Igrač iz Nemačke nije mogao da se prijavi na svoj kazino nalog nakon što je bio prvi u nagradnoj igri, uprkos tome što je imao ispravne akreditive za prijavu. Sumnjali su da je nalog možda namerno zatvoren nakon njihovog uspeha u igri. Problem je rešen kada su ponovo mogli da se prijave, a žalba je označena kao „rešena“.
Dosta sam uplaćivao i igrao, a tokom jedne igre sam učestvovao u nagradnoj igri. Zauzeo sam prvo mesto sa preko 1500 poena dok su ostali bili ispod 500 poena. Bio sam zaista daleko ispred i zaista uzbuđen, ali sada odjednom više ne mogu da se prijavim 😣 Kao da to rade namerno jer su to videli.
Kada pokušam da se prijavim, uvek piše 'Netačno korisničko ime ili lozinka', što nije tačno jer sam uvek ranije mogao da se prijavim, a sada odjednom ne mogu 🫣
Molim vas pomozite mi 😔
Dragi Nikab,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Sve je u redu, uspeo sam da se ponovo prijavim 🫣 Želim da zatvorim slučaj 😊 hvala puno
Dragi Nikab,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
