Igrač iz Finske je deponovao 100€ i osvojio 700€, uspešno podigavši 600€. Međutim, kazino ga je optužio za kršenje pravila, tvrdeći da je ranije igrao, što je on negirao. Takođe se suočio sa poteškoćama da pristupi kazinu uživo za pomoć. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju, ali kazino nije pružio dokaze o višestrukim računima i insistirao je na svojoj odluci. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Uplatio sam 100€ u kazino i iskoristio kazino bonus dobrodošlice uživo. Osvojio sam 700€, od kojih sam mogao da podignem 600€. Dobio sam e-poštu od kazina u kojoj se navodi da sam prekršio pravila. Prema kazinu, igrao sam tamo ranije, što nije tačno, pošto nikada nisam igrao u ovom kazinu pre ovog depozita i takođe ne mogu da pristupim kazinu uživo ćaskanje.
Poštovani COMETOjuppala,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa Arctic Casino-om. Da bih vam pomogao efikasnije, ljubazno vas molim za pomoć sa nekoliko dodatnih detalja.
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Takođe sam proverio sve svoje imejlove i ništa nije povezano sa kazinom.
Poštovani COMETOjuppala,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Da li biste ljubazno prosledili komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru što je pre moguće? Pored toga, da li su pružili bilo kakav dokaz u vezi sa više naloga?
Cenim vašu pažnju na ovu temu i radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Poštovani COMETOjuppala,
Pošto kazino nije pružio nikakve dokaze u vezi sa više naloga, moraćemo da prikupimo dodatne informacije direktno od njih. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.
Želim vam puno sreće u rešavanju ovog pitanja.
srdačan pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam COMETOjuppala što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Arctic Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Poštovani COMETOjuppala , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da je korisnička podrška obaveštena o vašem slučaju i da ih treba direktno kontaktirati da biste rešili svoj problem. Molimo podignite kartu preko support@arcticcasino.com , a posvećeni specijalista će ga pregledati. Obaveštavajte nas o situaciji i obavestite nas ako je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred na saradnji!
I dalje bismo mogli da posredujemo u ovom problemu ako prođete kroz verifikaciju na oba naloga. Obavestite me da li ste kontaktirali podršku i kako bi oni pomogli da se reši ovaj problem. Ako je potrebno, mi ćemo vam dodatno pomoći u ovom slučaju. Hvala unapred na saradnji!
Kontaktirao sam podršku. Poslaću vam e-poštom o razgovorima.
Otišao sam da pitam korisnika mog brata za ćaskanje i on je rekao da nije iskoristio bonus, tako da mislim da nisam prekršio pravila.
A tvrde i da je to moj drugi nalog iako je to nalog mog brata koji je davno uradio.
Hvala vam na ažuriranju COMETOjuppala , pokušaću još jednom da kontaktiram predstavnika kazina da podelim ove nove događaje i pitam da li bi verifikacija za oba naloga mogla biti moguća da dokaže da nije reč o duplikatu naloga. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Poštovani COMETOjuppala , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina, ali oni nisu mogli da vam pomognu putem našeg posredovanja i preporučili su vam da još jednom kontaktirate podršku i zatražite da oba naloga budu verifikovana kako biste mogli da dokažete da se ne radi o više naloga. Obaveštavajte me o svim novim dešavanjima i žao mi je što ne mogu više pomoći.
Kontaktirao sam ih i rekli su da će ostati pri istom ishodu i dalji razgovori o tom pitanju neće promeniti ishod.
Dragi COMETOjuppala , žao mi je što čujem ovo što je rezultat jer je predstavnik kazina bio nepokolebljiv da se rešenje može naći. Pošto mi kazino nije dostavio nikakav dokaz o višestrukim računima, primoran sam da zatvorim žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
