Igrač iz Rusije je imao tehničke probleme koji su uticali na igru i ažuriranje bilansa, i nije dobio bonus na početni depozit. Igrač je takođe prijavio neodazivu korisničku podršku i traži povraćaj depozita. Žalba je zatvorena kao nerešena pošto je sajt kazina zatvoren.
Prvo, bonus za početni depozit nije uplaćen, ali mi sada nije ni potreban. Drugo, nijedna od igara ne radi dobro. Uđem u igru i u roku od 2-10 minuta, nakon nekoliko opklada, zamrzne se. Kada pobedim, saldo se ne povećava, ali se obrtaji odbijaju. Podrška na mreži ne reaguje. Pisao sam preko menija za poruke, ali tamo takođe nema odgovora. Želim nazad svoj depozit, ovaj kazino ne radi.
Zdravo dklive86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Apollo Spin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada ovaj problem traje? Možete li proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom (e-mail i ćaskanje uživo) i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Problem od registracije. Nemaju funkciju istorije opklada, nisam mogao da je nađem. 11.02.23. pisao sam im da ni jedna igra ne radi, odgovora još nema.
Pokušajte da to proverite u okviru svog kazino naloga:
Snimci ekrana su poslati e-poštom. Ali više me brine pitanje: kako je lažni kazino postavljen na vaše mesto? Ne ide, prvi dan je 1 igra radila za par opklada i to je to.
Zdravo dklive86,
Možete li, molim vas, pojasniti o kom snimku ekrana i o kojoj e-pošti govorite? Što se tiče "plasmana" - nema plasmana jer imamo pregled svakog onlajn kazina koji se zatim ocenjuje našim indeksom bezbednosti.
Poštovani dklive86,
Proverio sam prosleđene snimke ekrana, ali nažalost ne vidim nikakve nepravilnosti. Sve opklade osim jedne su gubile tako logično da su oduzete od bilansa, a jedna dobitna opklada je normalno pripisana prema istoriji klađenja?
Da li bi postojao još relevantniji dokaz koji bi potkrepio vašu tvrdnju jer na osnovu prethodnih, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem žalbe.
Ovde ne govorimo o opkladama. Kazino nije otvoren. Kazino još uvek nije odgovorio ni jednom.
Zdravo dklive86,
Da li ste imali preostali iznos na vašem kazino računu?
Uradili smo neka istraživanja i čini se da je kazino sada zatvoren. Sve dok imate preostali iznos, možete pokušati da kontaktirate autoritete za licenciranje kazina, ali se bojim da inače ne možemo mnogo da uradimo.
Ostatak novca na računu je +-20$. Od prvog dana registracije, opklade nisu funkcionisale normalno, a sledećeg dana je kazino Scam prestao da radi, ali sam ušao u njega nakon što sam ga video ovde na sajtu. Pisao sam kazinu od prvog sata igranja tamo, nije bilo odgovora.
Poštovani dklive86,
Nakon dalje provere otkrili smo da kazino više ne radi. Kada ste poslednji put dobili bilo kakav odgovor od njih putem e-pošte?
Od prvog sata igre bilo je problema sa kazinom, odmah sam otvorio žalbu. Kazino nije odgovorio ni putem ćaskanja ni putem e-pošte.
Zdravo dklive86,
Nažalost, pošto je kazino zatvoren jer nismo imali nikakav prethodni kontakt sa njihovom podrškom, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu, što će uticati na rejting kazina na našoj veb stranici.
Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo da povratite stanje, ali bez ikakvih kontakt informacija, ne možemo ništa da uradimo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
