Igrač iz Finske je tražio da bude samoisključen iz kazina. Ovi zahtevi su zanemareni. Slučaj je uspešno rešen.
Kazino nije zatvorio račun uprkos zahtevima. Registrovao sam se kao zavisnik od igrica, ali ipak uspevam da izgubim.
Draga Marjaana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi nekoliko pitanja pre nego što se kazino suočimo sa vašim problemom. Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste uopšte dobili bilo kakav odgovor od kazina o vašim zahtevima za samoisključivanje? Koliko dugo igrate u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Vaš zahtev (ovde broj) je primljen i pregleda ga naše osoblje za podršku.
Da biste dodali dodatne komentare, odgovorite na ovu e-poruku.
Pre nedelju dana ovaj odgovor.
Pridružio sam se kazinu nekoliko dana pre nego što sam zatražio zatvaranje.
Draga Marjaana,
Pre nego što nastavimo da kontaktiramo kazino, da li biste mogli da podelite sa nama svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje koji ste rekli 11. decembra? Pošaljite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Ne postoji, ispraznio sam ga u smeće kada sam hteo da zaboravim celu igru.
Međutim, čak i 2 posta kasnije, možete videti da je zahtev ponovljen. Mogu da pošaljem snimke depozita do 16.12 ako vam treba. Imate poruku poslatu 13.12 gde je zahtev za blokiranje. 3 dana kasnije 16.12 igrao sam 680 evra. Kazino je zatvoren najviše 24 sata.
Račun je još otvoren.
Hvala vam puno, Marjaana, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Marjana,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili. Trenutno razmatramo detalje slučaja. Napravićemo objavu čim bude ažuriranja.
S poštovanjem,
AmunRa
Dragi time
Obaveštavamo vas da je slučaj proveren i da smo kupcu dali sve potrebne informacije.
Takođe, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je slučaj rešen.
Hvala na saradnji!
S poštovanjem,
AmunRa
Draga Marjaana,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef