Dobici igrača su poništeni zbog kršenja odredbi i uslova. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
zdravo,
Prijavio sam se na svoj račun i otkrio da je £33001,84 uklonjeno, a kada pogledam izvod računa na tamošnjoj stranici, čini se kao da je prebačen na debitni novčanik, ista vrsta reference koja se pojavljuje iz mojih isplata. Kompanija tamo navodi t&c 9.11 i 7.12
Zašto bi imali džekpotove koji se mogu osvojiti, a koji se protive sopstvenim T&C-ima?
Sve bonuse primijenjene na moj račun oni su tamo stavili kao bonuse lojalnosti. Igrao sam kroz jedan od njih misleći da će mi povećati iznos za podizanje, kao što je zbunjujuće pisalo na dnu
Iskreno, osjećam se kao da sam prevaren, jer nisu imali problema da mi uzmu novac i puste mi da vrtim hiljade dobitaka, ali kada je riječ o povlačenju, tada su ga uzeli.
Ostavili su £2000 na mom računu.
Molimo vas da svaka pomoć bude veoma cijenjena
Hvala ti
zdravo K,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Anonym Bet Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li je kazino tačno naveo koji termin od 9.11 ste prekršili? Kako se to odnosi na maksimalnu opkladu, željeli bismo da kazino implementira sistem za sprečavanje klađenja iznad limita, ali to nažalost još uvijek nije industrijski standard i ne možemo kazniti kazino za to.
Što se tiče termina 7.12 koji se odnosi na maksimalan dnevni limit dobitka, potpuno se ne slažemo i mislimo da je to vrlo nepravedan termin.
Sada sve zavisi da li ste zaista prekršili termin 9.11 ili ne i u zavisnosti od toga možda ćemo vam moći pomoći. Možete li pristupiti historiji klađenja ili zatražiti od kazina? Ako da, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick hvala na odgovoru.
Osvojio sam džekpot od £20000, a zatim počeo da se okrećem sa maksimalnim iznosom na slotu koji je bio 7,50£, izgubio sam pošteno, a zatim ostvario još jedan veliki dobitak. Zatim sam se preselio na drugo mesto gde je maksimalna ponuda iznosila 20 funti za to, a takođe sam dobio zaista veliki iznos. Došao sam do £38000 u jednom trenutku i premjestio sam nekoliko drugih igara, neke igre s džekpotom, neke druge igre i igrao neke velike vrtnje u rasponu od £7,50 - £60, također sam igrao još jednu igru koja vam nakon svakog okretanja daje mogućnost da kupite besplatno spins.
Bilo koji bonus, anonimno je stavio na moj račun kao bonus lojalnosti, igrao sam kroz jedan jer nisam shvatio kako da ga otkažem u tom trenutku, a takođe je nekako proizašlo da će maksimalno povlačenje biti £1800+ koji sam mislio je da je značilo maksimalno dnevno povlačenje, jer sve što sam želio je da podignem svoj dobitak, a trenutno ograničenje povlačenja je £500, što je zaista malo i vrijeme čekanja je preko jedne sedmice da bude u banci.
Snimio sam ekran e-pošte koju su poslali u kojoj se navode uslovi koji su kršeni.
Prikačiću ih
Hvala još jednom na brzom odgovoru
Kieran
zdravo K,
Dakle, bonusi su automatski dodani na vaš račun? Niste ih morali aktivirati ili potvrditi da to želite? Takođe, da li ste imali pravi balans kada ste primili bonuse?
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, da, tako je. Nikada nisam pristao ni na kakve bonuse, oni su samo automatski stavljeni na moj račun kao bonusi lojalnosti. I da, igrao sam samo sa pravim novcem.
zdravo K,
Možete li pristupiti historiji depozita i bonusa unutar kazina i proslijediti ih na nikolas.b@casino.guru? Ako ste osvojili saldo sa svojim stvarnim saldom, a onda je bonus dodan a da vi to niste znali, kazino nije imao pravo poništiti sve vaše dobitke. Moramo da budemo sigurni šta se dešava i kojim redosledom.
pozdrav,
Nick
zdravo K,
Kako još uvijek nema dovoljno dokaza da vidimo da li je bonus dodao kazino ili ne, sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima. Vašu žalbu proslijeđujem kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo, K,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Anonym Bet Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Anonym Bet Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje nije obrađeno i zašto je njegov dobitak zaplijenjen? Možete li nam pružiti relevantne dokaze koji bi mogli podržati vaše tvrdnje i odluku kazina? Bili bismo veoma zahvalni za detaljnije objašnjenje sa Vaše tačke gledišta.
Podaci se mogu podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu (branislav.b@casino.guru). Imajte na umu da se svim osjetljivim podacima upravlja na odgovarajući način i da nisu vidljivi javnosti niti se dijele s bilo kojom trećom stranom.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Anonym Bet Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi K,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
