Igrač iz Španije je zatražio povlačenje, ali je prošao rok za plaćanje od 3 do 5 radnih dana. Uprkos tome što je kontaktirao kazino putem e-pošte i ćaskanja, igrač je dobio samo izgovore u vezi sa finansijskim odeljenjem, a status povlačenja je ostao na čekanju. Žalba je bila otvorena duže vreme da bi se omogućila obrada, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zatražio sam povlačenje sredstava, a rok koji oni navode za uplatu (3 do 5 radnih dana počevši od dana nakon zahteva za povlačenje) je već prošao. Kontaktirao sam ih putem e-pošte i ćaskanja, i oni uvek daju neki izgovor u vezi sa finansijskim odeljenjem. Međutim, moj status povlačenja ostaje na čekanju, a moj novac nije stigao. Da li mi možeš pomoći?
Dragi cinzs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro
Zatražio sam povlačenje prošlog 25.07. Prema politici povlačenja, novac bi trebalo da dobijete između 3 i 5 radnih dana, računajući od dana nakon zahteva za povlačenje, ne računajući vikende i praznike. Ovaj period je već prošao, ali status se još čeka. Razgovaram sa podrškom i ono što mi kažu je da ima finansijskih kašnjenja, da je kraj meseca itd. ali niko mi ne daje nikakva dalja rešenja. Prvi put idem u penziju sa njima
Hvala vam na odgovoru, cinzs. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
U redu… nastaviću da čekam. Obaveštavaću vas.
sve najbolje
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
