NaslovnaPritužbeArctic Casino - Igrač zahteva povraćaj novca.

Arctic Casino - Igrač zahteva povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Arctic Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 23/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igračica iz Finske je dobila zabranu dok je igrala u sestrinskom kazinu, Arctic Casino, i tvrdila je da je, prema pravilima licence MGA, njeni depoziti trebali biti vraćeni. Igrač je tvrdio da je zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i dao je snimke ekrana kao dokaz. Međutim, Žalbeni tim je utvrdio da je samoisključenje primenjeno u trajanju od pet godina, ali nije naveden nikakav konkretan razlog. Igračica nije uspela da pruži dodatne dokaze koji bi potvrdili da je obavestila kazino o svom problemu sa kockanjem. Zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Imao sam zabranu igranja u sestrinskom kazinu dok sam bio u kazinu Arctic, tako da se depoziti moraju vratiti. To je u pravilima MGA licence.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Imjjj,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje bilo kom drugom kazinu? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
  • Pored toga, da li biste mogli da date informacije o drugim kockarnicama u kojima je na snazi vaše samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i kada je ovo samoisključivanje pokrenuto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Račun iBet je zatvoren 22/03/2021 zbog zavisnosti od kockanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Imjjj,

Hvala vam na datom pojašnjenju. Međutim, da bih nastavio sa ovim slučajem, biće mi potrebne dodatne informacije.

  • Slobodno pošaljite bilo koji prateći dokaz ili relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
  • Možete li da potvrdite da li ste koristili iste akreditive da registrujete svoj Arctic Casino nalog kao oni koji se koriste u iBet kazinu?
  • Pored toga, kada ste otvorili svoj Arctic Casino nalog?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Imjjj,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam mejl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Imjjj,

Hvala vam što ste poslali prosleđene snimke ekrana. Međutim, nakon pregleda, nisam mogao da pronađem nijednu komunikaciju koja bi izgleda bila povezana sa iBet kazinom ili Arctic kazinom.

  • Možete li dati dodatna pojašnjenja?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kao što vidite na slikama, zabrana igara je za kazino pod MGA licencom, tako da mi ne bi bilo dozvoljeno da igram u Arctic ili iBet kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ponovo šaljem dokaze koji pokazuju da je iBet nalog zatvoren za 2021-2026. I dalje je bilo moguće deponovati 2023 u Arctic kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Imjjj,

Sa žaljenjem vas obaveštavam da se samoisključivanje iz bilo kog MGA kazina ne odnosi nužno na sva MGA kazina. Važno je napomenuti da svaki MGA kazino prikazuje validator licence u svom podnožju, gde možete da proverite da li je kazino licencom povezan sa bilo kojim drugim kazinom. U ovom konkretnom slučaju, Arctic Casino deli svoju licencu sa ibet kazinom.


file


Pošto do danas nisam dobio nijedan dokaz koji bi ukazivao na to da ste prethodno bili samoisključeni iz ibet kazina, moram da naglasim da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam možda prevideo. Međutim, bojim se da ću biti prinuđen da odbijem Vašu žalbu kao neopravdanu. Iskreno bih voleo da mogu da ponudim više pomoći.

Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam e-poštu pre mnogo dana. Sad ću ga ponovo staviti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sada je mejl poslat dva, ako ne čak i tri puta gde su dokazi vidljivi, iBet kazino je zatvoren 22.3.2021 ---> pet godina, Vaš nalog je pregledao tim za zaštitu igrača iu skladu sa našom posvećenošću odgovornom Kockanje i dobrobit jednog od naših igrača, pažljivo smo pregledali vaš nalog.


Račun za Arctic casino je i dalje otvoren 05.09.2023

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Snimci ekrana sa plejera:


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Imjjj,

Hvala vam što ste preneli komunikaciju. Ako sam dobro razumeo, samoisključivanje je zatraženo u trajanju od 5 godina, a vi ste posebno obavešteni da se to odnosi isključivo na iBet kazino, bez pominjanja problema sa kockanjem. Da li je to tačno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Imjjj,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kao što vidite iz poslatih snimaka ekrana, zabrana je nastala zbog problema sa kockanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Imjjj,

Nakon pregleda, čini se da se samoisključenje primenjuje u trajanju od pet godina, ali nije naveden razlog za samoisključivanje. Važno je napomenuti da nije svaki slučaj odgovornog kockanja direktno povezan sa problemom kockanja.

  • Postoji li mogućnost da ste zadržali zahtev koji je poslat iBet kazinu u martu 2021.? Ovo bi služilo da se u potpunosti pokaže da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem.

file

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Imjjj,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti