio sam ga u smeće kada sam hteo da zaboravim celu igru.
Međutim, čak i 2 posta kasnije, možete videti da je zahtev ponovljen. Mogu da pošaljem snimke depozita do 16.12 ako vam treba. Imate poruku poslatu 13.12 gde je zahtev za blokiranje. 3 dana kasnije 16.12 igrao sam 680 evra. Kazino je zatvoren najviše 24 sata.
Račun je još otvoren.
It doesn't exist, I emptied it into the trash when I wanted to forget the whole game.
However, even 2 posts later, you can see that the request has been repeated. I can send the screenshots of the deposits until 16.12 if you need. You have a message sent on 13.12 where the blocking request is. 3 days later on 16.12 I played 680 euros. The casino is closed for a maximum of 24 hours.
The account is still open.
Sitä ei ole, tyhjensin roskakoriin kun halusin unohtaa koko pelaamisen.
Posteja myöhemminkin kuitenkin 2, niin näkee pyynnön toistuneen. Voin lähettää kuvakaappaukset talletuksista vielä 16.12, jos tarvitsette. Teillä 13.12 lähetetty viesti missä sulkupyyntö. 3 päivää myöhemmin 16.12 pelasin 680 euroa. Kasinon sulkemisen maksimi 24 tuntia.
Tili on vieläkin auki.
Hvala vam puno, Marjaana, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Marjaana, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Marjana,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hi Marjaana,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili. Trenutno razmatramo detalje slučaja. Napravićemo objavu čim bude ažuriranja.
S poštovanjem,
AmunRa
Good day,
Thank you for reaching out. We are currently reviewing the details of the case. We will make a post as soon as there is an update.
Sincerely,
AmunRa
Dragi time
Obaveštavamo vas da je slučaj proveren i da smo kupcu dali sve potrebne informacije.
Takođe, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je slučaj rešen.
Hvala na saradnji!
S poštovanjem,
AmunRa
Dear Team
We would like to inform you that the case was checked and we provided all the necessary information to the customer.
Also, We are happy to inform you that the case has been resolved.
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
AmunRa
Draga Marjaana,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear Marjaana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.