Igrač se bori da povuče svoj balans iz nepoznatog razloga. Ispostavilo se da je veb lokacija na kojoj se igrač registrovao kopija zvanične veb stranice kazina, i čini se da je deo operacije prevare. Nažalost, dotični sajt više nije bio dostupan, nismo mogli ništa da učinimo da pomognemo. Kako se ova žalba ni na koji način ne odnosi na zvanični kazino, nije bilo druge opcije osim da bude odbijena.
Dobar dan. Ponuđeno mi je, odlučio sam da probam, registrovao sam se i prošao verifikaciju, napravio prvi depozit od 300 UAH i dobio bonus od 1300 UAH, napravio opkladu, opklada je odigrana, po pravilima, platio sam porez od 10% iznosa za podizanje sredstava, ali nikada nisam povukao, uvek je postojao razlog da me odbije i da nastavim da plaćam. ali nikada nisam dobio svoja sredstva. molim vas pomozite mi i rešim ovaj problem. U nastavku prilažem prepisku sa tehničkom podrškom i pisma direktora.
Zdravo vladamolnar40,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa arcanebet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan. Veoma mi je drago što ste obratili pažnju na moju žalbu i dali odgovor, biću veoma zahvalan ako utičete na moj problem sa kazinom. Odgovoriću na vaša pitanja:
Moj nalog je u potpunosti potvrđen 06.12.2022.
Imao sam samo 1 dobitnu opkladu, ostala sredstva sam napravio u pravom novcu.
Juče sam poslednji put komunicirao sa kazinom - prepiska se odnosila na moj zahtev za povlačenje sredstava, kao odgovor sam dobio zahtev da im pošaljem još sredstava u iznosu od 5.000 UAH. Čekam vaš odgovor. Hvala vam.
Možete li, molim vas, pojasniti koje je izgovore imao kazino? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i njih nikolas.b@casino.guru ?
Izgovori su bili različiti. Šaljem snimak ekrana prepiske na adresu e-pošte koju ste dali
Hvala vladamolnar40 na svim do sada datim informacijama. Imajte na umu da ako ste igrali sportsko klađenje i vaše povlačenje je odloženo zbog termina/problema u vezi sa sportom, nećemo moći da vam pružimo dalju pomoć jer se bavimo samo problemima u vezi sa kazinom.
Za sada se čini da se slučaj odnosi samo na povlačenje, pa ću vašu žalbu proslediti kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo vladamolnar40,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo arcanebet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi arcanebet kazino,
Možete li, molim vas, da pružite ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo vladamolnar40,
Žao mi je što čujem da imate poteškoća.
Ljubazno bismo vas zamolili da još jednom proverite da li je vaša žalba upućena pravom kazinu, jer ne prihvatamo igrače iz Ukrajine, imamo onemogućene UAH, niti nudimo sportsko klađenje ili naplaćujemo naknade za isplatu, i na kraju, ali ne i najmanje važno, nismo ne mogu da identifikuju vašu adresu e-pošte u našem sistemu.
Možete li nam dati korisničko ime? Rado bismo dalje istražili stvari da vidimo kako se stvari mogu rešiti ili objasniti.
Radujemo se Vašem odgovoru!
Fred
arcanebet
Hvala vam na informacijama, arcanebet kazino.
Poštovani vladamolnar40,
Molimo vas da pojasnite da li je ovo ispravan kazino i navedite korisničko ime kako bi kazino mogao da locira vaš nalog ako jeste.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi arcanebet, imam sve dokaze da ste prihvatili moju registraciju, prvi depozit i opkladu. Ali mi više ne dozvoljavate da povučem sredstva. Dole prilažem fotografiju ekrana. Takođe napominjem da sam nakon moje poruke službi podrške o nameri da kontaktiram sajber policiju blokiran.
Takođe vam dostavljam snimke ekrana pisama od uprave arcanebet-a.
Poštovani Vladamolnar40,
Hvala vam na daljem pojašnjenju.
Veoma nam je žao što vas obaveštavamo da vas je prevarantski brend prevario, koristeći naš logotip i naziv brenda kao deo svog URL-a.
Imajte na umu da ovo nismo mi i da je jedini licencirani URL arcanebet.com.
Neophodno je da uvek proverite kod relevantnih regulatornih tela da biste bili sigurni da je URL na kome igrate licenciran i ovlašćen. Ovo će osigurati da igrate na bezbednoj i bezbednoj platformi, uz uveravanje da se sve vaše aktivnosti igranja odvijaju u fer i regulisanom okruženju.
Nažalost, vrlo malo možemo učiniti, kao brend, da sprečimo pojavljivanje lažnih veb lokacija.
Još jednom, žao mi je što vas obaveštavam o ovome.
Fred
arcanebet
Hvala vam na dodatnim informacijama, arcanebet kazino.
Poštovani Vladamolnar40,
Razmotriću ovo dalje i videti šta se može učiniti.
Srdačan pozdrav,
Adam
Biću ti zahvalan, Adame. Čekaću vesti od tebe. Hvala vam.
Poštovani Vladamolnar40,
Proverio sam dotičnu veb lokaciju i čini se da više nije aktivan niti dostupan. Bojim se da se čini da je ovo zaista prevara (veoma je sumnjivo i nenormalno ponašanje da kazina od vas traže da platite porez ili sume novca kako bi mogli da povlače).
Nažalost, pošto veb lokacija nije dostupna i ne postoji način da kontaktirate kazino u kojem ste igrali, u ovom slučaju nema kome da se obratite za pomoć i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Iskreno se nadam da više nećete imati ovakve probleme i mogu samo da se izvinim što više ne možemo biti od pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
