Igrač iz Njemačke zatražio je tri povlačenja prije gotovo dvije sedmice. Oni su na čekanju od tada. Dobio je svoj dobitak.
Zdravo momci,
ovaj casino nije fer prema vama.
Prije 13 dana položio sam oko 700 eura - i pobijedio bez korištenja bonusa, sada je za 13 dana bilo 3000 eura (3x 1000 eura na listi transakcija), prvi e-mail stigao je nakon 2 dana, provjera = nema problema - dokumenti su odmah poslani i bez problema su prihvaćeni u svakom drugom kasinu.
čak je i isplata podijeljena u 3 varijante Paysafe Skrill i banke - kao i depoziti.
Prema casinu, trajanje provjere je 3 radna dana, zadnja dva puta e-pošta je uvijek dolazila oko 30-50 minuta prije isteka, potreban je dodatni dokument koji sam također odmah poslao! Zaista ne može biti transparentnije.
U drugom e-mailu zatraženi su dodatni izvodi Paysafe i Skrill, a zatim sam se u sljedeća 3 dana, najmanje 15-20x, obratio podršci, kyc-u i chatu uživo, i uvijek pitao jer su potrebni samo ti dokumenti. u redu, nije bilo niti jednog odgovora - samo iz chata uživo "pričekaj e-mail". Treći e-mail stigao je 50 minuta prije isteka roka, potreban je još jedan dokument iz banke ... to je sada 3 radna dana i danas kod njih ... Ponovo pitam nekoliko puta - onda bi ostali trebali biti u redu i mogli bi biti barem. Početno povlačenje od 1000 €.
Odgovor: Vaši dokumenti se provjeravaju. Pričekajte e-mail.
Fotografirao sam sve ušteđeno! Sad sam otkrio i mnoge druge recenzije, i 90% ima isti problem.
zašto to rade?
Limite postavljam odmah nakon isplate, tako da mi je zagarantovano da neću prokockati novac.
Kontaktirao sam mga - ništa se ne događa - Amunra nastavlja svoj put bez ograničenja.
Možete li mi pomoći.
Hvala i pozdrav
sven
Hi Guys,
this casino is not fair to you.
13 days ago I deposited around € 700 - and won without using the bonus, now there have been € 3000 for 13 days (3x € 1000 on the transaction list), the first email came after 2 days, verification = no problem - the documents were sent immediately were accepted in every other casino without any problems.
even the payout was split into 3 variants Paysafe Skrill and bank - so were the deposits.
According to the casino, the verification duration is 3 working days, the last two times an email always came about 30-50 minutes before the expiry, an additional document is required, which I also sent immediately! It really couldn't be more transparent.
In the second email, additional Paysafe and Skrill statements were requested, I then contacted support, kyc, and live chat in the next 3 days, at least 15-20x, and always asked because only these documents are required, the bank documents should be okay, there was not a single answer - only from the live chat "wait for an email". The third e-mail came 50 minutes before the deadline, another document from the bank is required ... that is now 3 working days and today with them ... I ask again a number of times - then the others should be okay and they could be at least . Start withdrawal of € 1000.
Answer: Your documents are being checked. Wait for an email.
I took photos of everything saved! I have now found many other reviews too 90% have the same problem.
why do they do that?
I set limits right after the payouts so I am guaranteed not to gamble away the money.
I contacted mga - nothing happens - Amunra continues his way without restriction.
Can you help me please.
Thanks and regards
sven
Hallo Leute,
dieses Casino geht nicht fair mit einem um.
ich hatte vor 13 Tagen ca 700€ eingezahlt - und ohne bonus nutzen gewonnen, nun stehen schon seit 13 Tagen 3000€ (3x 1000€ auf der transaktionsliste), nach 2 Tagen kam die erste Mail, Verifizierung = kein Problem - sofort Dokumente gesendet die in jeden anderen Casino ohne Probleme akzeptiert wurden.
sogar die Auszahlung auf 3 Varianten Paysafe Skrill und bank aufgeteilt - so waren auch die Einzahlungen.
die Verifizierung-Dauer beträgt laut dem Casino 3 Werktage, die letzten beiden Male kam immer ca 30-50min vor Ablauf eine email es wird ein zusätzliches Dokument benötigt, auch das habe ich sofort gesendet! Transparenter geht es echt nicht mehr.
bei der zweiten Mail wurden weitere Paysafe und Skrill Auszüge gewünscht, ich habe dann in den kommenden 3 Tagen, mind. 15-20x Support, kyc, und Livechat kontaktiert und immer gefragt da nur diese Dokumente verlangt werden sollten die bankdokumente ja in Ordnung sein, es kam keine einzige Antwort - immer nur vom Livechat „warten sie auf eine email". Die dritte Mail kam, 50min vor Ablauf der Frist, es wird ein weiteres Dokument der Bank benötigt… das liegt nun schon 3 Werktage und heute bei denen… ich frage wieder etliche Male - dann müssten die anderen ja in Ordnung sein und sie könnten schon mind. 1000€ Auszahlung starten.
antwort: ihre Dokumente werden geprüft warten sie auf eine email.
ich habe alles gespeichert fotografiert aufgenommen! Ich habe jetzt auch viele andere Bewertungen gefunden 90% haben das gleiche Problem.
warum tun die das?
ich habe Limits direkt nach den Auszahlungen gesetzt sodass ich das Geld garantiert nicht verspielen werde.
ich habe mga kontaktiert - es passiert nix - Amunra zieht seine Art und Weise uneingeschränkt weiter Durch.
könnt ihr mir bitte helfen.
danke und Gruss
sven
Dragi Sven,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li vas molim vas savjetovati jesu li to bila vaša prva povlačenja u ovom kasinu? Da li dobro razumijem da su vaše uplate još uvijek na čekanju unutar računa bez obrade?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo narode, hvala vam što ste pisali u Amunra kasinu, danas sam primio e-mail čestitku, vaš račun je potvrđen.
Sada sam se prijavio ... Isplate se ne obrađuju - mogu potrajati još 3 dana, ako nismo obradili vaš zahtjev u tom roku, zadržavamo pravo da ih odgodimo i rasporedimo ... LOL
Ne mogu više koristiti chat uživo i ionako ne odgovaram na e-mailove.
Pa čekaj.
Hvala i pozdrav
Sven "
Additional comments from the player:
"Hi folks, thank you for writing to Amunra casino, today I received the email congratulations, your account has been verified.
Now I log in ... Payouts are not processed - they can take another 3 days, if we have not processed your request within this time, we reserve the right to postpone and reschedule them ... LOL
I can no longer use the live chat and I don't answer emails anyway.
So keep waiting.
Thanks and regards
Sven "
Additional comments from the player:
"Hi Leute danke, dass ihr das Amunra casino angeschrieben habt, heute kam die Mail Glückwunsch ihr Konto wurde verifiziert.
Jetzt logge ich mich ein… Auszahlungen sind nicht bearbeitet - die dürfen sich wieder 3 tage zeitlassen, wenn wir ihre Anfrage innerhalb dieser Zeit nicht bearbeitet haben, behalten wir uns das Recht sie zu verschieben und neu zu planen… LOL
Ich kann auch den Livechat nicht mehr nutzen und auf emails antworten die mir ja eh nicht.
Also weiter warten.
Danke und Gruß
Sven"
Hvala ti puno, Sven, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Sven, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Amunra German
Transkript razgovora
Zdravo SM,
Šaljemo vam transkript chata koji ste zatražili.
|. | ime: SM
|. | email: ...
SM (19:35:30): Prva uplata nije izvršena uprkos višestrukim potvrdama
SM (19:36:03): Ili još uvijek dolazi iako odjel za financije više ne radi? Ili po njemačkom vremenu do 20 sati
Mark (19:40:12): Dobrodošli u našu službu za korisnike!
Mark (19:40:15): Dozvolite da pregledam vaše pitanje. Sačekajte nekoliko minuta sa mnom.
SM (19:40:22): U redu
Mark (19:43:19): Hvala, snimak zaslona nije potreban
Marko (19:43:29): Isplata je zakazana za 14. jula
SM (19:43:51): Ne, čekaj
SM (19:44:25): Želite li e-poruku podrške u kojoj piše 13.07
Mark (19:44:39): Samo trenutak
Mark (19:47:51): Odjel za financije odgodio je datum izvršenja.
SM (19:48:37): 1. zašto
SM (19:48:42): 2., 14.7
SM (19:49:02): 3. zašto ne bi i ostale dvije
Mark (19:50:02): Odjel za financije trenutno nije dostupan. Zamolio bih vas da nas kontaktirate sutra kako bismo to pojasnili ili poslali upit putem e-maila
SM (19:50:33): Odgovori nisu
SM (19:51:20): Zašto mi ne možete pomoći kao podršku ili mi reći zašto nepravedno ne isplaćujem na vrijeme
Mark (19:51:42): Jer bi vaš zahtjev trebao pregledati odjel za financije, koji trenutno nije dostupan
SM (19:52:02): Trenutno znači danas
SM (19:52:12): Odgovori nikad, šta da radim sada
Mark (19:52:41): Zamolio bih vas da pričekate e-mail našeg finansijskog odjela u vezi s obradom isplate.
