Igrač iz Švedske je prijavio više problema sa kazinom, uključujući dvostruku naplatu depozita, tužbu koju je kazino odbio i prerano ponovno pokretanje igara, što bi moglo uticati na dobitke. Zatražili smo dodatne detalje i sugerisali da je problem dvostruke naplate možda bio povezan sa provajderom plaćanja, savetujući igrača da ih kontaktira. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, uplaćivao sam depozit i naplatili su mi duplo, ali ne vide da se to dogodilo. Tokom transakcije su se pojavila dva upita za odobrenje, oklevao sam da potvrdim drugi put, ali ništa nije stiglo (otvoreno u novoj kartici).
Bio sam u kontaktu sa podrškom, ali oni izmišljaju jedan izgovor za drugim, iako sam im pokazao preko snimaka ekrana da se naziv transakcije pojavljuje tokom procesa depozita.
Ukratko, naplaćuju duplo nego što bi trebalo.
Takođe, u okretanju od 2 evra na Hula Balui, imao sam 2 scattera i iznos, ne mogu da se setim. Onda se igra ponovo pokreće i ja se „izvučem" iz nje, kao da se to nije dogodilo. Pisao sam u podršku, ali su rekli da je trebalo da uzmem ispis i tako dalje.
Isto se desilo i dan ranije takođe u bonusu na Propagandi gde sam bio do 30€ nešto na spin 8/10 i ponovo se pokreće, međutim, dobio sam 30€ na računu, ali ne znam da li bi to dvoje imali bili mrtvi spinovi? Imao sam dobar množilac.
Imam mnogo problema sa ovim kazinom...
Zdravo prozentspin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Što se tiče depozita - da li bi bilo moguće proslediti vašu istoriju depozita iz kazina na nikolas.b@casino.guru takođe?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
„Igrač iz Švedske ima nekoliko problema sa kazinom. Dva puta im je naplaćen depozit, što kazino podrška negira uprkos tome što je igrač dao snimke ekrana. Pored toga, imali su problema sa igrama koje su se prerano pokrenule, što je dovelo do potencijalnog gubitka dobitaka."
To je bio dobar rezime, mnogo bolji nego što sam objasnio 🫣😆
Čeka se odgovor, pretpostavljam da će potrajati...
Objavljujem neke druge slike koje imam
Zdravo prozentspin,
Na osnovu datih snimaka ekrana, čini se da je problem više vezan za dobavljače plaćanja i da nema nikakve veze sa kazinom. Pokušajte da ih kontaktirate u vezi sa obe uplate ako su obe bile uspešne.
Kažu da su dobili samo jedan, ali gde je drugi.....
Zdravo prozentspin,
Kao što je gore navedeno, kontaktirajte svog dobavljača plaćanja sa ovim problemom i obavestite nas o ishodu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
