Igračica iz Južne Afrike je iskoristila razne bonuse i igrala dok joj stanje nije bila nula, a zatim je osvojila džekpot u lobiju. Međutim, kazino je odbio njen zahtev za isplatu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan
Napravio sam depozit i odigrao ga do kraja, a zatim sam iskoristio nedeljni bonus za depozite i platio ga takođe. Onda sam uzeo svoje komp poene i iskoristio ih. Bilo je to nešto R9. I koliko ja znam, komp poeni su isti kao i cash.ok, ali ja sam i to igrao i moj bilans je bio nula. Onda sam osvojio džekpot u lobiju od 1200 i nešto, što sam igrao i osvojio na kraju 3200. Sada kazino odbija moju dobitnu isplatu. Veoma sam nesrećna.
Draga Sonja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio i vaš dobitak? Ili je povlačenje poništeno i sredstva vraćena na vaš kazino račun?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