SM (19:53:32): Kao podršku, molim vas da mi pomognete i ne odgađate me uvijek tjednima
SM (19:54:08): Napisao sam i e-mail jutros i danas u podne
Mark (19:54:31): Možete li pojasniti svoj zahtjev?
Kako vam mogu pomoći?
SM (19:54:52): Htio bih to ukratko sažeti
SM (19:56:17): Trebalo vam je puno vremena s provjerama, trebao sam poslati puno više dokumenata nego u bilo koji drugi kazino prije.
Mark (19:56:32): Vaš račun je stvarno potvrđen
SM (19:56:39): Nažalost, na 1/10 e-adresa se samo odgovara
SM (19:57:12): Da, ali trebalo je puno vremena, bravo. Ali sada, više od 2 sedmice, 3 isplate su ispravno izvršene
SM (19:57:42): Zašto se oni koji su toliko dugo na čekanju ne obrađuju odmah nakon provjere
SM (19:58:15): Zašto mi danas u 2xLivechatu kažu i putem e-pošte danas s povjerenjem dolazimo danas oko 1000 €
SM (19:58:40): Onda pitam zašto ne bih ostala dva sa po 1000 € - nema odgovora - ni od koga
SM (19:59:11): A sada znači da će se isplata odgoditi za 14.7.21? Je li sigurno?
SM (19:59:34): A kada mogu očekivati druga dva - Paysafe je novčanik koji bi trebao odmah krenuti
SM (20:00:06): Pod pretpostavkom da ste sada na mom mjestu, šta biste radili razmišljajući?
Marko (20:01:12):
Izvinjavamo se zbog vremena čekanja.
Volumen chata trenutno je prilično velik, tako da postupak uređivanja traje malo duže.
Istovremeno, potrudit ćemo se da riješimo vaš zahtjev što je prije moguće.
SM (20:01:41): Na to mislim - standardni odgovor na predložak
SM (20:02:15): Zašto mi eksplicitno ne odgovorite na pitanja
Mark (20:04:42): Samo trenutak, još jednom
Mark (20:04:45 pm): Uskoro ću to učiniti
SM (20:04:55): U redu
Oznaka (20:07:12): Da, isplata je odgođena za 14.07.21. Od strane finansijskog odjela. Kako bih pojasnio ovo pitanje, zatraženo je da pošaljem zahtjev putem e-pošte
Sljedeći datumi bit će poznati nakon što se izvrši prva isplata
SM (20:07:32): U redu
SM (20:07:36): Hvala
SM (20:07:43): Ugodno veče
Mark (20:07:46): Budite sigurni
SM (20:07:54): Naravno
SM (20:08:00): Isto tako
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem Live Chat-a.
Poslao sam 2 snimke zaslona u ovom chatu, poslao sam i e-poštu kako je rekao, ali ništa se ne događa. Jesu li sva tri još uvijek u obradi.
Amunra German
Chat transcript
Hi SM,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: SM
| email: ...
SM (19:35:30): 1st payment not made despite multiple confirmations
SM (19:36:03): Or does it still come even though the finance department is no longer working? Or after German time until 8 p.m.
Mark (19:40:12): Welcome to our customer service!
Mark (19:40:15): Let me review your question. Please wait a few minutes with me.
SM (19:40:22): Ok
Mark (19:43:19): Thanks, the screenshot is not required
Mark (19:43:29): The payout was scheduled for July 14th
SM (19:43:51): No, wait
SM (19:44:25): Would you like the email from support where it says 13.07
Mark (19:44:39): Just a moment
Mark (19:47:51): The execution date has been postponed by the finance department.
SM (19:48:37): 1. why
SM (19:48:42): 2nd on 14.7
SM (19:49:02): 3. why not the other two too
Mark (19:50:02): The finance department is currently unavailable. I would ask you to contact us tomorrow to clarify this or to send an inquiry via email
SM (19:50:33): The answers don't
SM (19:51:20): Why can't you help me as support or tell me why I am unfairly not paying out in a timely manner
Mark (19:51:42): Because your request is supposed to be reviewed by the finance department, which is currently unavailable
SM (19:52:02): Right now means today
SM (19:52:12): The answers never, what do I do now
Mark (19:52:41): Now, I would ask you to wait for an email from our finance department regarding the processing of the payout.
SM (19:53:32): As support, I ask you to help me and not always postpone me for weeks
SM (19:54:08): I also wrote an email this morning and this noon
Mark (19:54:31): Can you please clarify your request?
