Igrač iz Italije je tražio povlačenje 330 evra i tražio da mu se zatvori račun. Tim za podršku kazina nije reagovao i igrač nije imao pristup svom nalogu. Igrač je tvrdio da je podrška kazina lažno navela da je otkazao povlačenje i iskoristio sredstva. Zamolili smo igrača da pruži relevantnu komunikaciju između njega i kazina radi dalje istrage. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, tako da nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Dobro jutro,
Zatražio sam povlačenje 330 evra od Amunre 16. aprila. Njihov tim za podršku je potvrdio da će povlačenje biti obrađeno u roku od 3-5 radnih dana.
U međuvremenu sam zamolio tim za podršku da zatvori moj nalog, tako da više nemam pristup.
Pisao sam timu za podršku putem e-pošte jer povlačenje još nije stiglo, ali niko ne odgovara.
Dragi Vddd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro veče Kristina,
Hvala za odgovor.
Amunra podrška mi je odgovorila, čim sam zatražio povlačenje, da će povlačenje trajati 3-5 radnih dana.
Trenutno podrška uopšte ne odgovara na moja pitanja.
U svakom slučaju, da li ste upoznati sa obradom povlačenja sa računa i možete li mi dati više detalja o statusu povlačenja?
Hvala i radujem se vašem,
V
Ažuriranje: podrška amunra mi je odgovorila rekavši da sam otkazao povlačenje i odigrao iznos.
Što nije tačno jer sam nakon zahteva za povlačenje potvrdio trajno samoisključivanje ADM-a, potvrdio sa podrškom sajta koliko će vremena biti potrebno da povlačenje stigne i zatražio da zatvorim nalog.
Opet čekam potvrdu od podrške
Hvala vam puno na odgovoru, Vddd. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
