Igrač iz Grčke je zatražio zatvaranje naloga od kazina, ali ga VIP menadžer nije kontaktirao uprkos tome što je čekao dan i po. Posledično je izgubila još 200 evra. Produžili smo vreme odgovora za 7 dana za dalju komunikaciju, ali igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Juče sam zatražio od ovog kazina da zatvori moj nalog. Rekli su mi da će me kontaktirati VIP menadžer da pruži detalje. Međutim, posle jednog i po dana niko mi se nije javio, pa sam na kraju izgubio još 200 evra.
Dragi vasosou6712,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima s kockanjem).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razlog zbog kojeg sam tražio da zatvorim svoj nalog bio je taj što nisam bio zadovoljan uslugama koje nudi njihov kazino, nažalost nikada mi nisu poslali kopiju naših razgovora
Takođe, koliko znam, nigde na njihovoj veb stranici ne postoji opcija samoblokiranja.
Hvala na objašnjenju.
Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i našao ovo: https ://amunra1.com/gr/responsible-gaming
Ako verujete da vam je potrebna zaštita od daljeg kockanja, preporučio bih opciju samoizgovora poslatu e-poštom.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Amunra podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (nije u vezi sa problemom kockanja// zbog problema sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite email na support@amunra.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.
Ako je razlog naveden kazinu vaše nezadovoljstvo njihovim uslugama, mi, nažalost, ne možemo da vam pomognemo oko vašeg zahteva za povraćaj novca, jer takva izjava ne pokreće zaštitu igrača.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