How can I help you?
SM (19:54:52): I'd like to summarize it briefly
SM (19:56:17): It took you a long time with the verifications, I was supposed to send a lot more documents than in any other casino before.
Mark (19:56:32): Your account has actually been verified
SM (19:56:39): Unfortunately 1/10 emails are only answered
SM (19:57:12): Yes, but it took a long time, well done. But now, for more than 2 weeks, 3 payouts have been made correctly
SM (19:57:42): Why are those that have been on hold for so long not processed immediately after verification
SM (19:58:15): Why am I being told in 2xLivechat today and by email about 1000 € trustly come today
SM (19:58:40): Then I ask why not the other 2 with 1000 € each - no answer - from anyone
SM (19:59:11): And now means the payout will be postponed to 7/14/21? Is it safe?
SM (19:59:34): And when can I expect the other 2 - the Paysafe is an ewallet should go immediately
SM (20:00:06): Assuming you were now in my place, what would you do thinking?
Mark (20:01:12):
We apologize for the waiting time.
The chat volume is currently quite high, so the process of editing it takes a little longer.
At the same time, we will do our best to deal with your request as soon as possible.
SM (20:01:41): That's what I mean - a standard template answer
SM (20:02:15): Why don't you answer my questions explicitly
Mark (20:04:42): Just a moment, one more time
Mark (8:04:45 pm): I'm about to do it
SM (20:04:55): Ok
Mark (8:07:12 pm): Yes, the payout has been postponed to 7/14/21 by the finance department. In order to clarify this question, I was asked to send a request via email
The next dates will be known after the first payout has been made
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Thank you
SM (20:07:43): Have a nice evening
Mark (20:07:46): Stay safe
SM (20:07:54): Of course
SM (20:08:00): Likewise
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.
I had sent the 2 screenshots in this chat, I also sent emails as he said, but nothing happens. Are all 3 still on unprocessed.
Amunra German
Chat transcript
Hi SM,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: SM
| email: …
SM (19:35:30): 1. Auszahlung trotz mehrfacher Zusage nicht erfolgt
SM (19:36:03): Oder kommt die noch obwohl Finance Abteilung nicht mehr arbeitet? Oder nach deutscher Zeit bis 20.00
Mark (19:40:12): Willkommen bei unserem Kundendienst!
Mark (19:40:15): Lassen Sie mir Ihre Frage überprüfen. Bitte warten Sie noch ein paar Minuten mit mir.
SM (19:40:22): Ok
Mark (19:43:19): Danke, der Screenshot wird nicht benötigt
Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
Mark (19:44:39): Kurzen Moment
Mark (19:47:51): Das Durchführungsdatum wurde von der Finanzabteilung verschoben.
SM (19:48:37): 1. warum
SM (19:48:42): 2. auf 14.7
SM (19:49:02): 3. warum denn nicht auch die anderen beiden
Mark (19:50:02): Momentan ist die Finanzabteilung nicht erreichbar. Ich würde Sie bitten, diesbezüglich uns morgen zu kontaktieren, um das abzuklären oder eine Anfrage per E-Mail zu senden
SM (19:50:33): Die Antworten nicht
SM (19:51:20): Wieso kannst du mir nicht als Support helfen oder sagen warum ich unfairerweise nicht zeitgemäß auszahlt
Mark (19:51:42): Weil die Ihre Anfrage von der Finanzabteilung überprüft werden soll, die gerade nicht erreichbar ist
SM (19:52:02): Gerade heißt heute
SM (19:52:12): Die Antworten nie was mach ich jetzt
Mark (19:52:41): Ich würde Sie nun bitten, auf eine E-Mail bezüglich der Durchführung der Auszahlung von unserer Finanzabteilung zu warten.
SM (19:53:32): Ich bitte sie als Support mir mal zu helfen und mich nicht immer seit Wochen zu verschieben
SM (19:54:08): Außerdem schrieb ich heute morgen und heute Mittag bereits eine email
Mark (19:54:31): Können Sie bitte Ihre Anfrage präzisieren?
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
SM (19:54:52): Gerne I h fasse es kurz zusammen
SM (19:56:17): Ihr habt sehr lange mit der Verifikationen gebraucht, ich sollte was ich auch tat wesentlich mehr Dokumente senden als in jedem anderen Casino zu vor.
