NaslovnaPritužbeArctic Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača nije poštovan u svim kazinom.
Arctic Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača nije poštovan u svim kazinom.
Automatski prevedeno:
Iznos:
900 €
Arctic Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
Igrač iz Finske je zatražio samoisključivanje iz iBet kazina zbog problema sa kockanjem, koje je stupilo na snagu 1. decembra 2022. Međutim, samoisključivanje nije funkcionisalo na Arctic Casino-u, uprkos tome što je koristila iste podatke za registraciju, što ju je dovelo do gubitka 900 €. Ona je citirala MGA Direktivu o igračima koja je ukazivala da su takva samoisključenja trebalo da se primenjuju na sve brendove kojima upravlja korisnik licence. Igrač nije direktno obavestio Arctic Casino o svom problemu sa kockanjem. Kasnije je potvrdila da je problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Hej, piisin peliongelman takia estoa koko tahan kasino verkostoon. Lahetin ibet kasinolle sahkopostia missa piidan peliestoa peliongelman takia kasinolle i sisarkasinoille. Sain sahkopostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino ei toimi vaikka kaitin 100% samoja rekisterointi tietoja i onnistuin haviamaan 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
DIREKTIVA ZA MGA PLAIER:
Pod uslovom da, u nedostatku jedinstvene baze podataka o samoisključenju za operacije igranja na daljinu, gde korisnik B2C licence upravlja više brendova, ako brendovi zahtevaju posebnu registraciju igrača, korisnik B2C licence može dozvoliti da se samoisključivanje ograniči na aktivnost igrača o brendu za koji je igrač zatražio samoisključivanje, a gornji podčlanci (a) i (b) biće primenljivi na taj pojedinačni brend.
Dalje pod uslovom da, u slučaju da je igrač isključen u svetlu dovoljnih razloga koji ukazuju na to da igrač može imati problema sa kockanjem, bez obzira da li je igrač sam zatražio samoisključivanje ili ga je isključio korisnik B2C licence u u skladu sa podčlanom (5)(b), taj igrač će biti isključen iz svih brendova kojima upravlja korisnik licence B2C, bez obzira da li brendovi zahtevaju posebnu registraciju igrača.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da nam kažete kada ste otvorili svoj Arctic Casino nalog?
Da li ste ikada direktno obavestili Arctic Casino o svom problemu sa kockanjem?
Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Zdravo, ne sećam se kada sam nedavno otvorio nalog.
Nisam poslao e-mail kazinu Arctic posebno tražeći zabranu igre.
da, razumem, ali mga pravila kažu da kazino mora automatski zabraniti igraču iz svih kazina operatera ako igrač ima zavisnost od kockanja + poslao sam posebnu poruku ibet kazinu da bih takođe želeo da blokiram sestrinska kazina zbog problema sa igrom, i ibet i Arctic kazino uslovi i odredbe kažu „zahtevajte ako želite da se samozabrana proširi na sva naša kazina"
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Lolna123, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
