Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je poništen dobitak zbog stavljanja jedne opklade veće od 30% poslednjeg depozita. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Uplatio sam 25£ i zaradio 101£ igrajući. Sada kada sam pokušao da se povučem, rekli su da sam igrao protiv pravila i oduzeli ceo novac. Nakon mojih pritužbi više nema odgovora.
pogledajte e-mail razgovor u nastavku;
Re: Zdravo, primio sam i e-mail da je moje povlačenje otkazano. Položio sam svoj novac (25£) i igrao sam sada više 3 puta na ruletu. Molimo vas da odobrite moj zahtjev za povlačenje
Dragi Fernando,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obavještavamo vas da je 101 funti oduzeto na osnovu termina 9.11
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti najmanjeg depozita koji je trenutno u igri. Uključujući kupovinu funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrijednosti depozita.
Opklade jednake nuli, hedge klađenje ili opklade sa niskom maržom. Sve će se smatrati neregularnom igrom.
Srdačni pozdravi,
Tim za podršku
bilo kakva pomoć plsss?t
Dragi fparedesm,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li je sljedeće pravilo korišteno za poništavanje dobitaka?
"9.11 Kompanija zadržava pravo da uskrati bilo koji zahtjev za povlačenje, što uključuje uklanjanje svih bonusa ili dobitaka u slučaju nepravilne igre u slučaju sljedećeg:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti najmanjeg depozita koji je trenutno u igri. Uključujući kupovinu funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrijednosti depozita.
Polaganje opklada koje iznose 30% ili više od vrijednosti bonusa (najmanjeg među njima) koji je trenutno u igri u okviru uvjeta za bonus opklade je ispunjeno.
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti najmanjeg Cashback bonusa koji je trenutno u igri.
Kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrijednosti depozita ili bonusa (najmanjeg među njima) koji je trenutno u igri.
Prebacivanje kategorije igre sa Slotova na Stol ili Ostale igre dok se kladite koristeći iznos bonusa prije nego što se ispune zahtjevi za bonus klađenje.
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% zbroja otkupljenih komp poena."
Možete li, molim vas, reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga peteonela,
hvala na odgovoru na obilazak.
da zaista, tim za korisničku podršku ne samo da je odbio da isplati moj dobitak već je zadržao i odbio moj depozit od 25£. tvrdeći da pravim prestup!! Za samo 25£ opklade!
Ja samo igram depozit od 25£ na rulet stolu bez korištenja bonusa. 25£ je bilo raspoređeno po cijelom stolu i osvojilo 101£. Zatim sam napravio još 3 opklade od 25£ na boje (crvenu i crnu) jer su me natjerali da uložim svoj početni depozit do 3 puta.
na kraju sam opet dobio 101£ i pokušao sam povući. Njihov odgovor na moje povlačenje je ono što možete vidjeti na mojoj prvobitnoj žalbi
ja sam u čarapi i takođe ne znam kako da se nosim sa ovim…
Hvala vam puno, fparedesm, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Anonym Bet Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na višestruke neriješene žalbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
zdravo, fparedesm,
Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Anonym Bet Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Anonym Bet Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su igraču konfiskovani depozit i dobici iako je igrao samo sa pravim novcem bez bonusa?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi fparedesm,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