Mark (19:56:32): Ihr Konto wurde eigentlich verifiziert
SM (19:56:39): es wird leider 1/10emails nur beantwortet
SM (19:57:12): Ja hat aber sehr lange gedauert, gut erledigt. Doch nun stehen seit mehr als 2 wochen 3 Auszahlungen korrekter Weise bwreit
SM (19:57:42): Warum werden diese die nun wirklich so lange in der Warteschleife sind nicht unmittelbar nach verifikation bearbeitet
SM (19:58:15): Warum wird mir im 2xLivechat heute und dazu per email gesagt 1000€ trustly kommen heute
SM (19:58:40): Dann frage ich warum denn nicht auch die anderen 2 mit je 1000€ - keine Antwort - von niemanden
SM (19:59:11): Und jetzt heißt die Auszahlung wird verschoben auf 14.7.21? Ist das sicher?
SM (19:59:34): Und wann kann ich denn mit den anderen 2 rechnen - die Paysafe ist ein ewallet sollte sofort gehen
SM (20:00:06): Angenommen sie wären jetzt an meiner Stelle was würden sie denken tun machen?
Mark (20:01:12):
Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.
Das Chataufkommen ist derzeit ziemlich hoch, deshalb dauert der Prozess der Bearbeitung ein Bisschen länger.
Zur gleichen Zeit, geben wir uns dennoch alle Mühe, uns Ihrem Anliegen schnellstmöglich anzunehmen.
SM (20:01:41): Das meine ich - eine Standard Vorlagen antwort
SM (20:02:15): Warum gehen sie denn nicht mal explizit auf meine Fragen ein
Mark (20:04:42): Kurzen Moment, noch
Mark (20:04:45): Bin gerade daran
SM (20:04:55): Ok
Mark (20:07:12): Ja, die Auszahlung wurde auf 14.7.21 von der Finanzabteilung verschoben. Um diese Frage abzuklären, wurde ich sie bitten, eine Anfrage per E-Mail zu senden
Die nächsten Daten werden nach der Durchführung von der ersten Auszahlung bekannt sein
SM (20:07:32): Ok
SM (20:07:36): Danke
SM (20:07:43): Schönen Abend noch
Mark (20:07:46): Bleiben Sie gesund
SM (20:07:54): Na klar
SM (20:08:00): Ebenso
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.
ich hatte die 2 Screenshots In diesem Chat gesendet, emails habe ich wie er sagte auch geschickt, doch es passiert einfach nichts. Stehen alle 3 noch auf unbearbeitet.
Da se doda:
da stvarno kažu da prvo izvršimo isplatu, a kad se obradi, bit ćete obaviješteni kako će biti s druge dvije ... zašto ????
Već imam fasciklu s oko 20 primjeraka chata uživo, 25 e-mailova za podršku, 3 za kyc
mga, thepogg, n1
i oni samo nastavljaju pogrešno vući svoj nepravedan način!
To be added:
that they really say we make a payout first and when it has been processed you will be informed how it will go on with the other two ... why ????
I already have a folder with about 20 live chat copies, 25 emails to support, 3 to kyc
mga, thepogg, n1
and they just continue to pull their unfair manner wrongly!
Hinzuzufügen ist:
das die wirklich sagen wir machen erst eine Auszahlung und wenn die bearbeitet wurde werden sie informiert wie es mit den anderen zwei weitergeht… warum????
ich habe nun schon einen Ordner mit ca 20 Livechat Kopien, 25 emails an Support, 3 an kyc
mga, thepogg, n1
und die ziehen ihre unfaire Art einfach weiter zu unrecht!
Email od montag 12.07.21:
Zdravo SM
Hvala vam što ste kontaktirali Amunra tim za podršku.
Izvinjavam se što odgovaram na engleskom, ali trenutno nisu dostupni agenti koji govore njemački.
Trudimo se da što brže obradimo vašu isplatu. Ljubazno smo vas obavijestili da je vaš sljedeći isplata planirana za 13.7.2021.
Hvala vam na ljubaznoj saradnji i strpljenju po ovom pitanju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@amunra.com ili putem Live Chat-a.
Email von montag 12.07.21:
Hi SM
Thank you for contacting Amunra Support Team.
I apologise to answer in english , but there arent currently german speaking agents available.
We are doing our best to to process you payout the fastest possible. Kindly we informed that your next cashout is planned for 13.7.2021.
Thank you for your kind co-operation and patience on this matter.
If you have any additional questions please do not hesitate to contact us via email support@amunra.com or via Live Chat.
Dobar dan Sven,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati AmunRa Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Sven,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite AmunRa Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und was kommt:
—————-
To nije tačno šta radiš
17:58
Proslijedio sam zahtjev da to riješe što je prije moguće.
