Igrač iz Ukrajine je deponovao 75 dolara, izgubio ih, deponovao još 75 dolara i pobedio, dostigavši bilans od 200 dolara. Nakon što je zatražio povlačenje njenog dobitka, kazino je zatvorio njegov račun, navodeći prevaru. Kontaktirao je podršku, ali nije dobio odgovor. U pitanju je bilo sportsko klađenje, koje je bilo van okvira našeg foruma, pa je žalba odbijena.
Dobro veče. Treba mi tvoja pomoć. 15. juna sam registrovao nalog i uplatio 75 dolara. Položio sam nekoliko opklada i izgubio, a onda sam napravio još 75 dolara depozita i pobedio, dovodeći stanje na računu na 200 dolara, i zatražio sam povlačenje. Nakon toga, moj nalog je zatvoren. U ćaskanju su mi rekli da pišem podršci da saznam razloge za navodnu prevaru. Pisao sam u podršku, ali nisam dobio odgovor. Kakvu sam prevaru mogao počiniti? Nisu mi tražili ni dokumenta na overu. Ne razumem šta sam mogao da prekršim? Moj ukupan dobitak je 50 dolara. Najverovatnije, ovo se smatra kršenjem.
Dragi ševčemak,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina? Da li ste u bilo kom trenutku dobili bilo kakav odgovor od njih?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
To su bile opklade na sport, uglavnom fudbal i košarku. Nisam koristio nikakve bonuse
Hvala na ispravci.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću u isto vreme biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