17:58
Marko (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Najnoviji e-mail sa podrškom za podršku 13.07
17:58
Imajte na umu da Kompanija zadržava pravo plaćanja prema individualnom rasporedu, postavlja minimalni i maksimalni iznos po jednoj transakciji i vrijeme za ovu transakciju, koje se mogu razlikovati ovisno o načinu podizanja, nivou vašeg računa ili drugim bitnim faktorima .
Brzo uzimate novac, a podizanje novca traje toliko dugo
Ne, šta radiš ovdje tako dugo čekaš
17:57
D4D87F3D… ... png
(789,3kB)
Skinuti
Anzeigen
17:57
Zamolit ću kolege da to provjere i nastave što je prije moguće.
Dobio sam e-poštu za 13,7, a zatim za 14,7
17:56
Ne !!!
17:56
Datum koji vidim na vašem računu je 15. jul, sutra
Vaša završnica radi do 18, zar ne?
Uobičajeno jučer - ali definitivno danas
17:54
Podrška i Livechat su to obećali za danas
Samo trenutak, molim
17:54
Zdravo! Dobrodošli u našu Službu za korisničku podršku!
Zdravo, šta je sa mojim povlačenjem?
Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)
und was kommt:
—————-
That is not correct what are you doing
17:58
I have forwarded the request for them to handle it as soon as possible.
17:58
Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant
SM (19:43:51): Nee warte
SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07
17:58
Please, note that that the Company reserves the right to make payments according to individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
You take money fast and withdrawals take soooo long
No what are you doing here waiting so long
17:57
D4D87F3D…...png
(789.3kB)
Download
Anzeigen
17:57
I will request the colleagues to check it and proceed as soon as possible.
I have got emails for 13.7 and then for 14.7
17:56
No!!!
17:56
The date I see on your account is July 15th, tomnorrow
Your finace works till 18 right?
Normally yesterday - but definitely today
17:54
Support and Livechat promised it for today
A moment, please
17:54
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Hi what’s up with my withdrawl
i nastavlja ... danas bi trebala doći prva uplata ... (nakon x. odgode) i ono što dolazi:
sačekajte e-mail koji nikada prije nije stigao:
————————
Livechat Amino kazino 15.07.21
Vau
Mogu li vam još nešto pomoći?
čekanje
08:32
Već sam proslijedio vaš zahtjev. Ali bit će malo duže čekati u chatu, pa vas molim da odgovor proslijedite e-poštom
Mora biti moguće razgovarati s nekim ko ima nešto za reći
08:31
Nema istog odgovora svaki dan
Mislim, trebat će malo duže nego obično, samo pričekajte odgovor poštom
08:30
Neće potrajati mnogo duže nego obično, samo pričekajte odgovor poštom
Molim vas, dajte mi konkretnu izjavu
08:29
Molimo pričekajte ??? Skoro 3 sedmice
08:29
Ne, pričekajte malo za e-poštu
08:28
Mogu li vam još nešto pomoći?
08:28
Da vam pokažem snimke ekrana
08:28
Ali ne brinite, pričekajte malo
Dakle, ona mora doći danas
08:28
Svaki dan je do sada rečeno da će sutra doći uplata
08:28
Ubrzo ćemo vam poslati e-mail. Sačekajte malo
Ne
Kažeš to svaki dan i dođe kekbe
08:28
Da ne
08:27
Hvala što ste čekali. U vezi s tim poslat ćemo vam e-mail.
08:23
Da, čekam ovdje
08:22
Molimo vas za strpljenje
08:19
uredu
08:19
Žao mi je zbog kašnjenja. Sada provjeravam vaš račun. Molim te, daj mi još minutu.
08:17
uredu
08:16
Vidim vaše pitanje. Molim te, daj mi trenutak.
Tako da mogu računati na to danas, zar ne?
08:16
bilo je 7/13, pa 7/14, jučer je bilo 7/15
08:15
uredu
Molim vas, nemojte zatvarati prozor za chat i dajte mi trenutak da pregledam vaše pitanje. Uskoro se vraćam s odgovorom.
08:15
Dobrodošli u našu korisničku službu!
and on it goes ... today the first payment should come ... (after x. postponement) and what comes:
wait for an email that has never come before:
————————
Livechat Amunra casino 07/15/21
Wow
Is there anything else I can do to help you?
waiting
08:32
I have already forwarded your request. But it will be a bit longer to wait in the chat, so I ask you to wade an answer by email
It must be possible to speak to someone who has something to say
08:31
No the same answer every day
I mean it will take a little longer than usual, just wait for a reply in the mail
08:30
It won't take much longer than usual, just wait for a reply in the mail
Please give me a concrete statement
08:29
Please wait ??? Almost 3 weeks
08:29
No, please wait a bit for email
08:28
Is there anything else I can do to help you?
08:28
Should I show you the screenshots
08:28
But don't worry, please wait a little while
So she has to come today
08:28
Every day it was said so far tomorrow the payment will come
08:28
We will send you an email shortly. Please wait a little
No
You say that every day and it comes kekbe
08:28
Yes no
08:27
Thank you for waiting. We will send you an email regarding this.
08:23
Yes i'm waiting here
08:22
Please be patient
08:19
OK
08:19
I am sorry for the delay. I'm checking your account now. Please give me another minute.
08:17
OK
08:16
I can see your question. Please give me a moment.
So I can count on it today, right?
08:16
it was 7/13, then 7/14, yesterday it was 7/15
08:15
OK
Please don't close the chat window and give me a moment to review your question. I will return shortly with an answer.
08:15
Welcome to our customer service!
und weiter gehts… heute sollte die erste Auszahlung ja kommen… (nach x. Verschiebung) und was kommt:
warten Sie auf eine email die bisher noch nie kam:
————————
Livechat Amunra casino 15.07.21
Wow
Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?
warten
08:32
Ich habe Ihre Anfrage schon weitergeleitet. Aber es wird bisschen länger im Chat zu warten, darum bitte ich Sie um eine Antwort per Email zu waten
Es muss doch mal die Möglichkeiten sein mit jemandem zu sprechen der was zu sagen hat
08:31
Nein jeden Tag die gleiche Antwort
Ich meinte es wird bisschen länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post
08:30
Es wird nicht viel länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post
Gib mir doch bitte mal eine Konkrete aussage
08:29
Warten sie noch bitte ??? Fast 3 wochen
08:29
Nein, warten Sie bitte ein bisschen auf Email
08:28
Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?
08:28
Soll ich ihnen die Screenshots zeigen
08:28
Machen Sie sich aber kein Sorge, warten Sie bitte eine Kürze Zeit
Also muss sie doch heute kommen
08:28
Jeden Tag hieß es bisher morgen kommt die auszahlzng
08:28
In Kürze werden wir Ihnen eine Email senden. Warten Sie bitte ein bisschen
Keine
Das sagt ihr jeden Tag und es kommt kekbe
08:28
Ja nee
08:27
Vielen Dank fürs warten. Wir werden Ihnen eine Email diesbezüglich senden.
08:23
Ja ich warte hier
08:22
Bisschen bitte noch Geduld
08:19
Ok
08:19
Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich prüfe Ihr Konto jetzt. Bitte geben Sie mir noch eine Minute.
08:17
Ok
08:16
Ich kann Ihre Frage sehen. Geben Sie mir bitte einen Moment Zeit.
Also kann ich heute damit rechnen richtig?
08:16
er hieß es 13.07, dann 14.07, gestern hieß es 15.07
08:15
Ok
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.
08:15
Willkommen bei unserem Kundendienst!
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili. Izuzetno cijenimo povratne informacije naših kupaca i potrudit ćemo se da dodatno poboljšamo našu uslugu.
Želimo potvrditi da je račun uspješno verificiran i da je prva uplata obrađena danas. Cijenimo suradnju po ovom pitanju.
Imajte na umu da se trudimo da sljedeće dvije uplate obradimo u najbližem vremenu. Igrač će biti dodatno obaviješten putem e-pošte kada se plati svako povlačenje.
Nadamo se da će gore navedeno pojasniti situaciju.
Slobodno nas kontaktirajte u slučaju da imate dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Amunra
Dear all,
Thank you for reaching out. We highly value the feedback from our customers and we will do our best to improve our service further.
We would like to confirm that the the account was successfully verified and the first payment was processed today. We appreciate the cooperation on this matter.
Please note, that we are doing our best to process the next two payments in the nearest time. The player will be additionally notified via email once each of the withdrawals is paid.
We hope the above clarifies the situation.
Please feel free to contact us in case you have further questions.
Sincerely,
Amunra
Da, nakon što ste ih zamolili da nešto učine, stigla je prva uplata. A šta je ili bi trebalo biti danas?
uvjeravate me nekoliko puta da bi danas nakon nekoliko tjedana napokon trebala doći isplata od 2, onda dobijem e-mail vidi sliku, zatim pogledam u svoj račun i isplata je odbijena - 1000 € jednostavno više nema !! Nije rezervirano natrag itd.
sta mi odgovara chat uživo ?????
ništa kao uvijek isto - pričekajte - dobit ćete e-mail.
zašto se tako ponašate prema kupcima?
zašto jednostavno ne platite 3000 € (sada 2000 €) i to je dobro ?! Svaki dan se moram boriti za svoj novac u chatu uživo i e-pošti?!?
koja je svrha zadržati kupce / igrače na čekanju? Ne razumijem!
Yes, after you asked them to do something, the first payment came. And what is or should it be today?
you assure me several times that today after weeks the 2 payout should finally come then I get an email see picture, then I look in my account and the payout was rejected - the 1000 € are simply gone !! Not booked back etc….
what does the live chat answer me ?????
nothing as always the same - wait - you will get an email.
why do you treat customers like that?
why don't you just pay the 3000 € (now 2000 €) and it's good ?! Every day I have to fight for my money in live chat plus email?!?
what's the point of keeping the customers / players waiting? I do not get it!
Ja nach dem ihr die aufgefordert hattet was zu tun, kam die erste Auszahlung. Und was ist bzw soll das heute sein?
ihr versichert mir mehrmals dass heute nach Wochen endlich die 2 Auszahlung kommen soll dann bekomme ich eine email siehe Bild, dann schau ich in mein Konto und die Auszahlung wurde verworfen - die 1000€ sind einfach weg!! Nicht zurückgebucht etc….
was antwortet mir der Livechat?????
nix wie immer das gleiche - warten sie - sie bekommen eine email.
warum geht ihr so mit Kunden um?
warum zahlt ihr nicht einfach die 3000€ (jetzt noch 2000€) aus und gut ist?! Jeden Tag muss ich im Livechat und zzgl. noch per email um mein Geld kämpfen?!?
was bringt es denn so die Kunden / Spieler warten zu lassen? Ich verstehe es nicht!
Prijenos tako dobro funkcionira i sve pošaljite e-poštom na Casinoguru
sve poslano e-poštom, uključujući izvještaj o chatu uživo.
takođe imaju video zapise itd.
94 e-maila !!!!!! U mojoj fascikli Amunra već postoji 41 slika !!
The upload works so well send everything by email to Casinoguru
everything sent by email including a live chat report.
also have videos etc.
94 emails !!!!!! There are already 41 pictures in my Amunra folder !!
Das hochladen klappt net so gut schicke alles per Mail an Casinoguru
alles per email inkl. Livechat Bericht gesendet.
habe auch Videos etc.
94 emails!!!!!! Sind schon in meinem Amunra Ordner und 41 Bilder !!!!
Dragi svi,
Obavještavamo vas da je nadležni odjel pregledao vaš upit.
Kao rezultat toga, vaš zahtjev za povlačenje u iznosu od 1000 EUR je uspješno plaćen.
Zahvaljujemo na razumijevanju i želimo vam sve najbolje u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Amunra.com
Dear all,
We would like to inform you that the relevant department has reviewed your query.
As a result of that, your withdrawal request in the amount of 1000 EUR has been successfully paid.
We thank you for understanding and wish you all the best for the future.
Best regards,
Amunra.com
Nevjerovatno, posljednjih 1000 € prebačeno je danas, što je prema podršci najavljeno tek za četvrtak.
nakon otprilike 3,5 tjedna to je gotovo - zahvaljujem casinoguru-u ovom prilikom što sam posvetio više pažnje cijeloj stvari.
naravno, izbrisao sam svoj račun odmah nakon primanja posljednje uplate.
Ne mogu preporučiti Amunra kasino iz ličnog iskustva, a veliki minus je podrška za chat uživo, koju zaista nikada nisam iskusio svih ovih godina.
hvala Casinoguro
Incredibly, the last 1000 € were transferred today, which according to support had only been announced for Thursday.
after about 3.5 weeks it is done - I thank casinoguru with this opportunity to have paid more attention to the whole thing.
of course, I deleted my account immediately after receiving the last payment.
I cannot recommend the Amunra casino from personal experience and a very big minus is the live chat support, which I had really never experienced in all these years.
thank you Casinoguro
Unglaublich mit wurden heute die letzten 1000€ Die laut Support erst für Donnerstag angekündigt waren überwiesen.
nach ca 3,5 Wochen ist es geschafft - ich danke casinoguru mit dieser Möglichkeit hier dem ganzen mehr Aufmerksamkeit geschenkt zu haben.
natürlich habe ich sofort nach Erhalt der letzten Zahlung mein Konto gelöscht.
ich kann das Amunra casino aus persönlicher Erfahrung nicht empfehlen und ein ganz großes Minus ist der Livechat-Support, sowas hatte ich wirkich in all den Jahren noch nie erlebt.
danke Casinoguro
Dragi Sven,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Sven,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.